> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ajustes de cumplimiento de SMS: remitente y texto de baja > Añade automáticamente la identificación de tu negocio y el texto para darse de baja a tus SMS y evita el filtrado de operadores. Los ajustes de cumplimiento de SMS agregan automáticamente a tus mensajes dos elementos que los operadores esperan ver: **quién envía el mensaje** (identificación del remitente) y **cómo darse de baja** (texto de exclusión voluntaria). Con ellos activos, tus contactos reconocen a tu negocio, confían más en tus mensajes y se reduce el riesgo de que los operadores filtren o bloqueen tus SMS. Por ejemplo, al primer mensaje de una conversación se le puede añadir "Gracias, Alex de Clínica Dental Centro" y "Responde STOP para darte de baja" si no los incluiste tú. ## Para qué te sirve * **Cumplimiento por defecto:** el primer mensaje de cada conversación lleva siempre remitente y texto de baja. * **Menos filtrado de operadores:** tus mensajes incluyen los elementos que exigen las normas de mensajería comercial. * **Marca reconocible:** quien recibe el SMS sabe quién le escribe, lo que mejora la confianza y las respuestas. * **Recordatorio periódico:** puedes volver a incluir remitente y texto de baja cada cierto número de días en conversaciones largas. * **Sin duplicados:** si tu mensaje ya trae una instrucción de baja completa, no se vuelve a añadir. ## Cómo funcionan ### Primer mensaje saliente El primer SMS saliente de cada conversación incluye siempre la información del remitente y el texto de baja, aunque tengas desactivado el recordatorio periódico. Esto también aplica a los mensajes automáticos, como la respuesta por SMS a llamadas perdidas y las solicitudes de reseña. ### Conversaciones en curso Después del primer mensaje, el texto de cumplimiento no se repite, salvo que actives el **recordatorio periódico de remitente y baja**. En ese caso, Chateea revisa si el mensaje ya incluye esa información antes de añadirla de nuevo. ### Detección inteligente Chateea no duplica el texto de baja si detecta en tu mensaje una **instrucción completa** para darse de baja. Una palabra suelta no basta. | Texto en tu mensaje | ¿Evita que se añada el texto de baja? | | - | - | | "Responde STOP para darte de baja." | Sí | | "Envía STOP para no recibir más mensajes." | Sí | | "Si hoy no puedes, stop por la tienda mañana." | No, es una palabra suelta en otro contexto | ## Configurar los ajustes **1. Abre la mensajería del sistema telefónico** Ve a **Configuración → Sistema telefónico** y abre la pestaña **Mensajería** en el menú superior. **2. Activa el texto de baja** Enciende **Hacer que los SMS cumplan la normativa añadiendo un mensaje de baja** (Make SMS compliant by adding an opt-out message). Haz clic en **Personalizar** si quieres cambiar el texto predeterminado ("Reply STOP to unsubscribe"). **3. Activa la información del remitente** Enciende **Hacer que los SMS cumplan la normativa añadiendo la información del remitente** (Make SMS compliant by adding sender information). Con **Personalizar** puedes escribir tu propia firma, por ejemplo "Gracias, Jamie de Café Roble". **4. Configura el recordatorio periódico (opcional)** Enciende **Habilitar baja e información del remitente periódicas** (Enable periodic opt-out & sender info). En el campo **Incluir identificador del remitente y mensaje de baja cada \[1 a 60] días**, escribe un número entre **1 y 60**. **5. Guarda** Haz clic en **Guardar** para aplicar los cambios a tus SMS. ## Ejemplo del recordatorio periódico Si configuras el intervalo en **30 días**: 1. El primer SMS a un contacto se envía el 1 de junio: incluye remitente y texto de baja. 2. Los mensajes que envíes durante junio no reciben texto adicional. 3. El siguiente mensaje saliente que envíes a partir del 1 de julio vuelve a incluir remitente y texto de baja, **solo si no los contiene ya**. ## Valores predeterminados y casos en que no puedes desactivarlos | Situación | Comportamiento | | - | - | | Cuentas nuevas | Los ajustes vienen activados. | | Cuentas existentes | Los ajustes vienen desactivados hasta que los enciendas. | | Cuenta en período de prueba | No se pueden desactivar. | | Cuenta creada hace menos de 15 días | No se pueden desactivar. | | Usuarios sin permiso para cambiar estos ajustes | No pueden desactivarlos ni ver el botón **Personalizar**. | Si no ves el botón **Personalizar** o las casillas están bloqueadas, lo más probable es que estés en uno de estos casos. Pide ayuda al administrador de tu cuenta o escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Buenas prácticas para el texto * Usa frases simples y directas. Evita mayúsculas excesivas, muchos emojis y acortadores de enlaces. * Identifica a tu negocio con su nombre real, no con referencias vagas. Ejemplos: "Gracias, Jamie de Café Roble" o "Equipo Gimnasio Acme". * Para el texto de baja, usa palabras clave que los operadores reconocen: **STOP**, **STOPALL**, **CANCEL**, **UNSUBSCRIBE**, **END** o **QUIT**. * Mantén los ajustes activados aunque puedas apagarlos. Son la forma más sencilla de proteger la entregabilidad de tus SMS. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo desactivar el remitente o el texto de baja?** > > Depende de tu cuenta. Si está en período de prueba, se creó hace menos de 15 días o tu usuario no tiene permiso, no podrás. En cualquier caso, te recomendamos mantenerlos activos. > **¿Qué pasa si mi mensaje ya incluye el texto de baja?** > > Chateea no lo duplica. Solo añade la línea si falta una instrucción de baja completa. > **¿Cómo personalizo los textos?** > > En **Configuración → Sistema telefónico → Mensajería**, haz clic en **Personalizar** junto a cada ajuste y escribe tu texto. Guarda al terminar. > **¿Se aplica a las respuestas automáticas por llamadas perdidas?** > > Sí. El primer mensaje de cualquier conversación, incluidas las respuestas a llamadas perdidas y las solicitudes de reseña, lleva remitente y texto de baja. ## Artículos relacionados > **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)** > > Qué significan los errores más frecuentes y cómo resolverlos. > **[Error 30007: filtrado de operadores](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar que los operadores bloqueen tus mensajes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.