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# 30011: El número receptor no admite MMS en esta región

> Un MMS no se pudo entregar o recibir porque el número o la región no admiten mensajes multimedia. Causas y soluciones del error 30011.

El error **30011** indica que un MMS (mensaje con imagen, video u otro archivo) no se pudo entregar porque el número o la región no admiten mensajes multimedia. La causa cambia según si el mensaje era entrante o saliente.

## Posibles causas

* **Mensaje entrante:** alguien te envió un MMS, pero tu número de Chateea está en una región donde el sistema telefónico de Chateea no admite recibir MMS.
* **Mensaje saliente:** el teléfono de destino no es compatible con MMS o tiene los mensajes multimedia desactivados.

## Posibles soluciones

* **Entrante:** responde al contacto para avisarle que en tu región no puedes recibir MMS y pídele que te envíe el archivo por otro canal, como correo o WhatsApp.
* **Saliente:** envía el mensaje solo con texto e incluye un enlace al archivo, o usa otro canal para compartirlo.

Para saber más sobre el envío de imágenes y archivos por SMS, consulta [MMS: imágenes y archivos en SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mms-imagenes-y-archivos-en-sms.md).


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