> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo traer tu número de EE. UU. a Chateea (portabilidad) > Qué datos preparar, cómo solicitar la portabilidad de tu número, cómo firmar la carta de autorización y por qué se rechaza una solicitud. Si tu negocio ya tiene un número de EE. UU. que tus clientes conocen, puedes traerlo a Chateea en lugar de comprar uno nuevo. Esto se llama **portabilidad** (port-in): el número deja tu operador actual y pasa al sistema telefónico de Chateea, donde puedes usarlo para llamadas, SMS y automatizaciones sin que tus clientes noten el cambio. > [!NOTE] > > La solicitud de portabilidad la envía el equipo de Chateea desde el sistema telefónico. Tú reúnes los datos, nos los mandas y el representante autorizado firma la carta de autorización. Escríbenos a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para iniciarla. ## Cómo funciona la portabilidad 1. Reúnes los datos de tu cuenta con el operador actual. 2. Nos los envías a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** y el equipo de Chateea registra la solicitud. 3. Se genera automáticamente la **carta de autorización** (LOA) y se envía al correo del representante autorizado para que la firme digitalmente. 4. El operador actual revisa la solicitud y la aprueba o la rechaza. 5. Cuando se completa, el número aparece en tu cuenta y ya puedes configurarlo. La solicitud recibe un identificador (**Request SID**) que sirve para dar seguimiento a su estado. ## Ventajas del proceso * **Guiado y sin formularios sueltos:** la solicitud reúne en un solo paso confirmaciones, números, datos de contacto y documentos. * **Carta de autorización automática:** no tienes que redactarla ni subirla. Se genera con los datos de la solicitud. * **Un solo documento:** solo hace falta la factura del operador, en PDF o imagen de hasta **10 MB**. * **Varios números a la vez:** puedes portar varias líneas fijas y varias líneas móviles en la misma solicitud. * **Seguimiento del estado:** cada solicitud tiene su estado, su identificador, su fecha de creación y el detalle de lo que pide el operador. ## Qué preparar antes de empezar El operador compara la solicitud con los datos que tiene registrados. Si algo no coincide, la rechaza. Revisa todo con tu factura en la mano. | Dato o documento | Detalle | | - | - | | **Número de cuenta con el operador actual** | Tal como aparece en tu factura. | | **Números fijos a portar** | Si son varios, sepáralos con comas. | | **Números móviles a portar** | Uno por uno. | | **PIN de portabilidad móvil o últimos 4 dígitos del SSN** | Cuando el operador lo pida para líneas móviles. | | **Tipo de cuenta** | Residencial o comercial. | | **Nombre del representante autorizado** | El titular de la cuenta o una persona facultada. | | **Correo del representante autorizado** | A este correo llega la carta de autorización para firmar. | | **Dirección de servicio completa** | Incluido estado y código postal, igual que en la factura. | | **Factura del operador** | PDF o imagen de **10 MB o menos**. | > [!WARNING] > > **No canceles tu servicio actual** hasta que la portabilidad se complete. Si lo cancelas antes, la transferencia puede interrumpirse o fallar y podrías perder el número. ## La carta de autorización (LOA) La carta de autorización confirma que el representante autorizado aprueba la transferencia del número. **1. Se genera automáticamente** Se crea con los datos que incluiste en la solicitud. **2. Llega por correo** Se envía al correo del representante autorizado. **3. Se firma digitalmente** El representante la revisa y la firma desde el correo. **4. El operador la revisa** La portabilidad avanza según la revisión y aprobación del operador actual. > [!WARNING] > > Asegúrate de que el representante autorizado tenga acceso al correo que indicaste. **Si la carta no se firma, la solicitud no avanza.** ## Cómo solicitar la portabilidad **1. Reúne la información** Prepara todos los datos de la tabla anterior y la factura del operador. **2. Escríbenos** Envía los datos y la factura a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**, indicando la cuenta de Chateea donde quieres el número. **3. Guarda el identificador de la solicitud** Cuando la solicitud quede registrada, recibirás su identificador (Request SID). Guárdalo para cualquier consulta. **4. Firma la carta de autorización** Pide al representante autorizado que revise su correo y firme la LOA lo antes posible. **5. Da seguimiento** Te avisaremos de los cambios de estado y de cualquier dato adicional que pida el operador. ## Por qué se rechaza una solicitud Una solicitud **rechazada** no puede continuar tal cual. Las causas más comunes son: * Número de cuenta incorrecto. * Datos incompletos. * PIN de portabilidad móvil inválido. * Carta de autorización sin firmar. * Dirección o titular que no coinciden con los registros del operador. Corrige el dato y vuelve a solicitarla. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo portar varios números en una sola solicitud?** > > Sí. Puedes incluir varios números fijos separados por comas y varios números móviles. > **¿Qué documento necesito?** > > Solo la factura de tu operador actual, en PDF o imagen de 10 MB o menos. > **¿Debo cancelar mi servicio actual al enviar la solicitud?** > > No. Mantén los números activos con tu operador hasta que la portabilidad termine. > **¿Puedo portar números de fuera de EE. UU.?** > > Este proceso es para números de EE. UU. Para otros países, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** y te indicaremos los requisitos. > **¿Qué significa que la solicitud fue rechazada?** > > Que el operador no pudo validarla. Suele deberse a datos de cuenta incorrectos, información faltante, PIN inválido, carta sin firmar o documentos que no coinciden con sus registros. > **¿Qué hago cuando el número ya está en Chateea?** > > Configúralo como cualquier otro número: a quién suena, buzón de voz, grabación y registros de mensajería si vas a enviar SMS. ## Artículos relacionados > **[Sonar llamadas en varios usuarios](https://help.chateea.com/docs/telefonia/sonar-llamadas-en-varios-usuarios.md)** > > Configura quién contesta tu número portado. > **[Configura correo, teléfono y SMS](https://help.chateea.com/docs/primeros-pasos/configura-correo-telefono-y-sms.md)** > > Deja lista la comunicación de tu cuenta. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.