> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Texto de baja e identificación del remitente periódicos en SMS > Activa la inclusión periódica del texto de baja y de tu identificación en conversaciones de SMS y MMS, con buenas prácticas. Las normas de SMS exigen que tus contactos sepan siempre quién les escribe y cómo dejar de recibir mensajes. Chateea añade el texto de baja y tu identificación al primer mensaje de cada conversación, y además puede **volver a incluirlos de forma periódica** en las conversaciones largas. Así tus hilos de SMS y MMS siguen cumpliendo las normas de los operadores y de leyes como la TCPA sin que tengas que acordarte de hacerlo a mano. ## Qué hace la inclusión periódica Es una automatización de cumplimiento que vuelve a añadir el texto de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja") y los datos de tu negocio a tus conversaciones de SMS y MMS cada cierto número de días. * **Cumplimiento continuo:** los avisos obligatorios reaparecen en todos los hilos activos. * **Frecuencia a tu medida:** eliges el intervalo, de 1 a 60 días (30 días por defecto). * **Sin trabajo manual:** funciona en segundo plano. * **Mejor entrega:** los operadores filtran menos los mensajes que identifican al remitente y ofrecen la baja. * **Más confianza:** tus contactos siempre saben quién les escribe y cómo salir. Ayuda a cumplir normas como la TCPA y las guías de la CTIA en Estados Unidos, además de buenas prácticas de privacidad como las de GDPR o CCPA. ## Valores por defecto | Tipo de cuenta | Inclusión periódica | | - | - | | Cuentas nuevas | Activada por defecto | | Cuentas existentes | Desactivada por defecto | El comportamiento del **primer mensaje** no cambia: el primer mensaje saliente de cualquier conversación siempre incluye tu identificación y el texto de baja. La opción periódica solo controla si se repiten después. ## Cuándo activarla y cuándo no **Actívala si:** * Tienes conversaciones largas y quieres que el texto de baja se refresque solo. * Envías promociones o mensajes de seguimiento recurrentes. **Desactívala solo si:** * Te basta con el cumplimiento del primer mensaje. * Gestionas tú mismo los recordatorios de baja (no recomendado). ## Cómo configurarla **1. Abre la configuración** Ve a **Configuración → Sistema telefónico** y abre la pestaña **Mensajería**. **2. Entra en Cumplimiento de mensajería** Selecciona la subpestaña **Cumplimiento de mensajería** (Messaging Compliance). **3. Activa el texto de baja** Activa **Hacer el SMS conforme añadiendo un mensaje de baja**. Haz clic en **Personalizar** para editar el texto, por ejemplo "Responde STOP para darte de baja". **4. Activa la información del remitente** Activa **Hacer el SMS conforme añadiendo información del remitente**. Escribe el nombre de tu negocio o tu firma (por ejemplo, "Gracias, Clínica Sonrisa") y haz clic en **Personalizar** para ajustar el texto y su posición. **5. Activa la inclusión periódica** Activa **Habilitar baja periódica** (Enable Periodic Opt-Out). En **Incluir identificador y mensaje de baja cada X días**, elige un intervalo entre 1 y 60 días y haz clic en **Guardar**. **6. Restricción regional (opcional)** Si te aplica, activa **Bloquear SMS y MMS a destinatarios de Texas o desde números con prefijo de Texas** para cumplir la normativa específica de ese estado. ### Cómo se combinan las opciones | Texto de baja | Info del remitente | Inclusión periódica | Resultado | | - | - | - | - | | Activado | Desactivado | Desactivada | El texto de baja se añade una sola vez | | Activado | Activado | Desactivada | Ambos se añaden una sola vez | | Activado | Desactivado | Activada | El texto de baja se repite cada X días | | Activado | Activado | Activada | Ambos se repiten cada X días | Si cambias el intervalo, el nuevo calendario empieza a contar desde la fecha del cambio. > [!NOTE] > > Chateea solo añade el texto de baja si tu mensaje no contiene ya una frase de baja completa. Así evita duplicados y no se activa por palabras sueltas como "cancelar la reserva". ## Buenas prácticas de baja e identificación ### Texto de baja * **Ofrece siempre una forma clara de salir**, como "Responde STOP para darte de baja". * **Incluye el recordatorio al menos una vez al mes** en envíos recurrentes. * **Usa palabras reconocidas por los operadores:** STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT. * **Procesa las bajas al instante** y envía una confirmación, por ejemplo "Te diste de baja. Responde START para volver a suscribirte". * **Respeta el consentimiento:** con listas antiguas, reconfirma el interés cada 18 meses. ### Identificación del remitente * **Menciona el nombre de tu negocio**, sobre todo si tus contactos no reconocen el número. Por ejemplo: "Hola, te escribimos de Clínica Sonrisa para recordarte tu cita". * **Sé coherente:** usa siempre un nombre que tus clientes reconozcan. Si usas varios números, es aún más importante. ### Qué evitar > [!WARNING] > > * No escondas las instrucciones de baja. > * No uses identificadores de remitente sin registrar en países que exigen registro. > * No sigas escribiendo a quien se dio de baja, salvo que vuelva a suscribirse. ### Ejemplo de mensaje conforme ```text theme={null} Clínica Sonrisa: aquí tienes las novedades del mes. Responde STOP para darte de baja. ``` ## Preguntas frecuentes > **¿Cambia los mensajes que ya envié?** > > No. Solo afecta a conversaciones nuevas y en curso. Los mensajes anteriores no se modifican. > **¿Cómo decide Chateea cuándo volver a añadir el texto?** > > Usa el intervalo que configuraste (por ejemplo, 30 días). Lleva la cuenta en cada conversación y vuelve a añadir la información al cumplirse el plazo. > **¿Puedo desactivarla?** > > Sí. Desmarca **Habilitar baja periódica** o elige un intervalo más largo. El primer mensaje seguirá incluyendo tu identificación y el texto de baja. > **¿Qué intervalo me conviene?** > > Puedes elegir de 1 a 60 días. Los 30 días por defecto funcionan bien para la mayoría: mantienen visible la baja sin repetirla demasiado. Usa un intervalo más corto si envías con mucha frecuencia y uno más largo para conversaciones de poco volumen. > **¿Debo incluir el texto de baja en cada mensaje?** > > No. Debe ir en el primer mensaje y repetirse con regularidad, al menos una vez al mes. > **¿Qué pasa si no sigo estas prácticas?** > > Tus mensajes pueden filtrarse como spam, bloquearse o provocar restricciones en tu cuenta, además de dañar la imagen de tu negocio. ## Artículos relacionados > **[No molestar (DND)](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)** > > Qué pasa cuando un contacto se da de baja. > **[Error 21610](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21610-intento-de-envio-a-destinatario-no-suscrito.md)** > > Intento de envío a un destinatario dado de baja. > **[Error 30007: filtrado del operador](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar el filtrado de tus SMS. > **[Historial de restricciones de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/historial-de-restricciones-de-sms.md)** > > Consulta advertencias y bloqueos temporales. 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