> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Opciones de configuración de un número de teléfono > Qué hace cada ajuste de tu número: desvío, grabación, tiempos de espera, respaldo, conexión de llamada, mensaje susurrado e identificador. Cada número de teléfono de tu cuenta de Chateea tiene su propia configuración: a dónde se envían las llamadas entrantes, cuánto tiempo suenan, si se graban, qué pasa cuando nadie contesta y cómo se identifica la llamada. Configurarlo bien hace que las llamadas lleguen a la persona correcta, que tus automatizaciones sepan si una llamada se contestó de verdad y que no pierdas oportunidades. ## Resumen de opciones | Opción | Para qué sirve | Ejemplo de uso | | - | - | - | | **Nombre del número** | Etiqueta interna para reconocer el número | "Línea de ventas", "Soporte" o "Número de Laura" | | **Desvío de llamadas** | Envía las llamadas a un número externo, al teléfono del negocio, a la IA de voz o a varios miembros del equipo | Que las llamadas suenen en el celular de tu equipo | | **Grabación de llamadas** | Graba las llamadas automáticamente | Control de calidad y capacitación | | **Mensaje de grabación** | Avisa a la otra persona de que la llamada se graba | "Esta llamada puede ser grabada para fines de calidad" | | **Tiempo de espera de llamada entrante** | Cuánto suena una llamada antes de ir al buzón o al respaldo | Enviar la llamada al buzón de voz de Chateea | | **Tiempo de espera de llamada saliente** | Cuánto suena una llamada saliente antes de cortarse | Evitar caer en el buzón de voz del cliente | | **Respaldo** | Qué escucha quien llama si nadie contesta | Buzón de voz o agente de IA de voz | | **Conexión de llamada** | Pide pulsar una tecla para aceptar la llamada | Que la llamada perdida dispare un SMS automático | | **Mensaje susurrado** | Mensaje que oye quien contesta antes de conectar | "Llamada de Chateea, pulsa una tecla para conectar" | | **Usar número verificado como identificador** | Muestra tu propio número verificado en las llamadas salientes | Llamar mostrando el número de tu negocio | ## Cómo editar la configuración de un número **1. Abre tus números de teléfono** En tu cuenta de Chateea, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**. **2. Edita el número** Haz clic en los **tres puntos** junto al número y elige **Editar configuración**. **3. Revisa cada pestaña** Ajusta las opciones de **Detalles básicos**, **Desvío de llamadas** y **Configuración avanzada** que se explican abajo, y guarda los cambios. ## Detalles básicos ### Nombre del número Ponle un nombre interno para reconocerlo en listas y reportes. Por ejemplo: "Línea principal", "Ventas", "Soporte" o el nombre de la persona que lo usa. ### A dónde van las llamadas Define a qué número se envían las llamadas entrantes. Cuando alguien marca el número configurado (número A), la llamada se reenvía de inmediato al número de destino (número B). Es útil para enviar llamadas a celulares, a otras líneas o a otros departamentos. También puedes enviar las llamadas a un miembro interno del equipo con la opción **Enrutar llamadas a un miembro del equipo**. ### Grabación de llamadas Activa la grabación automática para capacitación, control de calidad o cumplimiento. La grabación se guarda en el historial de la conversación del contacto, junto con sus correos, SMS y mensajes de redes sociales. Con la opción **Reproducir mensaje de grabación** puedes avisar a la otra persona antes de empezar a grabar, por ejemplo: "Esta llamada será grabada con fines de calidad". > [!WARNING] > > En muchos estados de EE. UU. y en otros países es obligatorio avisar que la llamada se graba. Revisa la ley que aplica a tu negocio y activa el mensaje de grabación cuando corresponda. La grabación y su almacenamiento se cobran por minuto y se descuentan de la **billetera** de tu cuenta. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). ## Desvío de llamadas En la pestaña **Desvío de llamadas** eliges el destino de las llamadas entrantes: * **Número de teléfono externo:** envía las llamadas a cualquier número fuera de Chateea. * **Teléfono del negocio:** envía las llamadas al teléfono configurado en **Configuración → Perfil del negocio**. * **IA de voz:** un agente de IA atiende las llamadas 24/7, responde preguntas y transfiere cuando hace falta. * **Hacer sonar a más miembros del equipo:** las llamadas suenan a la vez en varios usuarios de tu cuenta hasta que alguien contesta o se agota el tiempo. Puedes agregar hasta 6 miembros. ## Tiempos de espera y respaldo ### Tiempo de espera de llamada entrante Es el tiempo, en segundos, que suena una llamada entrante antes de cortarse o pasar al buzón de voz (el buzón personal de tu celular o el buzón pregrabado en Chateea). Si lo dejas en blanco, se usan 60 segundos. | Lo que quieres | Configuración | | - | - | | Que la llamada llegue al buzón de voz de tu celular | Deja el campo en blanco o pon 60 segundos, para dar tiempo a que salte tu buzón personal. | | Que suene un poco y luego pase al buzón de voz de Chateea | Pon unos 20 segundos. Así no llega a saltar tu buzón personal. | | Que vaya directo al buzón de voz de Chateea sin sonar | Pon de 1 a 4 segundos. | > [!NOTE] > > Para usar el buzón de voz de Chateea, sube antes una grabación en formato MP3 o WAV, en la información del negocio o en el perfil del usuario asignado. ### Tiempo de espera de llamada saliente Es el tiempo, en segundos, que suena una llamada saliente antes de cortarse. Si lo dejas en blanco, se usan 60 segundos. Un valor corto, de unos 30 segundos, reduce las veces que tu equipo cae en el buzón de voz del cliente. Es ideal si tu equipo trabaja listas largas y quiere hablar solo con quien contesta. ### Respaldo Elige qué escucha quien llama cuando nadie puede contestar: el **buzón de voz** o un agente de **IA de voz**. ## Configuración avanzada * **Conexión de llamada (Call Connect):** quien contesta oye un mensaje y debe pulsar una tecla para aceptar la llamada. Así solo se marcan como conectadas las llamadas que contestó una persona, y no las que atendió un buzón de voz. Es clave para automatizaciones como el SMS automático por llamada perdida. * **Mensaje susurrado:** es el mensaje que suena antes de conectar la llamada cuando la conexión de llamada está activa. Por ejemplo: "Llamada de \[tu negocio], pulsa una tecla para conectar". Este mensaje y el de grabación usan texto a voz, que se cobra por caracteres desde la billetera. * **Usar mi número verificado (identificador de llamada):** muestra tu propio número verificado a quien recibe tus llamadas salientes. Solo aplica a números verificados. * **Número que veo al recibir la llamada:** por defecto ves el número de quien llama. Si activas esta opción, verás el número que marcó (útil cuando varias líneas se desvían a tu teléfono y quieres saber por cuál entró). * **Preferir desviar llamadas a:** decide si la llamada entrante va al propietario del contacto o al propietario del número. * **Conectarme con el contacto (llamadas salientes):** * **Inmediatamente después de que conteste:** te conecta en cuanto la otra persona contesta. Oyes el tono real (timbre, ocupado) y también el mensaje de grabación, si está activo. * **Después de que termine el mensaje de grabación:** evita que hables encima del mensaje de grabación, pero oirás un tono de llamada simulado. ## Preguntas frecuentes > **¿Qué pasa si dejo en blanco los tiempos de espera?** > > El sistema usa 60 segundos tanto para las llamadas entrantes como para las salientes. > **¿Cómo evito que las llamadas desviadas terminen en mi buzón de voz personal?** > > Pon un tiempo de espera entrante corto, de unos 20 segundos, para que la llamada pase al buzón de voz de Chateea antes de que salte el de tu celular. > **¿Puedo hacer que un número suene en varios usuarios?** > > Sí. En la pestaña **Desvío de llamadas**, activa **Hacer sonar a más miembros del equipo** y agrega hasta 6 usuarios. > **¿Por qué mis llamadas salientes no muestran el identificador correcto?** > > Comprueba que tu número esté verificado y aprobado para llamadas salientes, y que tengas activa la opción de usar el número verificado como identificador. > **¿Puedo usar un número gratuito para SMS y llamadas?** > > Sí, pero para enviar SMS a EE. UU. y Canadá debe completar la verificación de número gratuito. Además, algunos operadores limitan el uso de números gratuitos como identificador en llamadas salientes. > **¿Qué sitio web debo indicar al verificar un número gratuito?** > > El sitio web oficial de tu negocio, uno público que tus clientes puedan encontrar y que coincida con el nombre de la empresa que registras. > **¿Por qué no suena el mensaje susurrado cuando la llamada pasa por mi IVR?** > > El mensaje susurrado solo suena en llamadas desviadas a números externos. Si contestas desde la versión web, la aplicación móvil o la aplicación de escritorio de Chateea, no se reproduce. Es el comportamiento esperado. ## Artículos relacionados > **[Hacer sonar las llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Reparte las llamadas entrantes entre tu equipo. > **[Conexión de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/conexion-de-llamada-estado-preciso.md)** > > Registra con precisión si una llamada fue contestada. > **[Asignar números a usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/asignar-numeros-a-usuarios.md)** > > Da a cada persona su propia línea o comparte una entre varias. > **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)** > > Llama y atiende desde el navegador con el marcador web. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.