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# 21612: No se permiten mensajes a ese país con tu número. Usa un número local

> La combinación del país de destino y el país de tu número no está permitida. Causas del error 21612 (formato E.164, conectividad, restricciones) y soluciones.

El error **21612** aparece cuando no se permite enviar mensajes al país del destinatario desde un número del país de tu remitente. El mensaje completo tiene esta forma:

```text theme={null}
No se permite enviar mensajes a {{to_country}} con números de teléfono de {{from_country}}. Utilice un número local.
```

> [!NOTE]
>
> `{{to_country}}` y `{{from_country}}` son variables: en el error real verás el país de destino y el país del número desde el que envías.

## Posibles causas

**Formato del número.** Chateea trabaja con números en formato E.164 (`+` seguido del código de país y el número completo, por ejemplo `+12345678900`). Si el número de destino o de origen no tiene ese formato, puede interpretarse como de otro país. Si el número se modificó de forma inesperada, corrígelo en formato E.164 y reenvía el mensaje.

**Destinos sin conectividad.** Es posible que el sistema telefónico de Chateea aún no tenga servicio con el operador del país de destino.

**Restricciones del país de destino.** Muchos países limitan qué números, códigos cortos o remitentes alfanuméricos pueden enviar mensajes en su territorio.

## Posibles soluciones

**1. Revisa el formato**

Confirma que el número del contacto y tu número de envío estén en formato E.164 y vuelve a intentarlo.

**2. Usa un número local**

Envía los mensajes desde un número del mismo país que el destinatario. Puedes comprar uno en [Comprar un número de teléfono](https://help.chateea.com/docs/telefonia/comprar-un-numero-de-telefono.md).

**3. Consulta con soporte**

Si necesitas enviar a ese país y el error continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071** para confirmar si hay cobertura y qué tipo de número necesitas.


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