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# 21661: El número de origen no admite SMS

> Qué significa que tu número remitente no admite SMS, cómo revisarlo y cómo solucionarlo según la causa.

El error **21661** (o el aviso «El número de origen no admite SMS») aparece cuando intentas enviar un SMS desde un número que no puede usarse para mensajes de texto. El rechazo ocurre **antes** de que el mensaje salga hacia la operadora, así que no es un problema de entrega ni de filtrado: es un problema de configuración o de capacidad del número remitente.

Puede aparecer en Conversaciones, en las acciones de envío de un flujo de trabajo, en los registros de una campaña o en las respuestas de la API.

> [!NOTE]
>
> Si el mensaje sí salió y falló después con otro código (por ejemplo, de filtrado o de número inaccesible), revisa la guía para solucionar problemas de entrega de SMS.

## Revisión rápida

* **Confirma que el número admite SMS.** Un número puede servir para llamadas y no para mensajes: que puedas llamar no garantiza que puedas enviar SMS.
* **Confirma que el número pertenece a tu cuenta** y está asignado correctamente para mensajería.
* **Números locales de EE. UU. (10DLC):** confirma que el número esté vinculado a tu marca y campaña A2P aprobadas.
* **Revisa el formato** si escribes el número a mano en un flujo, integración o llamada a la API: usa formato E.164, con `+` y código de país (por ejemplo, `+15551234567`).
* **Revisa la compatibilidad con el destino:** el tipo de remitente (número local, gratuito, código corto o remitente alfanumérico) debe ser válido para el país del destinatario.

## Causas y soluciones

> **1. El número no tiene SMS**
>
> Algunos números solo tienen voz. Es habitual en números antiguos, en ciertas portabilidades o en números comprados sin mensajería.
>
> **Cómo revisarlo:** ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, abre el número y confirma que tenga activa la mensajería. Al comprar un número nuevo, fíjate en el ícono de **SMS** en sus capacidades.
>
> **Solución:** usa otro número con SMS o compra uno nuevo desde **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Agregar número**. Si el número se compró o se portó hace poco, espera entre **24 y 48 horas** a que termine su activación.

> **2. El número no es válido para tu cuenta o para el destino**
>
> El remitente debe estar activo en tu cuenta de Chateea y ser válido para el país al que escribes. Casos comunes:
>
> * El número se movió a otra cuenta y ya no está disponible en la tuya.
> * El tipo de remitente no es compatible con el país de destino (por ejemplo, un país que exige un remitente alfanumérico).
> * Intentas usar un código corto para escribir a otro país. Los códigos cortos son de un solo país.
>
> **Solución:** confirma que el número esté en tu sistema telefónico y, para mensajes internacionales, revisa qué tipo de remitente acepta el país de destino.

> **3. El registro A2P o la asignación del número están incompletos (EE. UU.)**
>
> En EE. UU., los números locales que envían mensajes de empresa a persona deben estar vinculados a una marca y una campaña A2P aprobadas.
>
> **Cómo revisarlo:** en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, confirma que el número esté vinculado a una campaña aprobada. Si la campaña está pendiente o rechazada, el número no puede enviar mensajes A2P.
>
> **Solución:** completa el registro de marca y campaña o asigna el número a la campaña aprobada. Los problemas de A2P pueden mostrar otros códigos; si esta revisión está bien y el error sigue, revisa el código exacto.

> **4. El número se movió o portó hace poco**
>
> Si el número se portó o se movió entre cuentas, algunas partes de tu configuración pueden seguir apuntando a la configuración anterior.
>
> **Solución:** vuelve a seleccionar el número activo como remitente en Conversaciones, en tus campañas y flujos de trabajo, en la configuración predeterminada de mensajería, en los números asignados a usuarios y en cualquier integración externa que guarde el remitente. Luego envía un mensaje de prueba.

> **5. El número está mal escrito**
>
> Si escribes el remitente a mano en un flujo, integración o llamada a la API, debe estar en formato E.164: `+`, código de país y número completo, sin espacios ni símbolos.
>
> **Solución:** corrige el formato. En Conversaciones y campañas no hace falta, porque el selector de remitente ya aplica el formato correcto.

## Casos especiales

| Tipo de remitente | Qué tener en cuenta |
| - | - |
| **Números gratuitos (EE. UU. y Canadá)** | Aunque tengan SMS, las operadoras filtran o bloquean cada vez más el tráfico de números gratuitos sin verificar. Si el número pasa las revisiones pero los mensajes fallan, revisa el estado de la verificación y el código de error. |
| **Códigos cortos** | Son de un solo país. Un código corto de EE. UU. no puede escribir a Canadá ni a otros países. |
| **Mensajes internacionales** | Cada país tiene sus reglas: algunos exigen remitentes registrados, ciertos tipos de número o remitentes alfanuméricos. Revísalas antes de cambiar el remitente. |

## Preguntas frecuentes

> **¿Este error significa que mi número está suspendido?**
>
> No necesariamente. Indica un problema de configuración o capacidad. Un número puede estar activo para llamadas pero no para SMS, o estar asignado a otra cuenta.

> **No veo mi número en la lista de remitentes, ¿qué hago?**
>
> Si no aparece, no está asignado a tu cuenta. Revísalo en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**. Si lo agregaste hace poco, actualiza la página y vuelve a intentarlo.

> **¿El error también afecta a los MMS?**
>
> Sí. Si el número no admite SMS, tampoco admite MMS. Resuelve primero la capacidad de SMS y luego confirma que tenga MMS.

> **Mi número es nuevo o recién portado y sigue dando error, ¿por qué?**
>
> La activación de la mensajería puede tardar entre 24 y 48 horas. Espera ese plazo y confirma que la mensajería esté activa.

> **¿Puedo usar un teléfono fijo como remitente?**
>
> No. Los fijos no envían ni reciben SMS. Solo sirven números móviles, gratuitos, códigos cortos o números VoIP con mensajería. Si quieres escribir desde tu número de siempre, consulta la opción de alojar tu número para SMS o usa un número dedicado de Chateea.

> **Mi número tiene SMS y el error sigue, ¿qué más reviso?**
>
> Que pertenezca a tu cuenta, que esté asignado a la mensajería, que sea válido para el país de destino y, en EE. UU., que esté vinculado a una campaña A2P aprobada. Si todo está bien, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el número y un ejemplo del mensaje fallido.

> **¿Puedo usar un remitente alfanumérico en lugar de un número?**
>
> En algunos países sí, pero no en todos. En EE. UU. y Canadá no se admiten para SMS normales. Además, los destinatarios no pueden responder a un remitente alfanumérico.

## Artículos relacionados

> **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)**
>
> Qué significa cada código de error.

> **[Solucionar problemas de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-problemas-de-entrega-de-sms.md)**
>
> Guía completa paso a paso.

> **[Alojar tu número para SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/alojar-numero-para-sms.md)**
>
> Envía SMS desde tu número actual.


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