> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 20003: Credenciales no válidas o cuenta suspendida

> El sistema no pudo autenticarse con el operador por credenciales incorrectas o caducadas, o por una cuenta suspendida. Causas y soluciones del error 20003.

El error **20003** (`Credentials are invalid or the account has been suspended`) indica que el sistema no pudo autenticarse con el operador. Suele ocurrir cuando el SID de la cuenta, el token de autenticación o las credenciales de la API son incorrectos o caducaron, o cuando la cuenta está suspendida.

Mientras exista este error, no se procesan las solicitudes de SMS, MMS ni llamadas.

## Posibles causas

### Credenciales no válidas

* **SID de la cuenta** incorrecto.
* **Token de autenticación** incorrecto.
* **Clave o secreto de API** no válidos o eliminados.
* Credenciales copiadas con espacios de más o con errores de formato.

### Cuenta suspendida

* Suspensión por problemas de facturación.
* Infracciones de políticas o problemas de cumplimiento.
* Restricciones de una cuenta de prueba.
* Cuenta cerrada o desactivada manualmente.

## Posibles soluciones

* Confirma que el **SID de la cuenta** y el **token de autenticación** sean correctos.
* Asegúrate de usar las credenciales de la cuenta correcta del proveedor.
* Verifica que esa cuenta esté **activa** y no suspendida ni cerrada.
* Revisa que no se hayan colado espacios ni caracteres extra al copiar y pegar las credenciales.

Si usas el sistema telefónico de Chateea y ves este error, escribe a soporte en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.