> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Crear fragmentos RCS y enviar mensajes RCS > Crea plantillas RCS de texto, tarjeta o carrusel y envíalas por acciones masivas, conversaciones uno a uno o flujos de trabajo. Los **fragmentos RCS** son plantillas de mensajes enriquecidos que diseñas una vez y reutilizas en todas tus campañas: textos con tu marca, tarjetas con imagen y botones, o carruseles deslizables. En este artículo aprendes a crear un fragmento RCS, a enviarlo a tus contactos con acciones masivas, a mandarlo en una conversación uno a uno y a automatizar RCS desde tus flujos de trabajo. > [!NOTE] > > Esta guía da por hecho que RCS ya está activo en tu cuenta y que tu remitente RCS está aprobado. Si no es así, empieza por [RCS: mensajes enriquecidos con tu marca](https://help.chateea.com/docs/telefonia/rcs-mensajes-enriquecidos.md). Algunas funciones, como enviar fragmentos desde Conversaciones, están en disponibilidad limitada y pueden no aparecer en todas las cuentas. ## Por qué empezar por el fragmento Los fragmentos RCS son la base de tus campañas: sin uno no puedes enviar una campaña RCS enriquecida. Los creas una vez y los reutilizas tantas veces como quieras. ## Parte 1: crear un fragmento RCS Los fragmentos RCS se crean desde **Conversaciones → Fragmentos**, con el botón **Agregar fragmento RCS**. Primero eliges uno de estos tres formatos: | Formato | Qué incluye | Botones | SMS de respaldo | | - | - | - | - | | **Texto plano** | Solo texto, con vista previa en vivo | No | No aplica | | **Tarjeta individual** | Título, descripción, imagen o archivo multimedia | Hasta 3 | Obligatorio | | **Carrusel** | De 2 a 10 tarjetas deslizables, cada una con título, descripción y multimedia | Hasta 2 por tarjeta | Obligatorio | ### Texto plano Un mensaje de texto sin imágenes ni botones. Ideal para confirmaciones, recordatorios y avisos cortos. Aunque se parece a un SMS, se beneficia de la marca de RCS: tu contacto ve el nombre de tu negocio en lugar de un número. Además, las plantillas simples tienen menos probabilidades de fallar en teléfonos poco comunes. ### Tarjeta individual Una sola tarjeta enriquecida con título, descripción, una imagen y hasta tres botones. Es la opción para experiencias más cuidadas: una oferta, un anuncio o un recordatorio de cita con un botón **Reservar**. Los botones pueden llamar a un número, abrir un enlace o insertar una respuesta sugerida, y puedes usar emojis y etiquetas personalizadas en el título y la descripción. El **SMS de respaldo es obligatorio**: es la versión en texto que recibe quien no admite RCS. Sin él no podrás guardar la plantilla. > [!TIP] > > Escribe primero el SMS de respaldo. Si la versión en texto no transmite el mensaje por sí sola, la tarjeta tampoco está lista. ### Carrusel Varias tarjetas en una fila deslizable: mínimo 2 y máximo 10. Cada una lleva su título, descripción, multimedia y hasta dos botones. Úsalo para mostrar opciones en paralelo: una línea de productos, paquetes de servicios, tu equipo o varias propiedades. También exige un SMS de respaldo. Mantén los títulos y descripciones breves para que se lean bien en pantalla. ### Paso a paso El ejemplo usa una tarjeta individual, pero el proceso es el mismo para los tres formatos. **1. Abre el creador** Ve a **Conversaciones → Fragmentos → Agregar fragmento RCS** y elige el formato **Tarjeta individual**. **2. Ponle nombre** Usa un nombre claro y único, porque después lo elegirás en un desplegable. "Promo muebles primavera" se encuentra mejor que "Plantilla 1". **3. Completa la tarjeta** Añade el título, la descripción y, si quieres, códigos promocionales o etiquetas personalizadas. La descripción es lo primero que lee tu contacto: que vaya al grano. **4. Sube la imagen** Añade una imagen o archivo de buena calidad que represente la oferta. Es el ancla visual de la tarjeta. **5. Añade botones** Agrega hasta tres botones (dos en cada tarjeta de un carrusel). Configura cada uno para llamar, abrir un enlace o insertar una respuesta sugerida, y guarda cada acción antes de pasar a la siguiente. **6. Escribe el SMS de respaldo** Escribe la versión en texto plano. Debe transmitir lo mismo que la tarjeta, sin imágenes ni botones. **7. Crea la plantilla** Haz clic en **Crear plantilla**. El fragmento queda en tu biblioteca, listo para reutilizarse. ## Parte 2: enviar un fragmento RCS con acciones masivas Las acciones masivas son la forma de enviar fragmentos RCS enriquecidos a muchos contactos a la vez. **1. Selecciona los contactos** Ve a **Contactos**, abre tus **Listas inteligentes** y selecciona los contactos o una lista completa. **2. Abre el envío RCS** Haz clic en **Más → Enviar SMS y RCS** para abrir la configuración de la campaña. **3. Configura la campaña** Completa los campos de la tabla de abajo. **4. Revisa la vista previa** Comprueba cómo verán el mensaje quienes reciben RCS: título, descripción, botones e imagen. **5. Envía** Haz clic en **Enviar RCS**. Con **Ver progreso** vas a la página de acciones masivas para seguir el envío. | Campo | Qué hacer | | - | - | | **Nombre de la acción** (obligatorio) | Ponle un nombre que reconozcas en la página de acciones masivas | | **Remitente RCS** | Elige tu remitente aprobado. Solo aparecen los registrados y aprobados. Si no ves el tuyo, consulta con soporte | | **Plantilla RCS** (obligatorio) | Elige el fragmento que creaste. Solo aparecen los fragmentos guardados | | **Modo de envío** | **Enviar todo a la vez**, **Enviar a una hora programada** o **Enviar en modo goteo** (repartido en un periodo) | | **Casilla de consentimiento** (obligatoria) | Confirma que tus contactos aceptaron recibir mensajes. Sin marcarla no se activa el botón de envío | En la página de acciones masivas verás cuántos mensajes se enviaron, cuántos se entregaron y cuántos pasaron al respaldo por SMS. ### Cómo se ve después del envío En la conversación del contacto, el mensaje aparece con la etiqueta **RCS** y el remitente con el que salió. Los estados (**Enviado**, **Entregado**, **Abierto**) se actualizan a medida que avanza. Si pasó al respaldo, la conversación muestra el SMS entregado. **Abierto** significa que el contacto vio el mensaje en un teléfono que admite confirmaciones de lectura. No todos las admiten y el usuario puede desactivarlas: es una buena señal, no una métrica para toda tu audiencia. ## Parte 3: enviar RCS en una conversación uno a uno ### Mensaje de texto Abre la conversación del contacto, escribe tu mensaje, elige tu remitente RCS aprobado en el selector de remitente y envíalo. Llegará como RCS si el teléfono lo admite, o como SMS si no. ### Fragmento RCS **1. Abre la conversación** Ve a **Conversaciones** y abre la conversación con el contacto. **2. Elige el fragmento** En el editor, haz clic en la opción **Fragmento RCS** para abrir la ventana de selección. El número **De** debe ser tu remitente RCS. Elige un fragmento de la lista de plantillas. **3. Revisa la vista previa** Confirma el título, la descripción y los botones. Si es un carrusel, revisa cada tarjeta. Comprueba también el mensaje de respaldo. **4. Envía** Haz clic en **Enviar**. > [!NOTE] > > Solo puedes elegir fragmentos ya creados. Si necesitas uno nuevo, créalo primero en **Conversaciones → Fragmentos** y vuelve a la conversación. ## Parte 4: RCS en flujos de trabajo Con las acciones **Enviar RCS** y **Mensaje interactivo RCS** puedes automatizar recorridos enriquecidos: recordatorios, promociones, seguimientos y ramas que cambian según el botón que toque el contacto. **1. Abre tus flujos** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo**. **2. Crea o edita un flujo** Crea un flujo nuevo o abre uno existente. **3. Añade la acción RCS** Agrega **Enviar RCS** o **Mensaje interactivo RCS**. **4. Configura el mensaje** Define el mensaje o la experiencia interactiva. **5. Publica** Publica el flujo. > [!TIP] > > Empieza con un fragmento y envíalo a una lista pequeña. Revisa en la conversación cómo llega y después escala. ## Preguntas frecuentes > **¿Necesito un fragmento para enviar cualquier mensaje RCS?** > > No. Solo para formatos enriquecidos como tarjetas o carruseles. Un mensaje RCS de texto lo puedes enviar directamente desde una conversación. > **¿Puedo enviar una tarjeta o un carrusel a un solo contacto?** > > Sí, eligiendo un fragmento RCS desde el editor de la conversación, si tu cuenta tiene acceso a esta función. > **¿Puedo editar el fragmento antes de enviarlo desde la conversación?** > > No. Solo puedes elegirlo y previsualizarlo. Para cambiar el contenido, edita el fragmento y vuelve a la conversación. > **¿Qué pasa si el teléfono del contacto no admite RCS?** > > Recibe el mensaje de respaldo que configuraste. > **¿Cuántos botones puedo añadir?** > > Hasta tres en una tarjeta individual y hasta dos por tarjeta en un carrusel. Los fragmentos de texto plano no admiten botones. > **¿Puedo reutilizar un fragmento en varias campañas?** > > Sí. Queda guardado en tu biblioteca y puedes usarlo en acciones masivas, flujos de trabajo y conversaciones. > **¿Por qué no veo la opción de fragmento RCS en Conversaciones?** > > Enviar fragmentos RCS desde Conversaciones está en disponibilidad limitada. Si no ves la opción, tu cuenta todavía no tiene acceso; escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. ## Artículos relacionados > **[RCS: mensajes enriquecidos con tu marca](https://help.chateea.com/docs/telefonia/rcs-mensajes-enriquecidos.md)** > > Qué es RCS, requisitos y cómo activarlo. > **[Cómo se cobran los mensajes RCS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/como-se-cobran-los-mensajes-rcs.md)** > > Tipos de mensaje, segmentos y país de facturación. > **[Acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/contactos/acciones-masivas.md)** > > Envía acciones a muchos contactos a la vez. > **[Modo goteo en acciones masivas](https://help.chateea.com/docs/contactos/modo-goteo-en-acciones-masivas.md)** > > Reparte tus envíos a lo largo del tiempo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.