> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 21610: El destinatario se dio de baja

> Por qué no puedes escribir a un contacto que respondió STOP o tiene No molestar, y cómo puede volver a suscribirse.

El error **21610** aparece cuando intentas enviar un SMS o MMS a alguien que **se dio de baja** de tus mensajes o que tiene activado **No molestar** en su ficha de contacto. El sistema bloquea el envío para respetar la decisión de esa persona y cumplir la normativa de mensajería.

## Qué significa

La persona a la que escribes se dio de baja de tu número de teléfono o de tu servicio de mensajería, o tiene el estado No molestar activo en su perfil.

Si en algún momento respondió **STOP** a uno de tus mensajes, no podrás volver a escribirle desde ese número hasta que responda **START**.

## Posibles causas

1. El contacto respondió **STOP** u otra palabra de baja.
2. El número se **reasignó** a otra persona que nunca te dio su consentimiento.
3. El contacto tiene **No molestar** activado para SMS, llamadas o todos los canales.
4. Chateea bloquea el envío para cumplir la normativa y respetar la preferencia del contacto.

## Palabras de baja y de alta

| Tipo | Palabras | Efecto |
| - | - | - |
| **Baja** | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT | Bloquean tus mensajes a ese contacto. |
| **Alta** | START, YES | Permiten volver a recibir tus mensajes. |

> [!NOTE]
>
> Si el contacto se da de baja de un servicio de mensajería que agrupa varios números, la baja se aplica a **todos** los mensajes que salen de ese servicio, no solo al número al que respondió.

## Qué puedes hacer

* **Deja de escribirle.** Quita de tus listas los números que se dieron de baja.
* **Pídele que vuelva a suscribirse** enviando **START** (u otra palabra de alta) a tu número, si él mismo quiere volver a recibir tus mensajes.
* **Verifica el consentimiento** antes de escribir: asegúrate de que cada contacto haya aceptado de forma explícita recibir tus mensajes.
* **Revisa el estado de No molestar** en la ficha del contacto si nunca respondió STOP.

> [!TIP]
>
> No intentes reenviar ni «saltarte» una baja. Además de fallar, insistir perjudica la reputación de tus números y puede acarrear sanciones.

## Preguntas frecuentes

> **¿Se me cobra un mensaje bloqueado por baja?**
>
> No. El mensaje nunca se envía, así que no genera consumo.

> **¿Puedo volver a suscribir a un contacto a mano?**
>
> No. La baja solo la puede revertir el propio contacto, respondiendo START o YES a tu número.

> **Si se da de baja de un número, ¿se bloquean todos mis números?**
>
> Depende. Si se da de baja de un solo número, solo se bloquea ese. Si se da de baja de un servicio de mensajería que agrupa varios números, se bloquean todos los de ese servicio.

> **¿Qué diferencia hay entre una baja y No molestar?**
>
> La baja la activa el contacto respondiendo con una palabra como STOP. No molestar es un estado que se activa en la ficha del contacto y bloquea SMS, llamadas o todos los canales, sin necesidad de ninguna respuesta.

> **¿Por qué está bloqueado un número que nunca se dio de baja?**
>
> Puede que la operadora haya reasignado el número a otra persona que se dio de baja, o que el contacto tenga No molestar activado en su ficha.

> **¿Cómo evito este error?**
>
> Escribe solo a quienes te dieron su consentimiento, limpia con frecuencia los números dados de baja y respeta las solicitudes de baja de inmediato.

## Artículos relacionados

> **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)**
>
> Qué significa cada código de error.

> **[Error 30004: el destinatario no quiere recibir mensajes](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30004-destinatario-ha-optado-por-no-recibir-o-tiene-no.md)**
>
> Bajas y No molestar desde la operadora.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.