> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Diccionario de códigos de error de SMS > Qué significa cada código de error de tus SMS, por qué ocurre y qué hacer para resolverlo. Cuando un SMS no se entrega, el sistema telefónico de Chateea le asigna un **código de error** que explica qué pasó. Conocer estos códigos te permite encontrar la causa en minutos, corregirla tú mismo en la mayoría de los casos y, si necesitas ayuda, darle a soporte la información exacta para resolverlo más rápido. Esta página reúne todos los códigos con su significado, sus causas habituales y qué hacer. Cada código enlaza a un artículo con más detalle. ## Dónde ver el código de error Abre la conversación del contacto en **Conversaciones** y pasa el cursor sobre el mensaje fallido, o revisa la tarjeta **Fallidos** en la analítica de mensajería (**Configuración → Sistema telefónico → Mensajería**). Ahí verás el código de cada mensaje. ## Resumen rápido | Código | Qué significa | Qué hacer primero | | - | - | - | | [21211](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21211-numero-de-telefono-de-destino-no-valido.md) | El número de destino no es válido o tiene mal formato. | Corrige el número en formato internacional (E.164). | | [21408](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21408-cuenta-sin-permiso-para-enviar-sms-a-este-pais-o.md) | Tu cuenta no tiene permiso para enviar SMS a ese país. | Pide a soporte que habilite el país. | | [21606](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21606-numero-remitente-no-valido-con-capacidad-para-mensajes.md) | El número remitente no puede enviar SMS a ese destino. | Revisa que el número tenga SMS y esté activo en tu cuenta. | | [21610](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21610-intento-de-envio-a-destinatario-no-suscrito.md) | El contacto se dio de baja o tiene No molestar activado. | No le escribas hasta que vuelva a suscribirse. | | [21612](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21612-mensajes-a-to-country-no-permitidos-con-numeros-de.md) | La combinación de número de origen y destino no está permitida. | Usa un número del mismo país que el destinatario. | | [21614](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21614-numero-para-no-es-un-numero-de-movil-valido.md) | El destino no es un móvil válido. | Verifica que sea un celular y esté bien escrito. | | [21635](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21635-numero-para-es-un-telefono-fijo-y-no-puede-recibir-sms.md) | El destino es un teléfono fijo. | Usa otro canal o pide un número móvil. | | [21661](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21661-el-numero-de-origen-no-admite-sms.md) | Tu número de origen no admite SMS. | Envía desde un número con capacidad de SMS. | | [30002](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30002-mensaje-fallido-su-cuenta-esta-suspendida.md) | La cuenta se suspendió antes de enviar el mensaje. | Revisa tu saldo y escribe a soporte. | | [30003](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30003-numero-inaccesible-o-fuera-de-servicio.md) | El teléfono de destino está apagado o fuera de servicio. | Reintenta más tarde y revisa el filtrado si se repite. | | [30004](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30004-destinatario-ha-optado-por-no-recibir-o-tiene-no.md) | El mensaje fue bloqueado para ese destinatario. | Revisa bajas previas y, en India, el registro No llamar. | | [30005](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30005-numero-del-destinatario-inactivo-o-no-existe.md) | El número de destino no existe o está inactivo. | Confirma el número con el contacto. | | [30006](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30006-linea-fija-o-operador-inaccesible.md) | Línea fija u operador inaccesible. | Usa otro canal para ese contacto. | | [30007](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md) | El mensaje fue filtrado como spam o contenido no permitido. | Revisa contenido, consentimiento y registro A2P. | | [30008](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30008-error-desconocido.md) | El operador devolvió un error sin detalles. | Prueba con un mensaje corto y sin caracteres especiales. | | [30011](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30011-numero-receptor-no-admite-mms-en-esta-region.md) | El número no admite MMS en esa región. | Envía solo texto o avisa al contacto. | | [30023](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30023-limite-diario-de-mensajes-alcanzado.md) | Se alcanzó el límite diario de tu marca. | Espera al día siguiente o pide revisar tu límite. | | [30032](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30032-numero-gratuito-no-verificado.md) | El número gratuito no está verificado. | Completa la verificación del número gratuito. | | [30033](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30033-us-a2p-10dlc-campana-suspendida.md) | Tu campaña A2P 10DLC está suspendida. | Escribe a soporte para conocer el motivo. | | [30034](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30034-numero-no-cumple-requisitos-a2p-registrese-en-a2p.md) | El número no está vinculado a una campaña A2P aprobada. | Vincula el número a tu campaña aprobada. | | [30035](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30035-numero-no-registrado-completamente-para-mensajeria-a2p.md) | El número aún se está registrando para A2P. | Espera hasta 24 horas tras la aprobación. | | [30037](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30037-mensajeria-saliente-deshabilitada.md) | Los mensajes salientes están deshabilitados en la cuenta. | Escribe a soporte si crees que es un error. | > [!TIP] > > El formato **E.164** es: signo más, código de país y número completo con código de área, sin espacios ni guiones. Por ejemplo: `+5215512345678` o `+13055551234`. ## Errores del número de destino ### 21211: número de destino no válido El número al que intentas llamar o escribir no es válido o está mal formateado. Suele pasar si el formato no es E.164, si el código de país es incorrecto, si envías desde un número de Chateea a sí mismo o si intentas escribir a un código corto o a un remitente alfanumérico (no pueden recibir mensajes). Revisa el número, corrige el formato y confirma que no haya errores de escritura. ### 21614: el destino no es un móvil válido El número parece ser una línea fija o no es válido. Confirma que sea un celular y que esté en formato E.164. Si envías a números de dispositivos conectados (IoT o M2M), pueden usar formatos no estándar que el validador aún no reconoce. En ese caso, escribe a soporte. ### 21635: el destino es un teléfono fijo Las líneas fijas no reciben SMS. Contacta a esa persona por llamada, correo o WhatsApp. Si sabes con certeza que el número no es fijo, escribe a soporte. ### 30005: número inactivo o inexistente El número puede haber dejado de existir, estar apagado, sin señal, ser fijo, o haber un problema con el operador. Revisa que el número sea correcto y esté en formato E.164. ### 30006: línea fija u operador inaccesible El destino no puede recibir el mensaje, normalmente porque es una línea fija o el operador no es accesible para ese tipo de número. ## Errores de entrega y filtrado ### 30003: número inaccesible o fuera de servicio El teléfono de destino está apagado, sin señal, en roaming fuera de su red o es una línea fija. A veces es un fallo puntual: reintenta. Si se repite, revisa: * ¿El teléfono está encendido y con señal? Pide al contacto que lo reinicie. * ¿Recibe SMS de otros números? * ¿Recibe un mensaje más corto, de un solo segmento? * ¿Otros contactos del mismo operador reciben tus mensajes? Si el 30003 se repite en muchos mensajes desde números normales o gratuitos, puede tratarse de **filtrado del operador** (revisa el error 30007). ### 30004: mensaje bloqueado El destino tiene bloqueada la recepción del mensaje. Causas habituales: el contacto respondió STOP antes a tu número gratuito de EE. UU. o Canadá, el teléfono no tiene señal o no admite SMS, o hay un problema del operador. En mensajes a **India**, puede deberse a que el número está en el registro nacional **No llamar** (DNC). ### 30007: mensaje filtrado El mensaje se bloqueó por parecer spam, phishing, fraude o por incumplir las reglas del operador o del país de destino. Revisa que tu caso de uso cumpla la política de mensajería, que tengas consentimiento, que identifiques a tu negocio y que tu registro A2P esté aprobado. Si crees que tus mensajes cumplen las normas, escribe a soporte con ejemplos. ### 30008: error desconocido El operador devolvió un error genérico sin más detalles. Prueba a enviar un mensaje corto, sin emojis ni caracteres especiales: así se descarta un problema de mensajes largos o de codificación. Si sigue fallando, escribe a soporte con ejemplos de **menos de 48 horas**. ### 30011: MMS no admitido en esa región * **Mensaje entrante:** te enviaron un MMS desde una región donde no se admite su recepción. Responde al contacto para avisarle que no puedes recibir imágenes por ese medio. * **Mensaje saliente:** el teléfono de destino no admite MMS o los tiene desactivados. Envía solo texto. ## Errores de tu número o tu cuenta ### 21408: país o región no habilitado Intentaste enviar un SMS o MMS a un país que no está habilitado en tu cuenta. Esta restricción evita cargos inesperados. Si necesitas escribir a ese país, pide a soporte que lo habilite. > [!NOTE] > > Por requisitos regulatorios, desde el 15 de marzo de 2025 no se entrega tráfico de voz, mensajería ni correo a destinatarios en Irán. ### 21606 y 21661: número remitente sin capacidad de SMS Solo puedes enviar SMS desde números de tu cuenta de Chateea que tengan capacidad de SMS. Revisa: * Que el número admita SMS en **Configuración → Sistema telefónico → Administrar números**. Si no, compra uno que sí lo admita. * Que el número esté en formato E.164. * Si usas un código corto, que esté registrado en el **mismo país** que el destinatario. * Si estás portando o alojando el número, que el proceso haya terminado (revisa **Solicitudes de portabilidad**). ### 21612: combinación de origen y destino no permitida Puede deberse al formato de los números, a que no hay conexión con el operador de destino o a restricciones del país de destino sobre qué remitentes se aceptan. Revisa el formato E.164, consulta las normas de SMS del país de destino y prueba con un número de origen del mismo país que el contacto. ### 30002: cuenta suspendida La cuenta se suspendió después de poner el mensaje en cola, por falta de saldo o por incumplir la política de uso aceptable. Recarga tu billetera si es el caso y escribe a soporte. ### 30037: mensajería saliente deshabilitada Tu cuenta está configurada para no enviar mensajes salientes. Si crees que es un error, escribe a soporte. ## Errores de registro y cumplimiento ### 21610: destinatario dado de baja El contacto respondió STOP (u otra palabra de baja), tiene activado **No molestar** para SMS o para todos los canales, o el número cambió de dueño hace poco. No podrás escribirle hasta que responda **START**. Quítalo de tus envíos y asegúrate de tener consentimiento antes de escribir a cualquier contacto. ### 30023: límite diario alcanzado Tu marca alcanzó el máximo de mensajes diarios permitido por el operador. El límite es **por marca (por EIN)** y cuenta todos los segmentos SMS y MMS enviados a T-Mobile (incluidos Sprint y MetroPCS) desde cualquier plataforma donde esté registrada tu marca. Escribe a soporte si necesitas revisarlo. ### 30032: número gratuito no verificado Los números gratuitos de EE. UU. y Canadá deben estar verificados para enviar mensajes. Si tu verificación está pendiente, restringida o fue rechazada, los mensajes se bloquean. Completa o corrige la verificación del número gratuito. ### 30033: campaña A2P 10DLC suspendida Estás enviando desde una campaña A2P 10DLC suspendida. Escribe a soporte para conocer el motivo y cómo resolverlo. ### 30034: número no registrado para A2P El número de EE. UU. no está vinculado a una campaña A2P aprobada. También ocurre si un registro de **propietario único** (Sole Proprietor) tiene más de un número local, porque ese tipo de registro solo admite uno por campaña. Qué hacer: * Vincula el número a tu campaña aprobada. * Si la campaña se acaba de aprobar, espera hasta 24 horas antes de enviar. * Revisa el estado del registro en el centro de confianza (Trust Center) o en la configuración del número. * Si el error sigue después de 24 horas, escribe a soporte. ### 30035: número aún en configuración El registro o la baja del número en A2P todavía se está procesando. Espera hasta unas 24 horas y vuelve a intentarlo. ## Cómo pedir ayuda a soporte Si el error persiste, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con: * El código de error. * **Al menos 3 ejemplos** de mensajes fallidos de las últimas 24 horas (48 horas como máximo para el 30008). * El número de origen, el número de destino y la fecha y hora de cada envío. ## Artículos relacionados > **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)** > > Los fallos más habituales y cómo evitarlos. > **[Solucionar problemas de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-problemas-de-entrega-de-sms.md)** > > Guía paso a paso para encontrar la causa. > **[Analítica de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/analitica-de-mensajes-sms.md)** > > Mide entregas, fallos y bajas de tus SMS. 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