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# 21211: Número de teléfono de destino no válido

> El número de destino no es válido o tiene un formato incorrecto. Causas del error 21211 y cómo corregir el número con el formato E.164.

El error **21211** aparece cuando intentas hacer una llamada o enviar un mensaje a un número que no es válido o que tiene un formato incorrecto. Chateea acepta los números en [formato E.164](https://es.wikipedia.org/wiki/E.164):

```text theme={null}
[+] [código de país] [número de abonado, incluido el código de área]
```

Por ejemplo, un número de República Dominicana se escribe `+18295551234`.

## Posibles causas

* El número de destino tiene un formato no válido.
* Intentaste llamar o escribir desde un número de Chateea a ese mismo número (el mismo número como origen y destino).
* Intentaste enviar un mensaje a un código corto.
* Intentaste enviar un mensaje a un identificador de remitente alfanumérico.
* Intentaste enviar un mensaje a un número con un prefijo no válido.

## Posibles soluciones

* Escribe los números en formato E.164: `[+] [código de país] [número de abonado, incluido el código de área]`.
* Comprueba que usaste el [código de país](https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Prefijos_telef%C3%B3nicos_mundiales) correcto.
* No llames ni escribas desde un número de Chateea a ese mismo número.
* No envíes mensajes a códigos cortos ni a identificadores alfanuméricos: no pueden recibir mensajes desde números de Chateea.
* Revisa el número de destino por si tiene errores de escritura o caracteres de más.
* Si el número tiene un prefijo no válido, quítalo y envía el mensaje con el formato E.164. Si el número admite RCS y tienes un agente RCS disponible, Chateea lo usará para enviar el mensaje.

> [!TIP]
>
> Si el error se repite con contactos importados, revisa la columna de teléfono de tu archivo antes de importarlo: los números sin código de país son una causa habitual de este error.

¿Sigues viendo el error? Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

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