> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo comprar un número de teléfono > Elige, filtra y compra un número local o gratuito, cumple los requisitos de identidad y regulatorios, y déjalo listo para llamar y enviar SMS. Un número propio del negocio te permite llamar, recibir llamadas y enviar SMS desde Chateea, con todo el historial guardado en la ficha de cada contacto. En esta guía verás cómo elegir y comprar un número, qué requisitos pueden aparecer durante la compra y qué revisar después para dejarlo listo. ## Para qué sirve comprar un número Los números se gestionan dentro de tu cuenta de Chateea. Una vez comprado, puedes configurarlo para llamadas, mensajes, enrutamiento, buzón de voz, asignación a usuarios y automatizaciones. * **Comunicación en ambos sentidos:** llamadas y mensajes entrantes y salientes desde un mismo número. * **Local o gratuito:** eliges según el país, el tipo de número y la disponibilidad del momento. * **Todo centralizado:** la actividad telefónica queda junto a contactos, conversaciones y flujos de trabajo. * **Enrutamiento flexible:** decides si las llamadas llegan a una persona, a varias, a un número externo o al buzón de voz. * **Separas lo personal de lo laboral:** tu equipo no necesita usar su teléfono personal para atender clientes. ## Antes de comprar ### Elige el camino correcto | Quieres... | Qué hacer | | - | - | | Un número local nuevo | Sigue los pasos de esta guía. | | Un número gratuito (toll-free) | Usa el mismo flujo y filtra por tipo de número **Gratuito**. En EE. UU. y Canadá tendrás que verificarlo antes de enviar SMS. | | Seguir usando un número que ya tienes con otro operador | No compres uno nuevo: pide la portabilidad escribiendo a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. | | Un prefijo que no aparece disponible | Prueba prefijos cercanos o superpuestos. Si necesitas uno concreto, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. | ### Revisa disponibilidad y costos El inventario de números cambia constantemente. Que un país o tipo de número esté disponible no garantiza que encuentres el número o prefijo exacto que buscas. Cada número tiene un **cargo mensual** que varía según el país y el tipo. Además, pueden aplicarse cargos por uso o por registros de mensajería. Todo se descuenta de la **billetera** de tu cuenta, y las tarifas vigentes están en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). ### Verificación de identidad (EE. UU., Canadá, Puerto Rico e Israel) Si compras un número **+1** (Estados Unidos, Canadá o Puerto Rico) o **+972** (Israel) y tu cuenta nunca ha completado la verificación de identidad con Persona, se te pedirá durante la compra. Es un proceso que se hace **una sola vez por cuenta**. Necesitarás un documento de identidad oficial y hacer una selfie en vivo con la cámara de tu computadora o de tu teléfono. ### Requisitos regulatorios En muchos países fuera de EE. UU. y Canadá se exige una **dirección** o un **paquete regulatorio** (documentación del negocio) antes de activar el número. Los requisitos cambian según el país y el tipo de número. Si aparecen durante la compra, complétalos antes de continuar. ## Cómo comprar un número **1. Abre el sistema telefónico** Entra en tu cuenta de Chateea y ve a **Configuración → Sistema telefónico**. Abre la pestaña **Números de teléfono**. **2. Agrega un número** Haz clic en **+ Agregar número** y elige **Agregar número de teléfono**. **3. Elige el país y filtra** Selecciona el **país**. Con el botón **Filtro** puedes afinar la búsqueda por: * Dígitos o palabras dentro del número, y si deben estar al **inicio**, al **final** o en **cualquier parte**. * Capacidades: **Voz**, **SMS** y **MMS**. * Tipo de número: **Local** o **Gratuito**. **4. Elige un número disponible** Compara los números de la lista: capacidades, tipo, si requiere dirección y precio mensual. Si no te convence ninguno, usa **Actualizar resultados** para ver otro inventario o cambia los filtros. **5. Completa la compra** Selecciona el número y haz clic en **Proceder a la compra**. Completa lo que te pida el sistema según el país (verificación de identidad, dirección o paquete regulatorio) y confirma. Al terminar, Chateea te muestra el número nuevo y, si aplica, te avisa de los registros pendientes para poder enviar mensajes. ## Después de comprar **1. Confirma que aparece en tu lista** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono** y comprueba que el número está ahí. **2. Configura su comportamiento** Abre la configuración del número y define a quién suena, reenvíos, buzón de voz y usuarios asignados. Todo esto está en el menú de tres puntos del número, opción **Editar configuración**. **3. Haz una llamada de prueba** Llama al número desde otro teléfono y confirma que suena donde esperas. **4. Completa los registros de mensajería** Antes de enviar SMS o MMS, termina el registro que corresponda al tipo de número. ### Registros de mensajería obligatorios Que un número tenga capacidad de SMS no significa que ya puedas enviar mensajes comerciales. | Tipo de número | Registro necesario | | - | - | | Local de 10 dígitos de EE. UU. | Registro **A2P 10DLC** (marca y campaña) para enviar mensajes comerciales a destinatarios en EE. UU. | | Gratuito (toll-free) | **Verificación de número gratuito** para enviar SMS o MMS a EE. UU. o Canadá. | ## Si la compra no se completa Revisa estos puntos en orden antes de volver a intentarlo varias veces: 1. **Cuenta correcta:** confirma que estás comprando desde la cuenta donde usarás el número. 2. **Verificación de identidad:** si compras un número +1 o +972, completa la verificación que aparezca en pantalla. 3. **Dirección o paquete regulatorio:** si el país lo exige, complétalo y espera a que esté aprobado. 4. **Inventario:** el número pudo dejar de estar disponible. Usa **Actualizar resultados** y elige otro. 5. **Filtros demasiado estrictos:** amplía la búsqueda o prueba un prefijo cercano. 6. **El error continúa:** escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. Para que soporte te ayude más rápido, incluye: * Nombre de tu cuenta de Chateea. * País y tipo de número. * Número que intentabas comprar, si aplica. * Mensaje de error exacto y una captura o grabación de pantalla. * Estado de tu verificación de identidad y de tu paquete regulatorio, si aplica. * Lo que ya intentaste. > [!WARNING] > > Nunca envíes contraseñas, datos de tarjeta ni documentos de identidad por correo. Si se necesitan documentos, soporte te indicará un método seguro. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo tener varios números en la misma cuenta?** > > Sí. Es útil para separar departamentos, servicios, regiones o campañas. > **¿Necesito un número distinto para cada usuario?** > > No necesariamente. Un número puede sonar a varias personas del equipo. Si quieres que cada vendedor tenga su línea directa y medir su actividad por separado, un número por usuario es más práctico. > **¿La verificación de identidad es lo mismo que el registro A2P o la verificación de número gratuito?** > > No. La verificación de identidad confirma quién es el responsable de la cuenta. A2P 10DLC y la verificación de número gratuito son registros de mensajería aparte, que dependen del tipo de número y del uso. > **¿Por qué el precio que veo es distinto al de una captura o al de otro país?** > > El precio varía según el país y el tipo de número, y puede cambiar con el tiempo. Toma siempre como referencia el precio que aparece al comprar. > **Si el número tiene SMS, ¿ya puedo enviar mensajes?** > > No siempre. La capacidad indica que el número lo admite, pero debes completar los registros de mensajería que correspondan. > **¿Qué hago si no hay números con el prefijo que quiero?** > > Busca en otro prefijo o tipo de número. Si necesitas un prefijo concreto, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Artículos relacionados > **[Sonar llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Haz que un número suene a la vez en varias personas del equipo. > **[Seguimiento de llamadas con grupos de números](https://help.chateea.com/docs/telefonia/gestionar-numeros-de-un-grupo-de-numeros.md)** > > Organiza los números de tus grupos de seguimiento. > **[Permisos geográficos de llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/permisos-geograficos-de-llamadas.md)** > > A qué países puedes llamar y cómo pedir más destinos. > **[Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md)** > > Primeros pasos para dejar lista tu comunicación. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.