> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Disposiciones de llamadas > Registra el resultado de cada llamada con etiquetas propias y úsalas para automatizar el seguimiento y analizar tus llamadas. Las disposiciones de llamada son etiquetas que tu equipo elige al terminar una llamada para registrar **cómo salió**: por ejemplo, **Seguimiento**, **Calificado**, **Cita solicitada** o **No interesado**. Así todas las llamadas quedan clasificadas con los mismos criterios y puedes usar ese resultado para disparar automatizaciones de seguimiento. ## Para qué te sirven * **Resultados estandarizados:** todo el equipo registra las llamadas con las mismas opciones. * **Menos trabajo después de la llamada:** eliges el resultado en un clic, sin anotarlo en otro sitio. * **Seguimiento automático:** con el disparador **Detalles de la llamada** puedes enviar mensajes, crear tareas o mover oportunidades según el resultado. * **Mejores informes:** en **Informes → Informe de llamadas** puedes analizar los resultados por usuario o por equipo. * **Web y móvil:** funcionan en el marcador web y en la aplicación móvil de Chateea. ## Disposiciones predeterminadas Tu cuenta empieza con un conjunto de disposiciones que puedes editar o ampliar: | Disposición | Uso habitual | | - | - | | **Sin respuesta** (No Answer) | Nadie contestó. | | **Buzón de voz** (Voicemail) | La llamada fue al buzón. | | **Seguimiento** (Follow Up) | Hay que volver a contactar. | | **Cita solicitada** (Requested Appointment) | El contacto pidió una cita. | | **No interesado** (Not Interested) | El contacto no está interesado. | | **Número incorrecto** (Incorrect Number) | El número no corresponde. | ## Crear y administrar disposiciones Solo los **administradores** de tu cuenta pueden crear, editar, reordenar o eliminar disposiciones. Puedes tener hasta **10**. **1. Abre las disposiciones** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Disposiciones de llamadas**. **2. Agrega o edita** Revisa las disposiciones actuales. Haz clic en **Agregar disposición** para crear una nueva, escribe su nombre y guarda, o edita una existente. **3. Ordénalas** Reordena la lista para que las opciones más usadas aparezcan primero. **4. Guarda los cambios** Guarda para que tu equipo vea las opciones actualizadas. > [!TIP] > > Usa nombres cortos y orientados a la acción, que digan claramente qué pasó y qué toca hacer después: "Enviar propuesta" es más útil que "Llamada ok". > [!NOTE] > > Si **renombras** una disposición, los flujos de trabajo que la usan siguen funcionando, porque se identifica internamente por su ID. Si la **eliminas**, esos flujos dejan de dispararse con ella: actualízalos para usar una disposición válida. ## Elegir una disposición después de una llamada 1. Termina la llamada. 2. En la pantalla de resumen de la llamada, elige la disposición que mejor describe el resultado. 3. La disposición se guarda con la llamada y queda disponible para tus flujos de trabajo e informes. Solo puedes elegir **una disposición por llamada**. Es opcional, pero usarla siempre mantiene tus registros limpios y hace que las automatizaciones funcionen. ### En la aplicación móvil En la aplicación móvil de Chateea (iOS y Android) eliges la disposición en la pantalla de fin de llamada o en la vista posterior. Si tu usuario tiene acceso a varias cuentas, las disposiciones solo aparecen cuando la cuenta abierta es la misma de la llamada. Usa la opción **Cambiar** para abrir la cuenta correcta antes de elegir. ## Usar disposiciones en flujos de trabajo **1. Crea o abre un flujo** Ve a **Automatización** y crea o abre un flujo de trabajo. **2. Agrega el disparador** Agrega el disparador **Detalles de la llamada** (Call Details). **3. Filtra por disposición** Añade el filtro **Disposición personalizada** y elige una o varias disposiciones. **4. Define las acciones** Añade lo que debe pasar después según el resultado. Algunas ideas de acciones: * Enviar un SMS o correo de seguimiento. * Crear una tarea para el vendedor. * Crear o actualizar una oportunidad. * Agregar o quitar etiquetas. * Volver a poner al contacto en la cola del marcador automático. ## Estado de la llamada frente a disposición | Campo | Qué representa | Ejemplos | | - | - | - | | **Estado de la llamada** | El resultado técnico que registra el sistema automáticamente. | Ocupado, Buzón de voz, Sin respuesta, Completada | | **Disposición personalizada** | El resultado de negocio que elige tu equipo al terminar. | Seguimiento, Calificado, Pidió que le devuelvan la llamada | Los dos se pueden usar como filtros en el disparador **Detalles de la llamada**, según quieras automatizar por lo que pasó técnicamente o por lo que decidió tu equipo. ## Llamadas compatibles y límites | Compatible | Límites | | - | - | | Llamadas hechas o recibidas en el marcador web de Chateea | Una sola disposición por llamada | | Llamadas hechas o recibidas en la aplicación móvil | Máximo 10 disposiciones por cuenta | | Llamadas de WhatsApp compatibles hechas desde Chateea | No hay disposiciones anidadas ni selección múltiple | | | Las llamadas contestadas en un teléfono personal o en un teléfono de escritorio no admiten disposición | ## Si antes usabas el estado de llamada manual La selección manual de **Estado de la llamada** en las acciones manuales del marcador automático fue reemplazada por las **disposiciones**: * Usa las disposiciones para registrar el resultado después de cada llamada. * El historial de estados anteriores sigue disponible. * Revisa los flujos antiguos que dependían del estado elegido a mano y cámbialos al filtro **Disposición personalizada**. > [!WARNING] > > Los estados que registra el sistema (Ocupado, Buzón de voz, Sin respuesta, Completada) siguen disponibles en el disparador **Detalles de la llamada**. No los reemplaces si tu automatización depende del resultado técnico de la llamada. ## Permisos | Rol | Qué puede hacer | | - | - | | **Administrador** | Crear, editar, reordenar y eliminar disposiciones. | | **Usuario** | Elegir una disposición después de una llamada. | ## Preguntas frecuentes > **¿Es obligatorio elegir una disposición en cada llamada?** > > No, es opcional. Pero si no la eliges, los flujos basados en disposiciones no se dispararán para esa llamada. > **¿Puedo elegir varias disposiciones para una llamada?** > > No. Solo una por llamada. > **¿Qué pasa si renombro una disposición que usa un flujo?** > > Nada: el flujo sigue funcionando porque la disposición se identifica por su ID interno. > **¿Y si la elimino?** > > El flujo deja de dispararse con ella. Edita el flujo para quitarla o sustituirla y vuelve a probarlo. > **¿Dónde veo los resultados?** > > En **Informes → Informe de llamadas**, donde puedes filtrar y analizar las llamadas por disposición. ## Artículos relacionados > **[Disparador Detalles de la llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/disparador-detalles-de-llamada.md)** > > Automatiza acciones según el resultado de cada llamada. > **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)** > > Haz y recibe llamadas desde el navegador. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.