> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Atender las llamadas entrantes solo en horario laboral > Activa Solo sonar durante el horario laboral para que las llamadas no te suenen fuera de tu jornada, bloquea días festivos y controla quién puede cambiarlo. Con la opción **Solo sonar durante el horario laboral**, las llamadas entrantes solo te suenan dentro de tu jornada. Fuera de ese horario, la llamada pasa directamente al respaldo del número, como el buzón de voz o la IA de voz. Es útil si no quieres recibir llamadas por la noche, los fines de semana o en tus días libres. > [!NOTE] > > Esta opción viene **desactivada**. El enrutamiento de tus llamadas no cambia hasta que la actives. ## ¿Quién puede configurarlo? | Quién lo configura | Dónde | Permiso necesario | | - | - | - | | **Tú mismo** | **Configuración → Mi perfil** | Gestionar calendarios | | **Administradores y gerentes, para un miembro del equipo** | **Configuración → Mi personal →** editar usuario **→ Disponibilidad del usuario** | Gestionar calendarios | Si no ves la opción, es posible que tu rol no tenga el permiso **Gestionar calendarios**. Pídeselo a un administrador de tu cuenta. ## Cómo activarlo **1. Abre el perfil correcto** Ve a **Configuración → Mi perfil**, o a **Mi personal** y abre el miembro del equipo. **2. Busca la tarjeta de enrutamiento** Localiza la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes**. **3. Activa el interruptor** Activa **Solo sonar durante el horario laboral**. **4. Elige el horario** En el menú desplegable, selecciona el horario que define tu jornada. Es el horario que Chateea consulta antes de hacerte sonar una llamada. Los cambios se guardan automáticamente. ## ¿Qué pasa con las llamadas fuera de tu horario? Depende de cómo esté enrutada la llamada: | Escenario de enrutamiento | Qué pasa fuera del horario laboral | | - | - | | **El número o el contacto están asignados a ti** | La llamada no te suena y va al respaldo del número (buzón de voz o IA de voz). | | **Se usa la opción de llamar a todos** | Solo se omite a quienes están fuera de su horario; los demás reciben la llamada con normalidad. Si **todos** están fuera de horario, la llamada va al respaldo del número. | | **Menú de llamadas (IVR)** | Si un paso de conexión debe llamarte y estás fuera de horario, se te omite y siguen sonando las demás personas y números de ese paso. Si eras la **única** persona configurada, la llamada no se conecta con nadie y el flujo continúa. | Dentro de tu horario laboral no cambia nada: las llamadas te suenan igual que siempre. **Ejemplo:** en un equipo de tres personas con la opción de llamar a todos, Ana trabaja de 8:00 a 17:00, Luis de 12:00 a 21:00 y Carla de 8:00 a 17:00. Una llamada a las 19:00 solo le suena a Luis. Una llamada a las 22:00 no le suena a nadie y va directo al respaldo del número. ## Bloquear días festivos o días libres El horario admite **horas específicas por fecha**. Una entrada para una fecha concreta reemplaza tu horario semanal ese día, así que puedes desconectarte un festivo o un día libre **sin tocar tu horario habitual**. ### Marcar un día como libre **1. Abre el horario** Abre el horario que elegiste en la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes**. **2. Agrega la fecha** Crea una entrada para la fecha en la que no estarás disponible. **3. Déjala sin horas** Configura esa fecha **sin horas disponibles**. **4. Guarda** Guarda los cambios. Ese día estarás fuera de horario todo el día, así que tus llamadas irán al respaldo del número. Tu horario semanal se mantiene y vuelve a aplicarse al día siguiente. ### Ten en cuenta | Detalle | Qué implica | | - | - | | **La fecha específica manda** | Una entrada por fecha **siempre tiene prioridad** sobre tu horario semanal, aunque el festivo caiga en un día laborable. | | **Funciona igual en ambos lugares** | Da igual si lo configuras tú en **Mi perfil** o un administrador en **Mi personal**. | | **Día libre para todo el equipo** | Para un cierre general, agrega la fecha libre en el horario **de cada miembro** y comprueba que cada uno tenga el interruptor activado. | ## Para administradores: controla quién puede cambiarlo Esta opción depende del permiso **Gestionar calendarios**. Si no quieres que un miembro del equipo cambie su disponibilidad de llamadas, quita ese permiso de su rol en **Configuración → Mi personal → Roles y permisos**. Sin ese permiso, la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes** se oculta para ese usuario y no puede cambiar la configuración. Así controlas el enrutamiento fuera de horario de todo el equipo. ## ¿Y si mi teléfono es el número de desvío? Si tu teléfono también está configurado como número de desvío de un número asignado a ti (o como teléfono del negocio), **no tienes que hacer nada**. Fuera de tu horario, ese desvío se omite automáticamente y la llamada va al respaldo del número en lugar de sonarte. Tu horario se respeta en cualquier caso. ## Preguntas frecuentes > **¿Cambia algo si lo dejo desactivado?** > > No. Viene desactivado y el enrutamiento de tus llamadas no cambia hasta que lo actives. > **¿Qué horario usa?** > > El que elijas en el menú desplegable. Puedes cambiarlo cuando quieras. > **¿Cómo bloqueo las llamadas un día festivo?** > > Agrega una entrada con esa fecha y sin horas disponibles en el horario que elegiste. Revisa la sección "Bloquear días festivos o días libres". > **¿Funciona con llamadas transferidas?** > > Todavía no. Por ahora cubre las llamadas entrantes a usuarios asignados, la opción de llamar a todos y los pasos del menú de llamadas (IVR). > **¿Puedo enviar las llamadas fuera de horario a un compañero o a mi propio buzón de voz?** > > No con esta opción. Las llamadas fuera de tu horario van al respaldo que ya tiene configurado el número. > **Lo activé, pero sigo recibiendo llamadas fuera de horario. ¿Por qué?** > > Comprueba que el horario elegido sea el correcto y que la hora actual esté realmente fuera de él (el horario usa su propia zona horaria). Confirma también que la opción esté activada en el perfil correcto. Si pruebas con un festivo, asegúrate de que esa fecha no tenga horas disponibles. ## Artículos relacionados > **[Enrutamiento de llamadas entrantes por horario laboral](https://help.chateea.com/docs/telefonia/enrutamiento-llamadas-entrantes-horario-laboral.md)** > > Otras formas de enrutar llamadas según el horario. > **[Configuración del número de teléfono](https://help.chateea.com/docs/telefonia/configuracion-del-numero-de-telefono.md)** > > Desvío, respaldo y tiempos de espera de tus números. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.