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# Ayuda con el estado de cuenta

> Qué documento aceptan los operadores como prueba de propiedad al portar tu número a Chateea, según sea Google Voice, línea fija o VoIP.

Cuando portas tus números de teléfono actuales a Chateea, los operadores exigen una prueba de que eres el titular de esos números. Esa prueba es una factura o un estado de cuenta de tu proveedor actual. Presentar el documento correcto hace que la portabilidad se procese rápido; si falta, está incompleto o es antiguo, la solicitud puede retrasarse o rechazarse.

## Qué documento presentar según el origen del número

| Origen del número | Documento requerido | Debe incluir |
| - | - | - |
| **Google Voice** | Captura de pantalla de la página de configuración de Google Voice | Tu número de teléfono y tu correo electrónico |
| **Línea fija o VoIP** | Tu último estado de cuenta mensual del proveedor actual | Los números que quieres portar y el nombre del titular de la cuenta |

Lo que se revisa es la última columna. No basta con adjuntar cualquier documento del proveedor: si no muestra a la vez el número y a quién pertenece, no sirve como prueba.

**Ejemplo:** una captura de Google Voice que muestra el número pero deja fuera el correo se rechaza. La misma pantalla capturada completa, con ambos datos visibles, se acepta.

### Si portas un número de Google Voice

Toma una captura de pantalla de la página de configuración de Google Voice. Asegúrate de que se vean:

* Tu número de teléfono.
* Tu correo electrónico.

### Si portas un número de línea fija o VoIP

Adjunta tu último estado de cuenta mensual del proveedor actual. Debe mostrar:

* Los números de teléfono que quieres portar.
* El nombre del titular de la cuenta.

## Requisitos adicionales

| Requisito | Regla | Por qué importa |
| - | - | - |
| **Antigüedad del documento** | El estado de cuenta no puede tener más de **90 días**. | Un documento antiguo no acredita la titularidad actual. |
| **Versión preferida** | Usa el estado de cuenta más reciente. | Reduce idas y vueltas con el operador. |
| **Si tu proveedor no emite factura** | Presenta el recibo de compra del número o una captura del portal de tu cuenta donde se vean los números y el nombre del titular. | Cubre a los proveedores que solo funcionan con un panel web. |
| **Varios números** | Si portas varios números, es preferible un estado de cuenta independiente para cada uno. | Evita dudas sobre a quién pertenece cada número. |

**Ejemplo:** si hoy es 16 de agosto, un estado de cuenta de mayo sigue dentro de los 90 días y es válido, aunque el de julio se procesará más rápido. Uno de marzo ya quedó fuera y se rechazará.

## Por qué es importante

Los operadores usan estos documentos para verificar que eres el titular de los números y evitar transferencias no autorizadas. Con documentación precisa y actualizada, la portabilidad se completa sin contratiempos.

> [!TIP]
>
> Si tienes dudas sobre qué documento enviar, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** antes de enviar la solicitud.

## Artículos relacionados

> **[Enviar y seguir solicitudes de portabilidad](https://help.chateea.com/docs/telefonia/enviar-y-seguir-solicitudes-de-portabilidad.md)**
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> Cómo portar tus números a Chateea paso a paso.

> **[Opciones de portabilidad: EE. UU. vs. internacional](https://help.chateea.com/docs/telefonia/opciones-de-portabilidad-eeuu-vs-internacional.md)**
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> Diferencias según el país del número.


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