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# Crear y usar guiones de llamada en el marcador

> Crea guiones con tu discurso, preguntas y objeciones, y consúltalos durante las llamadas en el marcador web y la app móvil.

Los guiones de llamada son textos de apoyo que tu equipo puede consultar durante una llamada en vivo, sin salir del marcador. Sirven para que todos sigan el mismo discurso de ventas, hagan las preguntas correctas y digan los avisos legales que correspondan, tanto en el marcador web como en la aplicación móvil de Chateea.

## Para qué sirven

Un buen guion es como tener al mejor vendedor de tu equipo al lado de cada persona que llama. Puedes incluir el saludo aprobado, las preguntas de descubrimiento, los criterios para calificar al cliente, respuestas a objeciones comunes o textos de cumplimiento.

* **Mensajes coherentes:** todos usan el mismo discurso en las conversaciones más frecuentes.
* **Capacitación más rápida:** las personas nuevas siguen un proceso probado desde el primer día.
* **Menos distracciones:** la guía está dentro del marcador, sin buscar notas en otras pestañas o documentos.
* **Llamadas mejor estructuradas:** nadie olvida preguntas clave, objeciones ni el siguiente paso.
* **Cumplimiento:** tu equipo tiene a mano el texto exacto de los avisos obligatorios.

## Crear un guion de llamada

**1. Abre la configuración de voz**

En tu cuenta de Chateea, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz**.

**2. Agrega un guion**

Entra en **Guiones de llamada** (Call Scripts) y haz clic en **Agregar guion**.

**3. Escribe el contenido y guarda**

Ponle un nombre fácil de reconocer (por ejemplo, "Primera llamada a prospecto" o "Seguimiento de cotización"), escribe el contenido y haz clic en **Guardar**.

Puedes editar los guiones en cualquier momento desde la versión web. Los cambios guardados se ven la próxima vez que alguien abra o recargue el guion en el marcador.

## Qué puedes incluir en un guion

Los guiones admiten **texto sin formato**. Úsalos para:

* Frases de apertura.
* Preguntas de descubrimiento.
* Criterios de calificación.
* Respuestas a objeciones.
* Avisos obligatorios (por ejemplo, que la llamada se graba).
* Cierre y próximos pasos.

> [!NOTE]
>
> Por ahora no se admite texto con formato (negritas, listas enriquecidas) ni enlaces en los que se pueda hacer clic.

> [!TIP]
>
> Escribe guiones cortos y fáciles de leer mientras hablas. Separa las secciones con líneas en blanco y usa títulos en mayúsculas, como "APERTURA", "PREGUNTAS" y "CIERRE", para que tu equipo se ubique rápido.

## Usar un guion durante una llamada

Tu equipo puede abrir los guiones desde el marcador web o desde la aplicación móvil de Chateea mientras la llamada está activa.

**1. Inicia o contesta una llamada**

Usa el marcador web o la aplicación móvil de Chateea.

**2. Abre los guiones**

Durante la llamada, haz clic o toca **Guiones** (Scripts).

**3. Elige el guion**

Selecciona el guion que quieres usar.

**4. Síguelo mientras hablas**

Lee y sigue el guion durante la conversación. Si otro guion encaja mejor, cámbialo en cualquier momento.

> [!NOTE]
>
> Abrir o cambiar de guion no afecta a la llamada en curso.

## Preguntas frecuentes

> **No veo los guiones en la aplicación móvil, ¿qué hago?**
>
> Actualiza la aplicación móvil de Chateea a la última versión. Si aun así no aparece la opción, comprueba que exista al menos un guion creado y que esté disponible para tu usuario.

> **¿Puedo editar un guion después de crearlo?**
>
> Sí. Edítalo desde la versión web cuando quieras. Los cambios se ven cuando el usuario vuelve a abrir o recarga el guion.

> **¿Quién puede ver los guiones?**
>
> Los guiones se configuran en tu cuenta y, cuando la opción está disponible, puedes asignarlos a usuarios o equipos concretos. Cada usuario solo ve los guiones que tiene disponibles durante las llamadas.

> **¿Puedo dar formato al texto o agregar enlaces?**
>
> No por ahora. Los guiones solo admiten texto sin formato.

> **¿Los guiones son lo mismo que las acciones manuales de llamada?**
>
> No. El guion es una guía para la conversación en vivo. La acción **Llamada manual** de un flujo de trabajo crea una tarea de llamada para un usuario en **Conversaciones → Acciones manuales**. Puedes combinarlos: el flujo crea la tarea y tu equipo usa el guion al hacer la llamada.

## Artículos relacionados

> **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)**
>
> Llama, transfiere y gestiona tus llamadas desde el navegador.

> **[Acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)**
>
> Organiza las llamadas que tu equipo debe hacer cada día.


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