> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recibir llamadas solo en tu horario laboral > Haz que las llamadas entrantes solo suenen a cada usuario dentro de su horario y sigan el respaldo del número fuera de él. Con el enrutamiento por horario laboral, las llamadas entrantes solo suenan a cada usuario dentro de su horario de disponibilidad. Fuera de ese horario (noches, fines de semana, festivos o vacaciones) la llamada se salta a esa persona y sigue la ruta de respaldo del número, sin que el usuario tenga que cambiar ajustes en su teléfono ni desinstalar la aplicación móvil. > [!NOTE] > > La opción está **desactivada por defecto**. Nada cambia hasta que la actives. ## Para qué te sirve * **Sin interrupciones fuera de horario:** tu equipo deja de recibir llamadas de trabajo cuando no está disponible. * **Usa los horarios que ya tienes:** se basa en un horario de disponibilidad, no en cambios manuales. * **Funciona en equipo:** si una persona no está disponible, las demás siguen recibiendo las llamadas. * **Festivos y días libres:** los días específicos sin horas disponibles bloquean las llamadas esas fechas. * **Respeta tu respaldo:** la llamada sigue el camino que ya configuraste (buzón de voz, IA de voz, otros miembros del equipo o pasos del IVR). ## Cómo decide Chateea si te suena una llamada 1. ¿Tienes activada **Solo sonar durante el horario laboral**? Si no, la llamada suena como siempre. 2. Si está activada, ¿estás dentro de tu horario? Si sí, suena con normalidad. 3. Si estás fuera de tu horario, se te omite y la llamada continúa hacia el respaldo del número. ### Qué pasa en cada tipo de enrutamiento | Escenario | Dentro del horario | Fuera del horario | | - | - | - | | **Usuario o contacto asignado** | Le suena al usuario. | Se omite al usuario y la llamada va al respaldo del número (buzón de voz o IA de voz). | | **Timbrar a todos** | Suena a todos los usuarios elegibles. | Se omite a quien está fuera de horario; los disponibles siguen recibiendo la llamada. | | **Menú de llamada o IVR** | Suena a los destinatarios configurados. | Se omite al usuario no disponible; los demás siguen recibiendo la llamada. | | **Único destinatario en un paso de conexión del IVR** | Le suena al usuario. | No se conecta a nadie y el flujo de llamada avanza al siguiente paso. | | **Llamada transferida** | Se aplica la transferencia normal. | Por ahora el horario laboral no filtra las transferencias. | **Ejemplo:** tu IVR tiene la opción "2 para soporte", que conecta con dos agentes. Si uno ya terminó su jornada, la opción 2 sigue funcionando y solo le suena al que está disponible. Si los dos terminaron, ese paso no conecta con nadie y el flujo pasa al siguiente paso configurado. ## Quién puede configurarlo | Quién | Dónde | Permiso necesario | | - | - | - | | Un usuario para sí mismo | **Configuración → Mi perfil** | **Gestionar calendarios** | | Un administrador o gerente para otra persona | **Configuración → Mi equipo → Editar usuario → Disponibilidad del usuario** | **Gestionar calendarios** | Si se quita el permiso **Gestionar calendarios** del rol de un usuario, la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes** desaparece y no podrá ver ni cambiar este ajuste. ## Configurarlo para ti **1. Abre tu perfil** Ve a **Configuración → Mi perfil** y baja hasta la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes**. **2. Activa la opción** Enciende **Solo sonar durante el horario laboral** (Only ring during working hours). **3. Elige tu horario** En **Horario de enrutamiento de llamadas**, selecciona el horario que define tu jornada. Es el que Chateea revisará antes de hacerte sonar. El cambio se guarda automáticamente. ## Configurarlo para un miembro del equipo **1. Abre el usuario** Ve a **Configuración → Mi equipo** y haz clic en el ícono de edición de la persona. **2. Ve a su disponibilidad** Selecciona **Disponibilidad del usuario** y busca la tarjeta **Enrutamiento de llamadas entrantes**. **3. Activa y elige el horario** Enciende **Solo sonar durante el horario laboral** y selecciona el horario de esa persona. **4. Guarda** Guarda los cambios del usuario cuando se te pida. > [!TIP] > > Antes de activarlo, revisa el horario elegido: las horas semanales, los días específicos (festivos, vacaciones) y la **zona horaria**. Son lo que determina si Chateea te considera disponible. ## Números de desvío Si el número personal de un usuario coincide con un número de desvío o con el número de teléfono del negocio, fuera de su horario Chateea también omite ese número. Así nadie le hace llegar la llamada por otra vía y se respeta su horario. ## Limitaciones * **Las llamadas transferidas** no se filtran por horario por ahora. * **No crea un destino especial fuera de horario:** las llamadas siguen la ruta o el respaldo que ya tiene el número. * **Es un ajuste por usuario:** cada persona que no deba recibir llamadas fuera de su horario necesita tenerlo activado con su horario. * **Depende del horario:** las horas semanales, los días específicos y la zona horaria del horario deciden la disponibilidad. ## Preguntas frecuentes > **¿Cambia algo si dejo la opción desactivada?** > > No. El enrutamiento sigue igual hasta que la actives. > **¿Qué horario usa Chateea?** > > El que elegiste en **Horario de enrutamiento de llamadas**. Puedes cambiarlo cuando quieras. > **¿Cómo evito que me suenen llamadas un día festivo?** > > Agrega a tu horario un día específico sin horas disponibles para esa fecha. Ese día reemplaza tu horario semanal habitual. > **¿Puedo enviar las llamadas fuera de horario a un compañero concreto o a mi buzón personal?** > > Por ahora no. Las llamadas fuera de tu horario siguen el respaldo que ya tiene el número. > **Lo activé y me siguen llegando llamadas fuera de horario. ¿Por qué?** > > Revisa que elegiste el horario correcto, que la hora actual está realmente fuera de ese horario, que la zona horaria es la adecuada y que activaste la opción en el perfil correcto. Si pruebas con un festivo, confirma que ese día no tiene horas disponibles. Recuerda que las llamadas transferidas no se filtran. > **¿Afecta al enrutamiento durante mi horario laboral?** > > No. Dentro de tu horario las llamadas siguen exactamente la misma ruta de siempre. ## Artículos relacionados > **[Hacer sonar las llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Configura Timbrar a todos para tu equipo. > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Atiende las llamadas de Chateea desde tu celular. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.