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# Asignar números de teléfono a los usuarios

> Da a cada persona de tu equipo su propia línea o haz que un número suene en varios usuarios a la vez.

Asignar números de teléfono a los usuarios de tu cuenta de Chateea te permite decidir quién recibe las llamadas que entran por cada número. Puedes darle a una persona su propia línea directa o hacer que un mismo número suene en varios miembros del equipo, por ejemplo en una línea de ventas o de soporte.

## Dos formas de asignar un número

| Método | Cuándo usarlo | Dónde se configura |
| - | - | - |
| **Un número, un usuario** | Cada vendedor o asesor tiene su línea directa y es responsable de sus llamadas. | En el perfil del usuario. |
| **Un número, varios usuarios** | Una línea compartida que puede contestar cualquiera del equipo. | En la configuración del número. |

## Beneficios

* **Responsables claros:** cada persona recibe las llamadas de su propia línea.
* **Cobertura compartida:** varias personas pueden contestar el mismo número y se pierden menos llamadas.
* **Flexibilidad:** configura cada número según cómo trabaja cada persona, área o equipo.
* **Todo en un lugar:** gestionas usuarios y números desde tu cuenta de Chateea.

> [!NOTE]
>
> Necesitas tener al menos un número de teléfono comprado en tu cuenta antes de asignarlo. Puedes comprarlo en **Configuración → Sistema telefónico → Agregar número**.

## Método 1: asignar un número a un usuario

Úsalo cuando una sola persona debe recibir las llamadas de ese número.

**1. Abre tu equipo**

En tu cuenta de Chateea, ve a **Configuración → Mi equipo**.

**2. Edita al usuario**

Busca a la persona que recibirá las llamadas y haz clic en **Editar**.

**3. Abre la configuración de llamadas**

Despliega **Configuración de llamadas y buzón de voz**.

**4. Elige su número entrante**

En el campo **Número entrante**, selecciona el número que quieres asignarle.

**5. Guarda**

Guarda los cambios del usuario. Desde ahora, las llamadas a ese número se dirigen a esa persona.

> [!WARNING]
>
> Si varias personas necesitan recibir las llamadas del mismo número, no se lo asignes como número entrante a cada una. Usa el método 2.

## Método 2: hacer que un número suene en varios usuarios

Úsalo para líneas compartidas, en las que cualquiera del equipo puede contestar.

**1. Abre tus números**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**.

**2. Edita la configuración del número**

Haz clic en los **tres puntos** junto al número y elige **Editar configuración**.

**3. Elige al primer miembro del equipo**

En la pestaña **Detalles básicos**, usa el desplegable **Enrutar llamadas a un miembro del equipo** para elegir a quién le suena la llamada.

**4. Agrega más personas**

En la pestaña **Desvío de llamadas**, marca **Hacer sonar a más miembros del equipo** y agrega hasta 6 personas.

**5. Guarda**

Revisa las personas seleccionadas y guarda la configuración del número.

Cuando entra una llamada, suena a la vez en todas las personas seleccionadas hasta que alguien contesta o se agota el tiempo de espera.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cada usuario puede elegir en qué dispositivo le suenan las llamadas compartidas?**
>
> Sí. Cada persona lo configura en **Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Configuración de llamadas y buzón de voz → Canal predeterminado para sonar a todos**.

> **¿Qué pasa si una persona rechaza una llamada compartida?**
>
> La llamada sigue sonando para el resto de las personas seleccionadas, que todavía pueden contestar.

> **¿Puedo asignar varios números a un mismo usuario?**
>
> No como número entrante directo. Cada usuario puede tener un solo número entrante asignado en su perfil.

> **¿Cuántos usuarios pueden compartir un número?**
>
> Como número entrante directo (método 1), un número pertenece a un solo usuario. Si quieres que suene en varias personas, usa el método 2: el miembro principal del equipo más hasta 6 personas adicionales.

## Artículos relacionados

> **[Hacer sonar las llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)**
>
> Más detalles sobre las llamadas compartidas.

> **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)**
>
> Contesta las llamadas de tu número desde el celular.


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