> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Disparador de flujo: Detalles de llamada > Inicia flujos de trabajo según la dirección, el estado, el número, el grupo de números o la disposición de cada llamada. El disparador **Detalles de llamada** (Call Details) inscribe a un contacto en un flujo de trabajo cuando una llamada cumple las condiciones que tú defines: dirección, estado, número de teléfono, grupo de números o disposición. Así automatizas lo que pasa después de cada llamada, como devolver una llamada perdida, avisar al equipo o crear una tarea, sin revisar el registro de llamadas a mano. ## Qué es Es un disparador de eventos. Cada vez que se registra una llamada, Chateea compara sus datos con los filtros del disparador y, si coinciden, el contacto entra al flujo. **Ejemplo:** inscribir al contacto solo cuando una llamada **entrante** termina como **ocupado**, **buzón de voz** o **sin respuesta**. El flujo puede avisar al equipo, crear una tarea para devolver la llamada, poner una etiqueta o enviar un mensaje de seguimiento. ## Para qué te sirve * **Seguimiento automático:** devoluciones de llamada, avisos, tareas, etiquetas o mensajes cuando ocurre una llamada que cumple las condiciones. * **Precisión:** filtras por dirección, estado, número, grupo de números y disposición. * **Respuesta consistente:** cada llamada perdida o buzón recibe siempre el mismo tratamiento. * **Menos vigilancia manual:** los flujos reaccionan solos, sin que nadie revise el registro de llamadas todo el día. * **Ventas y soporte a medida:** flujos distintos para leads entrantes, llamadas de venta, llamadas perdidas o pedidos de devolución. ## Cómo funciona 1. **Ocurre una llamada:** Chateea registra la llamada y sus datos. 2. **Se evalúan los filtros:** la llamada se compara con la dirección, el estado, el grupo de números, la disposición, el número y cualquier otra condición. 3. **El contacto califica:** si cumple las condiciones y la configuración de inscripción del flujo lo permite, entra al flujo. 4. **Se ejecutan las acciones:** mensajes, tareas, avisos, cambios en la ficha, etiquetas o lo que hayas configurado. Cada tipo de filtro que añades **restringe** más las llamadas que califican. ### Estado de llamada o disposición | Filtro | Qué representa | Ejemplos | | - | - | - | | **Estado de la llamada** | El resultado que registra el sistema automáticamente. | Ocupado, buzón de voz, sin respuesta, completada | | **Disposición personalizada** | La clasificación que tu equipo elige después de la llamada. | Seguimiento, Calificado, Sin respuesta, Buzón de voz, Pidió devolución de llamada | > [!NOTE] > > Las disposiciones personalizadas son independientes de los estados del sistema. Si tu automatización debe reaccionar al resultado que elige tu vendedor, usa el filtro **Disposición personalizada**. ## Filtros disponibles | Filtro | Para qué sirve | Ejemplo | | - | - | - | | **Dirección de la llamada** | Separa llamadas entrantes y salientes. | Entrante | | **Estado de la llamada** | Coincide con los resultados del sistema que elijas. | Ocupado, buzón de voz, sin respuesta | | **En grupo de números** | Limita el disparador a las llamadas de un grupo de seguimiento concreto. | Grupo de búsqueda pagada | | **Disposición personalizada** | Coincide con la clasificación registrada tras la llamada. | Sin respuesta, Buzón de voz | | **En número de teléfono** | Limita el disparador a uno o varios números concretos. | Número principal de ventas | Por ejemplo, con **Dirección = Entrante** y **Estado** que incluye ocupado, buzón de voz y sin respuesta, la llamada tiene que ser entrante **y** tener uno de esos estados para que el contacto entre. ## Cómo configurarlo **1. Abre o crea un flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**. Abre un flujo o haz clic en **Crear flujo de trabajo** y elige **Empezar desde cero**. **2. Agrega el disparador** Haz clic en **Agregar disparador** y, en la categoría de eventos, elige **Detalles de llamada**. **3. Ponle nombre** Escribe un nombre claro, como "Llamada entrante perdida" o "Seguimiento de buzón de voz". No cambia cómo funciona, pero facilita mantener tus flujos. **4. Filtra por dirección** Añade **Dirección de la llamada** si el flujo debe aplicar solo a llamadas entrantes o solo a salientes. **5. Filtra por estado** Añade **Estado de la llamada** y elige los resultados que deben calificar, por ejemplo ocupado, buzón de voz o sin respuesta. Puedes elegir varios. **6. Filtra por grupo de números (si lo necesitas)** Usa **En grupo de números** para que el flujo aplique solo a llamadas atribuidas a un grupo de seguimiento concreto. Te permite separar automatizaciones por campaña o fuente de tráfico. **7. Filtra por disposición (si lo necesitas)** Usa **Disposición personalizada** para reaccionar a la clasificación que tu equipo registra, como Seguimiento o Pidió devolución de llamada. **8. Filtra por número (si lo necesitas)** Usa **En número de teléfono** cuando cada línea del negocio necesita su propia automatización. **9. Guarda, prueba y publica** Guarda el disparador, añade las acciones del flujo y pruébalo con una llamada representativa. Cuando funcione como esperas, cambia el flujo de **Borrador** a **Publicado**. ## Ejemplos de uso | Situación | Configuración del disparador | Acciones posibles | | - | - | - | | Llamada entrante perdida | Dirección = Entrante; Estado = ocupado o sin respuesta | Avisar al equipo, crear tarea de devolución, enviar un mensaje | | Seguimiento de buzón de voz | Estado = buzón de voz | Avisar al usuario asignado o crear una tarea | | Seguimiento de ventas por disposición | Disposición = Seguimiento o Pidió devolución de llamada | Crear tarea, mover la oportunidad, enviar mensaje | | Llamadas de una campaña | En grupo de números = grupo de la campaña | Etiquetas de campaña o reparto interno | | Línea de un departamento | En número de teléfono = línea elegida | Un flujo exclusivo para ese departamento | ## Pruebas y solución de problemas 1. **Confirma que el flujo está publicado.** Los flujos en borrador no procesan llamadas reales. 2. **Compara la llamada con cada filtro.** Revisa dirección, estado, grupo, número y disposición. 3. **Revisa la disposición.** Un disparador por disposición necesita que esa disposición se haya registrado realmente en la llamada. 4. **Revisa Permitir reingreso.** Que haya otra llamada que califica no significa que el contacto pueda volver a entrar. Depende de la configuración del flujo. 5. **Comprueba si el contacto sigue activo en el flujo.** Normalmente no puede volver a entrar mientras siga dentro. 6. **Revisa el historial de inscripciones y los registros de ejecución** para ver si el contacto entró y si alguna acción se omitió o falló. 7. **Simplifica temporalmente el disparador.** Quita filtros para encontrar cuál impide la inscripción y luego vuelve a añadirlos. > [!TIP] > > Si tu automatización depende de que **Completada** signifique que una persona contestó de verdad, activa la **Conexión de llamada** en el número. Mejora mucho la precisión de los estados. ## Preguntas frecuentes > **¿Se dispara con cada llamada?** > > No. La llamada tiene que cumplir las condiciones del disparador. Cuantos más filtros añadas, menos llamadas califican. > **¿Un mismo contacto puede entrar varias veces?** > > Cada llamada que califica genera un evento, pero volver a entrar depende de **Permitir reingreso** en la configuración del flujo. Con el reingreso activado, el contacto puede volver a entrar tras terminar el flujo o ser retirado manualmente. No puede volver a entrar mientras siga activo en el mismo flujo. > **¿Qué diferencia hay entre estado de la llamada y disposición personalizada?** > > El estado lo registra el sistema (ocupado, buzón de voz, sin respuesta, completada). La disposición la elige tu equipo después de la llamada (Seguimiento, Calificado, Pidió devolución de llamada). > **¿Puedo elegir varios estados?** > > Sí. Puedes seleccionar varios valores dentro del filtro de estado. Los demás filtros siguen restringiendo el resultado. > **¿Por qué no se dispara mi flujo por disposición?** > > Confirma que la disposición se registró en la llamada y que todavía existe en tu cuenta. Si se eliminó, actualiza el filtro con una disposición válida. > **¿Una llamada puede activar varios flujos?** > > Sí. Cada flujo evalúa su propio disparador. Una llamada puede calificar en varios si cumple las condiciones de cada uno y sus reglas de inscripción lo permiten. > **¿Qué diferencia hay entre En grupo de números y En número de teléfono?** > > **En grupo de números** apunta a las llamadas de un grupo de seguimiento. **En número de teléfono** apunta a uno o varios números concretos. Elige según cómo organizas las fuentes de llamadas. ## Artículos relacionados > **[Conexión de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/conexion-de-llamada-estado-preciso.md)** > > Estados de llamada más precisos para tus automatizaciones. > **[Gestionar los números de un grupo](https://help.chateea.com/docs/telefonia/gestionar-numeros-de-un-grupo-de-numeros.md)** > > Organiza tus grupos de seguimiento de llamadas. > **[Configuración del flujo de trabajo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/configuracion-del-flujo-de-trabajo-descripcion-general.md)** > > Reingreso y otras opciones del flujo. > **[Acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)** > > Crea tareas de llamada para tu equipo desde un flujo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.