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# Desviar llamadas de tu número actual a tu número de Chateea

> Códigos de desvío por operador para recibir en Chateea las llamadas de tu celular o línea fija sin cambiar de número.

El desvío de llamadas te permite recibir en Chateea las llamadas que llegan a tu número de siempre, ya sea un celular o una línea fija. Tus clientes siguen marcando el número que aparece en tus tarjetas, tu sitio web y tus perfiles en directorios, y la llamada llega a tu número de Chateea, donde puedes atenderla con tu equipo, registrarla en la conversación del contacto o dejar que la conteste un agente de IA de voz.

## Por qué desviar tus llamadas a Chateea

* **Usas la IA de voz** para atender, calificar y transcribir llamadas sin cambiar de número.
* **Conservas tu número actual:** no tienes que actualizar tu publicidad, tu web ni tus directorios.
* **Centralizas tus llamadas:** todas quedan registradas en tu cuenta de Chateea para darles seguimiento y medirlas.

## Cómo funciona

Cuando activas el desvío con tu operador, las llamadas a tu número personal o de empresa se redirigen automáticamente a tu número de Chateea. Desde ahí siguen el flujo de llamadas entrantes que tengas configurado (usuarios, IVR, buzón de voz o IA de voz).

Puedes elegir entre dos modalidades:

* **Desviar todas las llamadas:** tu teléfono no suena y todo llega a Chateea.
* **Desviar solo las llamadas perdidas:** tu teléfono suena primero y, si no contestas o estás ocupado, la llamada pasa a Chateea.

> [!WARNING]
>
> **Evita los bucles de desvío.** Un bucle ocurre cuando el número A desvía al número B y el número B está configurado para desviar de vuelta al número A. La llamada rebota entre ambos una y otra vez. Antes de activar el desvío, revisa que tu número de Chateea, el número de desvío, el teléfono de tus usuarios y el teléfono del **Perfil del negocio** no devuelvan la llamada al número original.

## Códigos de desvío por operador

Estos códigos corresponden a los principales operadores de Estados Unidos. Sustituye `5555555555` por tu número de Chateea.

| Operador | Desviar todas las llamadas | Desviar llamadas perdidas | Desactivar |
| - | - | - | - |
| **Verizon Wireless** | `*72` + número | `*71` + número | `*73` |
| **AT\&T (móvil)** | `*21` + número | No aplica | `#21#` |
| **AT\&T (empresas, línea fija)** | `*72` y luego el número | No aplica | `*73` |
| **T-Mobile** | `**21*1` + número + `#` | `**61*1` + número + `#` | `##21#` o `##61#` |
| **Xfinity Mobile** | `*72` + número | `*71` + número | `*73` |
| **Spectrum Mobile** | `*72` + número | `*71` + número | `*73` |
| **Otros operadores** | `*72` y luego el número | `*92` y luego el número | `*73` o `*93` |

> **Verizon Wireless**
>
> 1. Para desviar **todas** las llamadas, marca `*72` seguido de tu número de Chateea (por ejemplo, `*72 5555555555`). Para desviar solo las **llamadas perdidas** (sin respuesta o con línea ocupada), marca `*71` seguido de tu número.
> 2. Pulsa **Llamar**.
> 3. Espera el tono o el mensaje de confirmación.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `*73`.
>
> Más información en el [soporte de Verizon](https://www.verizon.com/support/call-forwarding-faqs/).

> **AT\&T (móvil)**
>
> 1. Marca `*21` seguido de tu número de Chateea (por ejemplo, `*21 5555555555`).
> 2. Pulsa **Llamar** o **Enviar**.
> 3. Espera el tono de confirmación.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `#21#`.
>
> Más información en el [soporte de AT\&T](https://www.att.com/device-support/article/wireless/KM1501781/ATT/WirelessHomePhoneWF721/).

> **AT\&T (empresas, línea fija)**
>
> 1. Marca `*72` en tu teléfono fijo y espera el tono.
> 2. Introduce tu número de Chateea.
> 3. Espera el tono de confirmación. El sistema hará una llamada al número de destino; si alguien contesta, el desvío queda activado.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `*73`.
>
> Más información en el [soporte de AT\&T para empresas](https://www.att.com/support/smallbusiness/article/smb-local-long-distance/KM1194925/).

> **T-Mobile**
>
> 1. Para desviar **todas** las llamadas, marca `**21*1`, tu número de Chateea y `#` (por ejemplo, `**21*15555555555#`). Para desviar solo las **llamadas perdidas**, marca `**61*1`, tu número y `#` (por ejemplo, `**61*15555555555#`).
> 2. Pulsa **Llamar**.
> 3. Para desactivar el desvío, marca `##21#` o `##61#`, según el que hayas activado.
>
> Más información en el [soporte de T-Mobile](https://www.t-mobile.com/support/plans-features/self-service-short-codes).

> **Xfinity Mobile**
>
> 1. Para desviar **todas** las llamadas, marca `*72` seguido de tu número de Chateea. Para desviar solo las **llamadas perdidas**, marca `*71` seguido de tu número.
> 2. Pulsa **Llamar**.
> 3. Espera el tono de confirmación.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `*73`.
>
> Más información en el [soporte de Xfinity](https://www.xfinity.com/support/articles/how-to-use-call-forwarding).

> **Spectrum Mobile**
>
> 1. Para desviar **todas** las llamadas, marca `*72` seguido de tu número de Chateea. Para desviar solo las **llamadas perdidas**, marca `*71` seguido de tu número.
> 2. Pulsa **Llamar** y espera el tono de confirmación.
> 3. Para desactivar el desvío, marca `*73`.
>
> Más información en el [soporte de Spectrum](https://www.spectrum.net/support/mobile/spectrum-mobile-call-forwarding).

> **Otros operadores**
>
> Si tu operador no aparece en la lista, consulta su página de ayuda o prueba estos códigos habituales:
>
> **Desviar todas las llamadas**
>
> 1. Marca `*72` y espera el tono.
> 2. Introduce tu número de Chateea.
> 3. Espera el tono de confirmación.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `*73`.
>
> **Desviar solo las llamadas perdidas**
>
> 1. Marca `*92` y espera el tono.
> 2. Introduce tu número de Chateea.
> 3. Espera el tono de confirmación.
> 4. Para desactivar el desvío, marca `*93`.
>
> Fuera de Estados Unidos los códigos cambian según el país y el operador. Pide a tu operador el código de desvío incondicional y el de desvío por no respuesta u ocupado.

## Prueba tu configuración

**1. Llama desde otro teléfono**

Usa un teléfono distinto para llamar al número original que configuraste para desviar.

**2. Confirma que la llamada llega a Chateea**

Verifica que la llamada entra en tu número de Chateea y sigue el flujo de llamadas entrantes que esperas.

**3. Descarta bucles**

Comprueba que la llamada no se reconecta una y otra vez, que no repite el mismo audio y que no aparecen varias llamadas entrantes duplicadas en **Conversaciones**.

**4. Corrige si algo falla**

Si ves llamadas repetidas o un enrutamiento inesperado, desactiva el desvío y revisa la configuración de tus números antes de volver a probar.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo desviar varios números a mi número de Chateea?**
>
> Sí. Mientras cada número admita desvío de llamadas, puedes desviar varios al mismo número de Chateea.

> **¿Quien llama se da cuenta de que la llamada se desvía?**
>
> No. El desvío es transparente para quien llama.

> **¿Puedo seguir llamando desde mi número personal?**
>
> Sí. El desvío solo afecta a las llamadas entrantes. Tus llamadas salientes desde ese número no cambian.

> **¿Funciona el desvío de llamadas internacional?**
>
> Depende de tu operador. Consulta con él si admite desviar llamadas a un número de otro país y qué costo tiene.

> **Mis llamadas desviadas se repiten o entran en bucle, ¿qué hago?**
>
> Desactiva el desvío temporalmente y revisa que el número de desvío, el teléfono de tus usuarios y el teléfono del **Perfil del negocio** no estén enviando la llamada de vuelta al número original. Si el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Artículos relacionados

> **[Crea un agente de IA de voz](https://help.chateea.com/docs/ia/crear-agente-de-voz-ia.md)**
>
> Deja que un agente de IA atienda las llamadas que desvías a Chateea.

> **[Hacer sonar las llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)**
>
> Reparte las llamadas entrantes entre los miembros de tu equipo.


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