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# 30002: Mensaje fallido porque tu cuenta está suspendida

> El mensaje no se envió porque la cuenta se suspendió después de ponerlo en cola. Causas del error 30002 y cómo resolverlo.

El error **30002** aparece cuando un mensaje no se pudo enviar porque la cuenta se suspendió después de que el mensaje entrara en la cola de envío, pero antes de que el sistema telefónico de Chateea llegara a enviarlo.

## Posibles causas

1. La cuenta se suspendió por falta de saldo en la **billetera** mientras el mensaje esperaba en la cola.
2. La cuenta se suspendió por una infracción de la [política de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/politica-de-mensajeria.md) de Chateea.

## Posibles soluciones

* Revisa el saldo de tu billetera en **Configuración → Facturación** y recárgala si hace falta.
* Si crees que la suspensión se debe a una infracción de la política o no sabes el motivo, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

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