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# Gestionar los números de un grupo de números

> Mueve números entre grupos de seguimiento, devuélvelos a tu lista general, elimina uno solo o agrega números que ya tienes, con registro de auditoría.

Los grupos de números (number pools) de seguimiento de visitantes muestran un número distinto a cada visitante de tu sitio para saber qué campaña generó cada llamada. Con las opciones de gestión de grupos puedes mover números entre grupos, devolverlos a tu lista general, eliminar uno solo o agregar números que ya tienes, sin tener que borrar y recrear el grupo completo.

> [!NOTE]
>
> Estas opciones aplican a los grupos de números creados para **actividad de visitantes** (seguimiento de llamadas), que suelen tener entre 4 y 8 números.

## Qué puedes hacer

* **Mover** un número de un grupo a otro.
* **Devolver** un número a tu lista general de números sin eliminarlo.
* **Eliminar** un solo número del grupo y dejar el resto intacto.
* **Agregar** a un grupo un número que ya tienes en tu lista general.
* Consultar el **registro de auditoría** de todos los cambios.

Así reorganizas tus campañas en minutos y reaprovechas números que ya pagas.

## Cómo abrir la información de un grupo

**1. Ve a tus grupos de números**

Entra en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono** y, en **Gestionar números**, elige **Grupos de números**.

**2. Abre el detalle del grupo**

Haz clic en los **tres puntos** junto al grupo y selecciona **Información del grupo de números** (Number Pool Info).

> [!NOTE]
>
> Si al comprar o reponer números del grupo se incluyen números **+1** (EE. UU., Canadá o Puerto Rico) y tu cuenta no ha completado la verificación de identidad, se te pedirá antes de terminar la compra. Después ya no se vuelve a pedir, ni para compras manuales ni para reposiciones automáticas.

## Opciones de gestión

### Mover un número a otro grupo

**1. Localiza el número**

En la información del grupo, busca el número que quieres mover.

**2. Transfiérelo**

Haz clic en **Transferir a otro grupo de números**, elige el grupo en **Seleccionar destino** y haz clic en **Mover**.

### Devolver un número a la lista general

Busca el número dentro del grupo y haz clic en **Mover a números de teléfono**. El número sale del grupo y vuelve a tu lista general **sin eliminarse**, así que puedes usarlo para otra cosa.

### Eliminar un número del grupo

Elige el número y haz clic en **Quitar y eliminar número**. Solo ese número se quita del grupo y se elimina. El resto del grupo sigue funcionando.

> [!WARNING]
>
> Un número eliminado no se puede recuperar. Si solo quieres sacarlo del grupo, usa **Mover a números de teléfono**.

### Agregar a un grupo un número de tu lista general

**1. Abre tu lista de números**

Ve a **Números de teléfono** dentro de **Gestionar números**.

**2. Agrégalo al grupo**

Haz clic en los **tres puntos** junto al número y elige **Agregar a un grupo de números existente**.

**3. Elige el grupo**

Selecciona el grupo en **Seleccionar destino** y haz clic en **Agregar al grupo de números**.

## Registro de auditoría

Cada acción sobre los grupos queda registrada: quién movió, quitó o eliminó un número, qué cambió y cuándo. Te sirve para resolver dudas dentro del equipo o investigar un cambio inesperado.

## Buenas prácticas

* Agrupa los números por campaña, región o fuente de tráfico.
* Usa nombres descriptivos en los grupos para reconocerlos al instante.
* Revisa cada cierto tiempo los números que no usas y devuélvelos a la lista general o elimínalos para no pagar de más.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo recuperar un número eliminado?**
>
> No. Una vez eliminado no se puede restaurar. Solo los números que quitaste del grupo (sin eliminarlos) pueden volver a asignarse.

> **¿Hay un límite de veces que puedo mover un número entre grupos?**
>
> No. Puedes moverlos tantas veces como necesites.

> **¿Quitar un número de un grupo borra sus datos de seguimiento?**
>
> No. Solo cambia a qué grupo pertenece. El historial de seguimiento se conserva.

> **¿Cómo sé quién hizo cambios en un grupo?**
>
> En el registro de auditoría aparecen el usuario, la acción y la fecha y hora.

> **¿Qué pasa si elimino un grupo completo?**
>
> Se eliminan todos los números que contiene. Si quieres conservar alguno, muévelo o devuélvelo a tu lista general antes de eliminar el grupo.

## Artículos relacionados

> **[Disparador Detalles de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/disparador-detalles-de-llamada.md)**
>
> Automatiza acciones según las llamadas que llegan a un grupo de números.

> **[Códigos de seguimiento y píxeles](https://help.chateea.com/docs/sitios/codigos-de-seguimiento-y-pixeles.md)**
>
> Dónde pegar códigos de seguimiento en tus sitios y embudos.


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