> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Analítica de mensajería: entregas, fallos y bajas de tus SMS > Mide tus SMS enviados, entregados, fallidos, recibidos y bajas, descubre por qué fallan y cómo mejorar tu entregabilidad. La analítica de mensajería reúne en un solo panel el rendimiento de tus SMS: cuántos enviaste, cuántos se entregaron, cuántos fallaron y por qué, cuántos recibiste y cuántos contactos se dieron de baja. Además de los totales, te muestra **cuándo** cambió el rendimiento y te deja abrir cada mensaje para ver su estado y su código de error. Revisarla con frecuencia te ayuda a detectar problemas de entrega antes de que afecten a tus campañas y automatizaciones, y a proteger la reputación de tus números. ## Para qué te sirve * **Visibilidad del rendimiento:** enviados, entregados, fallidos, recibidos y tasa de bajas en un mismo lugar. * **Detección de tendencias:** compara el periodo actual con el anterior y ve los cambios día a día. * **Diagnóstico de fallos:** agrupa los motivos de fallo y muestra el código de error de cada mensaje. * **Análisis por origen:** separa lo que envías desde campañas, flujos de trabajo y envíos masivos. * **Control de bajas:** vigila si tus contactos se cansan de tus mensajes o si hay problemas de consentimiento. ## Dónde encontrarla Ve a **Configuración → Sistema telefónico**, abre la pestaña **Mensajería** y selecciona **Analítica de mensajería** (Messaging Analytics). ## Periodo y filtros * El panel se abre con los **últimos 30 días**. * Puedes ampliar el periodo hasta **90 días** para ver tendencias más largas. * Con el filtro de origen puedes ver solo una parte de tu actividad: | Filtro | Qué muestra | | - | - | | **Todos** | La actividad de todos los orígenes. | | **Campaña** | Mensajes enviados desde campañas. | | **Flujo de trabajo** | Mensajes enviados por tus automatizaciones. | | **Envío masivo** | Mensajes enviados con acciones masivas. | > [!NOTE] > > La **tasa de bajas** desaparece cuando filtras por Campaña, Flujo de trabajo o Envío masivo. Es normal: las bajas se calculan con los mensajes entrantes y esos filtros solo muestran mensajes salientes. Vuelve a **Todos** para verla. ## Indicadores del panel En la parte superior verás cinco tarjetas: | Indicador | Qué representa | Cómo usarlo | | - | - | - | | **Enviados** | Mensajes que el sistema intentó enviar. | Es la base para evaluar tu volumen y tu tasa de entrega. | | **Entregados** | Mensajes que llegaron al destinatario. | Compara la entrega entre periodos y orígenes. | | **Fallidos** | Mensajes que no se pudieron entregar (números no válidos, filtrado de operadores, bajas o restricciones de cumplimiento). | Ábrelo y revisa los códigos de error para encontrar la causa. | | **Recibidos** | Mensajes y respuestas que te enviaron tus contactos. | Te da contexto sobre la actividad entrante. | | **Tasa de bajas** | Porcentaje de contactos que respondieron STOP u otra palabra de baja. | Un aumento puede indicar cansancio de la audiencia o problemas de consentimiento. | Cada tarjeta se compara con el periodo anterior equivalente. El **verde** indica mejora y el **rojo**, empeoramiento, así detectas cambios sin hacer cálculos. ### Ver el detalle de los mensajes Haz clic en cualquier tarjeta para abrir el registro de mensajes que la componen. Verás: | Dato | Para qué sirve | | - | - | | **Nombre del contacto** | Saber a quién iba o de quién venía el mensaje. | | **Número de teléfono** | Detectar problemas de un destino o de calidad de los números. | | **Estado** | Ver en qué estado de entrega quedó el mensaje. | | **Fecha de actividad** | Relacionar el mensaje con los picos de los gráficos. | | **Código de error** | Conocer el motivo técnico de un fallo. | ## Gráficos de tendencia ### Tendencia de la tasa de fallos Cada barra muestra el porcentaje de mensajes fallidos de un día del periodo. Te permite ver en qué días se dispararon los fallos y si se repiten patrones. El gráfico incluye una **línea de referencia del 10 %**: si la superas, conviene revisar tu envío cuanto antes, porque los fallos repetidos dañan la reputación de tu número y pueden acabar en restricciones. ### Desglose de motivos de fallo Un gráfico circular agrupa los fallos por causa y muestra el porcentaje de cada una, comparado con el periodo anterior. Los motivos más comunes son: * Números gratuitos sin verificar. * Números no válidos o que no son móviles. * Filtrado o protecciones de los operadores. * Diferencias de país o problemas de enrutamiento. Empieza siempre por el motivo con mayor porcentaje: es el que más mejora tu entrega. ### Tendencia de la tasa de bajas Muestra cómo evolucionan las bajas en el tiempo, con un **marcador de referencia del 2 %**. Una tasa de bajas saludable suele estar entre el 0 % y el 1 %. > [!WARNING] > > Las líneas del 10 % y del 2 % son marcadores de referencia del panel. No significan que tu cuenta se suspenda automáticamente al alcanzarlas. Los avisos, límites y suspensiones de la política de mensajería usan criterios propios, como el volumen de envío, el nivel de calentamiento del número, la cantidad de errores y las bajas. ## Cómo convertir los datos en mejoras | Lo que ves | Qué hacer | | - | - | | La tasa de fallos sube de golpe | Revisa el desglose de motivos, abre la tarjeta **Fallidos** y mira los códigos de error más repetidos. | | Aparece mucho el error 30007 | Es filtrado de operadores. Revisa el contenido, la identificación del remitente, el consentimiento y tu registro A2P. | | Predominan los números no válidos o no móviles | Limpia tu lista: corrige o elimina contactos que no pueden recibir SMS. | | Sube la tasa de bajas | Revisa el consentimiento, la segmentación, la frecuencia de envío y el texto de baja. | | Un origen rinde peor que los demás | Filtra por Campaña, Flujo de trabajo o Envío masivo y compáralo con el total. | | Los fallos o las bajas siguen altos | Pausa o ajusta el envío problemático antes de seguir enviando grandes volúmenes. | ## Solución de problemas * **Veo menos actividad de la esperada:** revisa el periodo seleccionado y pon el filtro de origen en **Todos**. * **No aparece la tasa de bajas:** tienes activo un filtro de origen saliente. Cámbialo a **Todos**. * **La tasa de fallos es alta:** mira primero el desglose de motivos y luego los códigos de error en **Fallidos**. Resuelve la causa principal antes de reenviar o aumentar el volumen. * **El error 30007 ya no tiene tarjeta propia:** ahora se revisa dentro de los mensajes fallidos, en el desglose de motivos y en los códigos de error. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué periodo muestra por defecto?** > > Los últimos 30 días. Puedes ampliarlo hasta 90 días. > **¿Por qué desaparece la tasa de bajas al filtrar por Campaña o Flujo de trabajo?** > > Porque las bajas se calculan con mensajes entrantes y esos filtros solo muestran mensajes salientes. > **¿Mi cuenta se suspende si supero el 10 % de fallos?** > > No automáticamente. El 10 % es un marcador del panel. Las advertencias y suspensiones dependen de otros criterios, como el volumen, el nivel de calentamiento y el número de errores. Aun así, superarlo de forma repetida es una señal clara de que debes actuar. > **¿Qué significa el marcador del 2 % de bajas?** > > Señala una tasa de bajas elevada que conviene revisar. Lo saludable suele estar entre el 0 % y el 1 %. > **¿Qué veo al hacer clic en una tarjeta?** > > El registro de mensajes con nombre del contacto, número, estado, fecha de actividad y código de error cuando corresponde. ## Artículos relacionados > **[Solucionar problemas de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-problemas-de-entrega-de-sms.md)** > > Pasos para encontrar por qué no llegan tus mensajes. > **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)** > > Qué significa cada error y cómo resolverlo. > **[Error 30007: filtrado de operadores](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar que los operadores bloqueen tus mensajes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.