> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Configuración de llamadas entrantes de un número > Decide a quién suena cada número, en qué dispositivos, cuánto tiempo y a dónde va la llamada si nadie contesta, y entiende el orden de prioridad. La pantalla **Editar configuración** de cada número reúne en un solo lugar todo lo que decide qué pasa con una llamada entrante: a quién suena, en qué dispositivos, cuánto tiempo, a dónde se desvía y qué ocurre si nadie contesta. Si una llamada no suena donde esperas, este es el primer lugar que debes revisar. ## Para qué te sirve * **Transparencia total:** ves qué regla atiende primero, cuál segundo y cuál tercero. * **Edición en línea:** cambias casi todo sin salir de la página. * **Orden de prioridad claro:** entiendes cómo evalúa el sistema cada destino. * **Diagnóstico rápido:** detectas tiempos de espera mal configurados o usuarios que faltan. * **Menos llamadas perdidas:** el cliente llega a una persona, a la IA de voz o a tu buzón, y no a un buzón del operador. ## Cómo abrir la configuración **1. Ve a tus números** Entra en **Configuración → Sistema telefónico** y abre la pestaña **Números de teléfono**. **2. Edita el número** Haz clic en el menú de **tres puntos** junto al número y selecciona **Editar configuración**. Cualquier usuario con permiso para administrar números de teléfono puede ver y editar esta pantalla. ## Pestaña Detalles básicos | Opción | Qué hace | | - | - | | **Nombre descriptivo** | Cambia el nombre con el que identificas el número, por ejemplo "Ventas" o "Sucursal centro". | | **Las llamadas van a** | El miembro del equipo principal que recibe las llamadas. | | **Opciones de timbre** | Dónde suena a la vez para ese usuario: **aplicación web** (si la tiene abierta), **aplicación móvil** (si inició sesión), **número de teléfono** externo o **teléfono de escritorio VoIP**. | | **Grabación de llamadas** | Activa o desactiva la grabación y, si quieres, un mensaje de aviso al inicio, por ejemplo "Esta llamada será grabada con fines de calidad". | > [!WARNING] > > Grabar llamadas tiene requisitos legales que cambian según el país. Antes de quitar el aviso de grabación, confirma qué exige tu jurisdicción. ## Pestaña Desvío de llamadas ### Las llamadas van a (orden de prioridad) | Destino | Prioridad | | - | - | | **IVR** | Si un IVR controla el número, las demás opciones quedan deshabilitadas y se gestionan desde el IVR. | | **Miembro del equipo** | Primera prioridad. | | **Número de teléfono externo** | Segunda prioridad. | | **IA de voz** | Tercera prioridad. | Solo suena un destino a la vez, según su prioridad. ### Sonar a más miembros del equipo Activa **Sonar a más miembros del equipo** para que la llamada suene al mismo tiempo en **hasta 6 usuarios adicionales**. Junto a cada nombre verás el icono del dispositivo que ese usuario tiene configurado para recibir llamadas (computadora, móvil, etc.). ### Tiempo de espera de llamadas entrantes Define cuántos segundos suena una llamada antes de pasar al destino de respaldo (IA de voz o buzón de voz). | Valor | Qué puede pasar | | - | - | | **Más de 20 segundos aprox.** | La llamada puede caer en el **buzón del operador** en lugar del buzón de Chateea, y su estado puede quedar como **Completada** en vez de **Buzón de voz**. | | **Menos de 15 segundos aprox.** | La llamada suena muy poco o no llega a conectar, y quien la recibe no alcanza a contestar. | | **Recomendado: unos 20 segundos** | Tiempo suficiente para contestar y para que el respaldo funcione bien. | Si escribes un valor fuera de ese rango, verás un aviso. Es solo una recomendación: puedes guardarlo igualmente, pero puede afectar el buzón de voz y la precisión de los estados de llamada. El **tiempo de espera de llamadas salientes** se configura aparte, en la misma pestaña, y no se ve afectado por este aviso. Para llamadas salientes se recomienda un mínimo de 20 segundos. ### Respaldo Cuando se cumple el tiempo de espera, la llamada va a: * **IA de voz:** un agente de IA atiende la llamada. * **Buzón de voz:** la persona deja un mensaje en el buzón de voz de tu cuenta. ## Orden en que se evalúa una llamada entrante El sistema revisa los destinos en este orden fijo y solo suena el de mayor prioridad disponible: | Orden | Qué evalúa | | - | - | | 1 | Flujo de trabajo, IVR u otra automatización conectada al número | | 2 | Usuario asignado directamente al número | | 3 | Usuario asignado al contacto que llama | | 4 | Sonar a varios usuarios a la vez | | 5 | Número de reenvío | Por ejemplo, si el número tiene un IVR activo, la llamada entra al IVR aunque también haya un usuario asignado. > [!TIP] > > Para recibir llamadas de números privados u ocultos, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Otras configuraciones → Llamadas entrantes** y activa **Permitir llamadas privadas**. ## Preguntas frecuentes > **¿Quién puede ver y editar esta configuración?** > > Cualquier usuario con permiso para administrar números de teléfono. > **¿El aviso del tiempo de espera cambia mi configuración automáticamente?** > > No. Solo muestra una recomendación. Tu configuración no se modifica ni se bloquea. > **¿Por qué algunas llamadas aparecían como Completadas en lugar de Buzón de voz?** > > Si el tiempo de espera era demasiado alto, la llamada llegaba al buzón del operador en vez del buzón de Chateea, y por eso el estado quedaba mal registrado. > **¿Esto afecta a las llamadas salientes?** > > No. El tiempo de espera de llamadas salientes es un ajuste independiente. > **¿Qué pasa si hay varias reglas activas a la vez?** > > Se sigue el orden de prioridad fijo. Las reglas de menor prioridad se ignoran en cuanto una de mayor prioridad atiende la llamada. > **¿Puedo usar tiempos de espera muy altos o muy bajos?** > > Sí, pero no es recomendable por los problemas de buzón de voz y de estados de llamada que pueden aparecer. ## Artículos relacionados > **[Sonar llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Haz que un número suene a la vez en todo tu equipo. > **[Conexión de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/conexion-de-llamada-estado-preciso.md)** > > Confirma que una persona contestó antes de conectar la llamada. > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Configura a tu equipo para contestar desde el celular. > **[Guía de IVR](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/guia-de-ivr-disparadores-y-acciones.md)** > > Menús telefónicos con disparadores y acciones. 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