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# Política de privacidad y términos para la suscripción A2P

> Qué deben incluir tus términos del servicio y tu política de privacidad para aprobar el registro A2P, con ejemplos y las multas Sev-0 de T-Mobile.

Para aprobar el registro A2P 10DLC, los operadores revisan los términos del servicio y la política de privacidad de tu sitio web. Si falta información obligatoria o si tus textos dicen que compartes o vendes los datos de tus clientes, la campaña se rechaza. Esta guía te explica qué incluir, qué quitar y cómo revisar tus documentos antes de enviar el registro.

## Requisitos de los términos del servicio

### Componentes obligatorios

| Componente | Qué debe contener |
| - | - |
| **Nombre y descripción del programa** | El nombre de tu programa de SMS y qué tipo de mensajes enviarás. |
| **Instrucciones para darse de baja** | Que la persona puede responder "STOP" para dejar de recibir mensajes. |
| **Instrucciones para volver a suscribirse** | Cómo suscribirse de nuevo después de darse de baja. |
| **Instrucciones de ayuda** | Que puede responder "HELP" o "AYUDA", o escribir a tu soporte. |
| **Exención de responsabilidad de los operadores** | Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. |
| **Aviso sobre tarifas** | Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. |
| **Enlace a la política de privacidad** | Un enlace público y accesible. |
| **Declaración de cumplimiento** | Que el programa cumple con los estándares de la industria. |
| **Nota de cumplimiento legal** | Referencia al cumplimiento de la legislación aplicable. |

### Ejemplo de términos para tu programa de SMS

Reemplaza los textos entre llaves por la información real de tu negocio antes de publicar.

```text theme={null}
{Nombre del programa}

1. {Descripción breve del programa y de los tipos de mensajes que recibirás al suscribirte.}
2. Puedes cancelar el servicio de SMS en cualquier momento. Solo responde "STOP". Te enviaremos un SMS para confirmar la baja y, a partir de ese momento, dejarás de recibir mensajes de texto de nuestra parte. Para volver a suscribirte, regístrate de la misma forma en que lo hiciste la primera vez.
3. Si tienes problemas con el programa de mensajes, responde "AYUDA" o escríbenos a {correo o número de soporte}.
4. Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.
5. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a los mensajes que te enviamos y a los que nos envías. La frecuencia de los mensajes varía. Si tienes dudas sobre tu plan, consulta a tu proveedor de telefonía móvil.
6. Para consultas sobre privacidad, revisa nuestra política de privacidad: {enlace a la política de privacidad}.
```

## Requisitos de la política de privacidad

**1. Crea tu política de privacidad**

Si aún no tienes una, puedes generarla con servicios como Termly, Rocket Lawyer u otros generadores en línea.

**2. Incluye las declaraciones obligatorias**

* La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.
* Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, salvo con los agregadores y proveedores de los servicios de mensajería.
* Si tu política menciona que compartes datos personales en algún caso, agrega esta aclaración: "Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros, salvo con los agregadores y proveedores de los servicios de mensajería de texto".

**3. Quita los términos conflictivos**

Tanto en la política de privacidad como en los términos del servicio, elimina o reescribe las frases con palabras como "compartir", "vender", "afiliado" o "tercero" cuando den a entender que vendes o compartes la información de tus clientes o prospectos.

**4. Revisa la sección sobre cómo compartes la información**

En la sección "Cómo compartimos tu información", deja claro que no compartes información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing. Sí puedes compartir información con subcontratistas de servicios de soporte, como atención al cliente. Agrega también la aclaración del paso 2.

**5. Publica la política en una URL que funcione**

Al registrar tu campaña, indica la URL pública de tu política de privacidad. Debe cargar sin errores y cumplir con todo lo anterior.

### Ejemplo de redacción que debes corregir

Los generadores de políticas suelen incluir textos como este, que tal como están hacen que la campaña sea rechazada:

> **Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:**
>
> * **Con proveedores de servicios:** para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio o para contactarte.
> * **En transferencias comerciales:** durante una fusión, venta de activos, financiación o adquisición de nuestro negocio.
> * **Con afiliados:** incluida nuestra empresa matriz, subsidiarias, socios o empresas bajo control común.
> * **Con socios comerciales:** para ofrecerte ciertos productos, servicios o promociones.
> * **Con otros usuarios:** cuando compartes información en áreas públicas.
> * **Con tu consentimiento:** para cualquier otro fin que autorices.

Si tu política tiene una sección así, agrega la aclaración obligatoria y el párrafo final de esta guía para dejar claro que los datos de suscripción a SMS quedan excluidos.

### Lista de verificación final

1. **Busca palabras clave:** compartir, divulgar, vender, afiliado y tercero.
2. **Revisa el contexto:** comprueba si la frase permite compartir o vender la información de tus clientes o prospectos.
3. **Quita o corrige:** elimina o reescribe cualquier texto que diga que esa información se comparte o se vende.
4. **Confirma:** asegúrate de que la política diga claramente que no compartes ni vendes esa información.
5. **Agrega este párrafo obligatorio:**

> [!WARNING]
>
> "No se compartirá información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Se permite compartir información con subcontratistas de servicios de soporte, como atención al cliente. Todas las demás categorías excluyen los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros".

Si tu sitio web está en inglés, usa la versión equivalente:

```text theme={null}
No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.
```

## Estándares de la industria para códigos cortos en EE. UU.

Si usas un código corto en Estados Unidos, tu negocio debe cumplir los requisitos de los operadores, los estándares de la industria y la legislación aplicable.

Los estándares de la industria exigen una página pública de términos del servicio móvil para cada programa de código corto. Estos términos deben incluir la información de contacto de atención al cliente, las instrucciones completas para darse de baja (en negrita), el aviso de mensajes recurrentes (si corresponde), una descripción del producto y el nombre del programa o la marca. Algunos programas, como sorteos o concursos, pueden tener requisitos adicionales. Puedes consultar más detalles en el [manual de monitoreo de códigos cortos de la CTIA](https://www.wmcglobal.com/us-resources).

Según el tipo de campaña, también pueden aplicarse requisitos legales adicionales. Te recomendamos consultar con tu asesor legal para asegurarte de que tus términos y tu política de privacidad cumplen con la ley y con los estándares de tu industria.

## Multas Sev-0 de T-Mobile por tráfico A2P prohibido

Desde el 15 de febrero de 2024, T-Mobile aplica multas por incumplimiento de su política A2P a los mensajes con contenido prohibido. Si detecta un mensaje en alguno de los niveles de la tabla, emite una infracción Sev-0 (la más grave), aplica una multa y los operadores bloquean de inmediato los mensajes infractores.

Esto aplica a todo el tráfico comercial A2P que pasa por la red de T-Mobile: códigos cortos SMS o MMS, números gratuitos y 10DLC.

Como estas infracciones también violan la [política de mensajería](https://help.chateea.com/docs/telefonia/politica-de-mensajeria.md) de Chateea, las multas se trasladan a la cuenta responsable de cada infracción. Entre otras, incluyen:

| Nivel | Multa aproximada | Infracciones cubiertas |
| - | - | - |
| **Nivel 1** | 2,000 USD | Phishing (incluido el phishing simulado para pruebas de seguridad), smishing e ingeniería social, es decir, manipular a alguien para que comparta información privada como contraseñas o números de tarjeta. |
| **Nivel 2** | 1,000 USD | Contenido ilegal. El contenido debe ser legal a nivel federal y en los 50 estados. |
| **Nivel 3** | 500 USD | Cualquier otra infracción en mensajes comerciales, como contenido SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco) que no cumpla las leyes federales y estatales, por ejemplo por falta de control de edad. |

> [!WARNING]
>
> T-Mobile puede suspender de forma permanente una marca, una campaña o el acceso de tu negocio a su red si considera que las infracciones son excesivas. Si recibes una de estas multas, primero te llegará una notificación de la infracción y después se cobrará el importe correspondiente.

## Artículos relacionados

> **[¿Cómo enviar una campaña para A2P 10DLC?](https://help.chateea.com/docs/telefonia/como-enviar-una-campana-a2p-10dlc.md)**
>
> Detalles de la campaña, consentimiento del usuario y mensajes de ejemplo.

> **[Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/categorias-de-mensajes-prohibidos-sms-mms.md)**
>
> Casos de uso prohibidos en Estados Unidos y Canadá.


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