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# 21635: El número de destino es un teléfono fijo y no puede recibir SMS

> Intentaste enviar un SMS a un teléfono fijo, que no puede recibir mensajes de texto. Causa del error 21635 y qué hacer.

El error **21635** aparece cuando intentas enviar un SMS a un número que es un teléfono fijo. Las líneas fijas no pueden recibir mensajes de texto, así que el mensaje no se entrega.

## Posible causa

El número del destinatario es un teléfono fijo.

## Posibles soluciones

* Pide al contacto un número de móvil y actualízalo en su ficha.
* Comunícate con ese contacto por llamada, correo o WhatsApp en lugar de SMS.
* Usa la [inteligencia numérica](https://help.chateea.com/docs/telefonia/inteligencia-numerica.md) de Chateea para identificar los números fijos antes de enviar campañas de SMS.
* Si crees que el número sí es un móvil, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

## Artículos relacionados

> **[21614: El número de destino no es un móvil válido](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-21614-numero-para-no-es-un-numero-de-movil-valido.md)**
>
> Otro error habitual con números fijos o no válidos.

> **[Diccionario de códigos de error](https://help.chateea.com/docs/telefonia/diccionario-de-codigos-de-error.md)**
>
> Todos los códigos de error de SMS y llamadas.


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