> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mensajes prohibidos y restringidos por SMS y MMS en EE. UU. y Canadá > Qué negocios y contenidos no puedes enviar por SMS o MMS, cuáles se permiten con condiciones y qué sanciones aplican los operadores. Algunos tipos de negocio y de mensaje no se pueden enviar por SMS ni MMS en EE. UU. y Canadá, y otros solo se permiten bajo ciertas condiciones. Conocer estas reglas antes de configurar tus campañas te evita filtrados, suspensiones de números y multas de los operadores. Esta guía explica qué categorías están prohibidas, cuáles están restringidas, cómo sancionan los operadores y qué alternativas tienes. ## Resumen de la política Chateea restringe o prohíbe ciertas categorías de mensajes en SMS y MMS. Que un mensaje sea elegible depende del contenido, del tipo de remitente, del país de destino, de los requisitos de los operadores y de si hacen falta medidas adicionales como la verificación de edad, la documentación del consentimiento o un tipo de número concreto. Estas reglas aplican a números locales (10DLC), números gratuitos y códigos cortos, salvo que se indique lo contrario. Los operadores las hacen cumplir con filtrado, suspensiones o multas. > [!WARNING] > > Elegir un caso de uso en tu campaña A2P no vuelve elegible un contenido restringido. La aprobación de la campaña y el cumplimiento del contenido se evalúan por separado. ## Multas de T-Mobile (Severity-0) T-Mobile aplica multas por incidente cuando detecta tráfico prohibido en su red. Son solo uno de los mecanismos de control: Chateea puede prohibir una actividad aunque no tenga multa asociada, y los demás operadores aplican sus propias reglas. | Nivel | Multa aproximada por incidente | Ejemplos de infracción | | - | - | - | | Nivel 1 | 2.000 USD | Sustancias ilegales, phishing o smishing, contenido SHAFT | | Nivel 2 | 1.000 USD | Marketing engañoso, ofertas de préstamos que no cumplen la normativa | | Nivel 3 | 500 USD | Cobranza de deudas, generación de clientes potenciales sin consentimiento adecuado | T-Mobile puede cambiar los importes y los niveles. Las multas se suman a posibles suspensiones de números, filtrado o cierre de la cuenta. ## Categorías prohibidas Están prohibidas en todos los tipos de número en EE. UU. y Canadá, sin importar el consentimiento ni el caso de uso. | Categoría | Qué incluye | | - | - | | **Phishing, smishing, fraude e ingeniería social** | Engañar al destinatario para obtener datos sensibles, credenciales o información financiera: falsos avisos de entrega, estafas de verificación de cuenta, premios falsos, peticiones urgentes. | | **Sustancias controladas y reguladas** | Promoción de cannabis, CBD, medicamentos con receta u otras sustancias controladas, incluso donde son legales. | | **Juegos de azar** | Apuestas deportivas, casinos en línea, sorteos de pago, lotería y fantasy sports. | | **Contenido sexual** | Contenido explícito, servicios para adultos, citas con enfoque sexual, servicios de acompañantes. | | **Contenido de odio** | Odio, discriminación, violencia o acoso por raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u origen. | | **Servicios financieros de alto riesgo** | Préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo con intereses altos, préstamos de auto o hipotecas de terceros, alivio de deuda estudiantil, inversiones que prometen rendimientos garantizados, promoción de criptomonedas. | | **Cobranza de deudas de terceros** | Empresas de cobranza que escriben por deudas compradas o cedidas. | | **Esquemas de dinero rápido** | Ingresos garantizados, esquemas piramidales o multinivel basados en ganancias irreales, programas de "gana dinero rápido". | | **Generación de clientes potenciales para terceros** | Comprar, vender o compartir contactos para marketing. El consentimiento para SMS no se transfiere entre negocios no relacionados. | > [!NOTE] > > Sobre deudas: una empresa de cobranza de terceros no puede usar SMS. En cambio, un negocio que escribe **a su propio cliente** sobre un saldo de su cuenta puede estar permitido, siempre que tenga consentimiento válido y cumpla la normativa sobre comunicaciones de cobro. ## Categorías restringidas Pueden permitirse solo en ciertas condiciones, y se evalúan caso por caso al registrar la campaña. | Categoría | 10DLC | Número gratuito | Código corto | Requisito adicional | | - | - | - | - | - | | Alcohol | Puede permitirse | Puede permitirse | Puede permitirse | Verificación de edad | | Tabaco | Puede permitirse | Puede permitirse | Puede permitirse | Verificación de edad | | Vapeadores y cigarrillos electrónicos | Puede permitirse | Puede permitirse | Puede permitirse | Verificación de edad | | Armas de fuego | Puede permitirse | Puede permitirse | Puede permitirse | Cumplir la normativa aplicable | Cumplir los requisitos técnicos no garantiza la aprobación. Si tu negocio está en una de estas categorías, confirma la elegibilidad con soporte en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** antes de configurar tus campañas. ## Infracciones de consentimiento y privacidad Un contenido legal también puede incumplir la política si no tienes consentimiento o no respetas la privacidad. Está prohibido: * **Enviar sin consentimiento válido**: escribir a quien no aceptó expresamente recibir SMS de tu negocio. * **Usar consentimiento comprado**: enviar a listas compradas a proveedores de clientes potenciales sin consentimiento directo para tu negocio. * **Compartir consentimiento entre negocios no relacionados**: pasar permisos de un negocio a otro sin autorización del destinatario. * **Ignorar las bajas**: seguir escribiendo después de que alguien pidió no recibir más mensajes. * **Omitir avisos obligatorios**: no identificar a tu negocio o no dar instrucciones para darse de baja. ## Canales alternativos Según tu tipo de negocio, tu contenido y tu ubicación, puede que tengas otro canal de Chateea disponible cuando el SMS está restringido o prohibido. Por ejemplo, un negocio de cannabis o CBD que opera donde estos productos son legales puede usar el **correo de Chateea** para su marketing, cumpliendo la verificación de edad y la normativa local. > [!WARNING] > > Cambiar de canal no elimina los requisitos legales, de consentimiento o del sector. Confirma que tu contenido está permitido en el canal alternativo y que cumples todas tus obligaciones antes de enviar. ## Preguntas frecuentes > **¿Elegir un caso de uso en mi campaña A2P hace elegible un contenido restringido?** > > No. El caso de uso y el cumplimiento del contenido se evalúan por separado. Revisa estas restricciones antes de configurar tus campañas. > **¿Puedo escribir a mis clientes sobre una deuda que tienen con mi negocio?** > > Posiblemente, si eres el acreedor original, escribes directamente a tu propio cliente sobre su saldo, tienes consentimiento válido y cumples la normativa de comunicaciones de cobro. La cobranza de terceros está prohibida. > **¿Puedo enviar mensajes de cannabis o CBD si son legales en mi estado?** > > No. La promoción de cannabis y CBD está prohibida en SMS y MMS sin importar la legalidad local. Puedes valorar el correo de Chateea, con verificación de edad y cumpliendo la normativa local. > **¿Puedo usar el consentimiento de un proveedor de clientes potenciales?** > > No. El consentimiento para SMS debe obtenerlo tu negocio directamente para sus propias comunicaciones. El comprado o compartido no sirve. > **¿El alcohol y el tabaco están siempre prohibidos?** > > No. Son categorías restringidas que pueden permitirse con verificación de edad y cumpliendo los requisitos de cada operador, tras una evaluación caso por caso. > **¿Estas restricciones aplican a números gratuitos y códigos cortos?** > > Sí. Las categorías prohibidas aplican a todos los tipos de número. Algunas restringidas pueden tener reglas distintas según el tipo de número. > **¿Qué pasa si se detecta tráfico prohibido en mi cuenta?** > > Puede haber filtrado de operadores, suspensión de números, multas (como las de T-Mobile) o el cierre de la cuenta, según la gravedad y las políticas del operador. ## Artículos relacionados > **[Error 30007: filtrado de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Por qué los operadores filtran mensajes y cómo evitarlo. > **[Monitoreo de calidad de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/monitoreo-de-calidad-de-mensajeria.md)** > > Cuándo se pausan los envíos masivos y cómo recuperarlos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.