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# Configurar el buzón de voz

> Sube tu saludo de buzón de voz para la cuenta, para cada usuario o como mensaje de voz en un flujo, con el formato correcto.

Con un buzón de voz bien configurado, quien te llama fuera de horario o cuando tu equipo está ocupado escucha un saludo profesional y puede dejarte un mensaje. En Chateea puedes subir tu propia grabación para usarla como **buzón de voz de la cuenta**, como **buzón de voz de un usuario** o como **mensaje de voz** que envías desde un flujo de trabajo.

Para que se reproduzca bien en todas las operadoras, prepara el audio en el formato y la calidad adecuados antes de subirlo.

## Requisitos del archivo de audio

| Requisito | Recomendación |
| - | - |
| **Formato** | MP3 o WAV |
| **Calidad** | 64 kbps |
| **Contenido** | Un mensaje de voz claro y grabado previamente |

> [!WARNING]
>
> Más calidad no siempre es mejor para el buzón de voz. Si tu grabación no se reproduce bien, conviértela o expórtala a **64 kbps** y vuelve a subirla.

## Dónde usar la grabación

### Buzón de voz de la cuenta

Es el saludo predeterminado de tu negocio.

**1. Abre el sistema telefónico**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico** y baja hasta los ajustes de **llamadas y buzón de voz**.

**2. Sube el audio**

Sube tu archivo MP3 o WAV y guarda los cambios.

**3. Pruébalo**

Llama a tu número de Chateea desde otro teléfono y deja que la llamada llegue al buzón.

### Buzón de voz de un usuario

Cada miembro del equipo puede tener su propio saludo.

**1. Edita al usuario**

Ve a **Configuración → Mi equipo**, busca al usuario y haz clic en editar.

**2. Sube el audio**

Despliega los ajustes de **llamadas y buzón de voz**, sube el archivo MP3 o WAV y guarda.

**3. Prueba el flujo de llamadas del usuario**

Llama y confirma que suena el saludo correcto.

El buzón de voz de un usuario tiene prioridad cuando el contacto o el número llamado están asignados a ese usuario. El orden completo es: primero el buzón del usuario, luego el de la cuenta y, si no hay ninguno, el saludo predeterminado del sistema.

### Mensaje de voz desde un flujo de trabajo

Úsalo para dejar un mensaje grabado en el buzón de tus contactos de forma automática.

**1. Abre el flujo de trabajo**

Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y abre el flujo.

**2. Agrega la acción**

Haz clic en **+**, busca **Buzón de voz** (Voicemail) y selecciónala.

**3. Sube el audio**

Sube tu grabación en **MP3 o WAV a 64 kbps** y haz clic en **Guardar acción**.

**4. Publica y prueba**

Guarda o publica el flujo y pruébalo con un contacto de prueba antes de usarlo con tus clientes.

## Cómo preparar tu grabación

Puedes grabar con cualquier aplicación que te permita exportar a un formato compatible. Para un mejor resultado:

* Graba en un lugar silencioso.
* Habla claro y a un volumen constante.
* Reduce al mínimo el ruido de fondo.
* Exporta en **MP3 o WAV**.
* Usa **64 kbps** para asegurar la compatibilidad.

Si ya tienes una grabación, no hace falta volver a grabarla: basta con convertirla al formato y la calidad adecuados.

> [!TIP]
>
> Un buen saludo dice el nombre de tu negocio, invita a dejar nombre, número y motivo de la llamada, e indica cuándo devolverás la llamada. Por ejemplo: «Hola, llamaste a Clínica Aurora. En este momento no podemos atenderte. Déjanos tu nombre, tu número y el motivo de tu llamada, y te llamamos hoy mismo».

### Ejemplo con un editor de audio

Puedes usar cualquier herramienta externa de grabación o conversión; lo importante es que el archivo final cumpla los requisitos. Por ejemplo, con un editor de escritorio como **Audacity**:

1. Abre o importa tu archivo de audio.
2. Configura la frecuencia del proyecto en **8000 Hz**.
3. Remuestrea la pista a **8000 Hz** si hace falta.
4. Exporta la grabación como **WAV** con codificación **U-Law**.
5. Sube el archivo exportado al buzón de voz que corresponda.

Las herramientas de terceros cambian con el tiempo; consulta su documentación si algo no coincide.

## Prueba el audio después de subirlo

**Para el buzón de la cuenta o de un usuario:**

1. Llama a tu número de Chateea desde otro teléfono.
2. Deja que la llamada llegue al buzón de voz.
3. Confirma que suena la grabación correcta.
4. Escucha si hay distorsión, volumen bajo o cortes.

**Para un mensaje de voz en un flujo:** ejecuta el flujo con un contacto de prueba y confirma que llega la grabación esperada.

## Si el audio no se reproduce bien

1. Confirma que el archivo sea **MP3 o WAV**.
2. Conviértelo o vuelve a exportarlo a **64 kbps**.
3. Súbelo de nuevo y guarda los cambios.
4. Vuelve a probar la llamada o el flujo.

Si se trata del buzón de la cuenta o de un usuario, revisa también el **tiempo de espera de llamadas entrantes**. Si es demasiado largo, el buzón de voz de la operadora del número de desvío puede contestar antes de que Chateea reproduzca tu saludo.

## Artículos relacionados

> **[Buzón de voz sin timbre](https://help.chateea.com/docs/telefonia/buzon-de-voz-sin-timbre.md)**
>
> Deja mensajes de voz sin que suene el teléfono del contacto.

> **[Detener al responder y detección de buzón](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/detener-al-responder-y-deteccion-de-buzon.md)**
>
> Controla qué pasa cuando contesta un buzón.


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