> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Buenas prácticas de entregabilidad de SMS y cómo evitar restricciones > Tasas de bajas y errores que debes vigilar, qué hacer ante un aviso de infracción y ocho prácticas para evitar bloqueos de SMS. Que tus SMS lleguen depende de cómo te ven los operadores. Si muchos contactos se dan de baja o muchos mensajes fallan, los operadores pueden filtrar tus envíos e incluso bloquear tu cuenta. Chateea vigila estas señales para protegerte y aplica restricciones temporales antes de que el problema se agrave. En este artículo ves qué tasas debes cuidar, qué hacer si recibes un aviso de infracción y ocho prácticas para no volver a tener restricciones. ## Qué vigila Chateea Chateea mide de forma continua dos indicadores de la salud de tus envíos: | Indicador | Qué significa | Rango saludable | Restricción temporal | | - | - | - | - | | **Tasa de bajas** | Contactos que se opusieron, se quejaron o marcaron tu SMS como spam | 0 a 1 % | Alrededor del 3 % | | **Tasa de errores de entrega** | Mensajes a números fuera de servicio, inaccesibles, fijos o bloqueados por filtros del operador por malas prácticas anteriores | 0 a 6 % | Alrededor del 10 % | Antes de la restricción puedes recibir un **correo de advertencia**. Si se alcanza el umbral, la restricción temporal se aplica automáticamente. > [!WARNING] > > En cuanto se aplica una restricción temporal, todos los SMS salientes fallan hasta las 00:00 UTC. Tu cuenta vuelve a poder enviar a partir de las 00:01 UTC del día siguiente. Puedes consultar cada advertencia y restricción en el [Historial de restricciones de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/historial-de-restricciones-de-sms.md). ## Qué hacer si recibes un aviso de infracción 1. **Detén** los flujos de trabajo, campañas, disparadores y acciones masivas dirigidos a contactos que no aceptaron expresamente recibir tus mensajes. 2. **Activa y personaliza** el texto de baja y el identificador del remitente para que los próximos mensajes no se marquen. 3. **Pausa** los envíos masivos, las campañas de prospección en frío y cualquier comunicación masiva hasta resolver el aviso con soporte. ## ¿Se puede levantar antes la restricción? La restricción temporal se levanta sola a las 24 horas. Si tu cuenta quedó **suspendida de forma permanente**, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para revisar el caso. ## Ocho prácticas para evitar futuras restricciones **1. Incluye el texto de baja** Añade instrucciones de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja") en el primer SMS que envías a cada contacto nuevo. **2. Identifícate** Presenta a tu negocio en el primer SMS a cada contacto nuevo. **3. No escribas a números que no reciben SMS** Evita los teléfonos fijos. Activa la **inteligencia numérica**: consulta el número antes de enviar y, si no puede recibir SMS, aplica un DND temporal al contacto para proteger tu tasa de errores. **4. Evita los acortadores públicos** Enlaces como bit.ly o tinyurl.com se consideran de alto riesgo. T-Mobile prohíbe rotar dominios y las redirecciones múltiples, y AT\&T bloquea directamente los acortadores públicos. * Usa enlaces cortos con el dominio de tu negocio. * Limita las redirecciones a una como máximo y no ocultes el destino. * Cuando puedas, pon la URL completa aunque ocupe más caracteres. **5. Registra tu perfil de empresa, tu marca y tu campaña A2P** Sin estos registros, cada vez más mensajes dejarán de entregarse. La pestaña **Centro de confianza** (Trust Center) aparece cuando el país de tu cuenta está configurado como Estados Unidos. La verificación de la campaña puede tardar hasta una semana; si pasado ese plazo no está aprobada, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para escalarla ante The Campaign Registry. **6. Pide consentimiento en tus formularios** Si tus contactos se suscriben desde un formulario web: * **Si el teléfono es obligatorio:** usa casillas de consentimiento separadas para mensajes de marketing y para mensajes que no son de marketing. Las casillas **no pueden venir marcadas** y deben ser **siempre opcionales**. Incluye la política de privacidad y los términos y condiciones en el pie. * **Si el teléfono no es obligatorio:** no hace falta casilla de consentimiento, pero sí la política de privacidad y los términos y condiciones en el pie. **7. Menciona el origen de la suscripción (recomendado)** En el primer mensaje, recuerda al contacto dónde se suscribió, por ejemplo "Gracias por registrarte en nuestra web". **8. Usa doble confirmación (recomendado)** Pide que el contacto confirme por SMS además de marcar la casilla del formulario, por ejemplo "Responde 1 para suscribirte". > [!NOTE] > > **Si tu cuenta no está en Estados Unidos:** el registro A2P solo está disponible para cuentas de Estados Unidos. Puedes enviar SMS sin él siguiendo estas prácticas para mantener alta tu tasa de entrega. El registro es una protección adicional, no un requisito para usar el sistema fuera de ese país. ## Preguntas frecuentes > **¿Cuánto dura una restricción temporal?** > > 24 horas. Los SMS salientes se reanudan a partir de las 00:01 UTC del día siguiente al aviso. > **¿Qué tasas provocan una restricción?** > > Una tasa de bajas de alrededor del 3 % o una tasa de errores de entrega de alrededor del 10 %. > **¿Puedo pedir que se levante antes?** > > Las restricciones temporales se levantan solas a las 24 horas. Si la suspensión es permanente, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > **¿Necesito registro A2P si mi cuenta no es de Estados Unidos?** > > No. El registro A2P solo está disponible cuando el país de la cuenta es Estados Unidos. Las demás cuentas pueden enviar SMS siguiendo estas buenas prácticas. > **¿Por qué fallan mis mensajes con enlaces acortados?** > > Los operadores consideran de alto riesgo los acortadores públicos. Usa enlaces cortos con tu propio dominio. > **¿Cómo evito enviar a teléfonos fijos?** > > Activa la inteligencia numérica. Revisa cada número antes de enviar y aplica un DND temporal a los que no pueden recibir SMS. > **¿Cuánto tarda la verificación de la campaña?** > > Hasta una semana. Si no se aprueba en ese plazo, escribe a soporte para escalarla. ## Artículos relacionados > **[Historial de restricciones de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/historial-de-restricciones-de-sms.md)** > > Consulta advertencias y bloqueos temporales. > **[Enlaces acortados y entregabilidad](https://help.chateea.com/docs/telefonia/enlaces-acortados-y-entregabilidad-sms.md)** > > Por qué los acortadores públicos bloquean tus SMS. > **[Error 30007: filtrado del operador](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar el filtrado de mensajes. > **[Límite diario de SMS y rampa de envío](https://help.chateea.com/docs/telefonia/limite-diario-de-sms-y-rampa-de-envio.md)** > > Cuántos SMS puedes enviar al día. 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