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# Historial de restricciones de SMS

> Consulta las advertencias y restricciones temporales de SMS de tu cuenta, su motivo y los umbrales de bajas y errores.

El **historial de restricciones** te muestra todas las advertencias y restricciones temporales que se aplicaron a los SMS de tu cuenta de Chateea: qué pasó, cuándo y por qué. Con esa información puedes corregir el problema rápido, evitar que se repita y mantener tus envíos en regla con las normas de los operadores.

## Qué registra el historial

Es un registro de solo lectura con las advertencias y los bloqueos temporales que se activan al superar umbrales de los operadores o de la política de mensajería. Las causas más habituales son:

* Superar el límite de envío diario o semanal.
* Una tasa de bajas alta.
* Una tasa de errores de entrega alta, incluido el filtrado de operadores como el error 30007.

**Ejemplo:** si una campaña genera un 6 % de bajas, muy por encima del 2 a 3 % que conviene no superar, tu cuenta puede recibir una restricción temporal. El historial guarda la fecha, la hora y los detalles para que investigues qué pasó.

## Dónde encontrarlo

**1. Abre el sistema telefónico**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico**.

**2. Entra en Mensajería**

Abre la pestaña **Mensajería**.

**3. Abre el historial**

Haz clic en la pestaña **Historial de restricciones** (Restriction History), la última de la derecha.

A la derecha de la tabla tienes los filtros **Fecha de inicio** y **Fecha de fin** para ver un periodo concreto. Si hay muchos registros, usa la paginación de la parte inferior.

## Cómo leer la tabla

Cada evento muestra:

| Columna | Qué indica |
| - | - |
| **Fecha** | Cuándo se produjo la advertencia o la restricción |
| **Tipo de restricción** | Advertencia o restricción temporal |
| **Motivo** | Por ejemplo, tasa de bajas por encima del umbral |
| **Porcentaje o cantidad** | El valor medido en ese momento |
| **Detalles adicionales** | Métricas relacionadas, como la tasa de errores |

> [!NOTE]
>
> Las fechas y horas del historial se muestran en **UTC**. Conviértelas a tu hora local cuando las compares con tus envíos.

## Umbrales de referencia

| Métrica | Buena | Objetivo | Bloqueo de 24 horas |
| - | - | - | - |
| Tasa de bajas | 0 a 1 % | Menos del 2 a 3 % | Al llegar al 3 % |
| Tasa de errores de entrega | 0 a 6 % | Menos del 10 % | Al llegar al 10 % |

### Qué significan estas tasas

* **Tasa de bajas alta:** los contactos se oponen a tus mensajes, se quejan o los marcan como spam. Cuando llega al **3 %**, tu cuenta no puede enviar SMS durante 24 horas.
* **Tasa de errores alta:** envías a números fuera de servicio, inaccesibles o que no reciben SMS (como los fijos). También puede indicar que los filtros de los operadores rechazan tus mensajes por malas prácticas anteriores. Cuando llega al **10 %**, tu cuenta no puede enviar SMS durante 24 horas.

> [!WARNING]
>
> Después de un bloqueo, revisa tus envíos recientes, el contenido, la limpieza de tus listas y la configuración de cumplimiento antes de volver a enviar en volumen.

## Cómo bajar tus tasas

* Limpia tus listas con regularidad y quita los teléfonos fijos.
* Verifica los números al capturarlos y activa la inteligencia numérica.
* Envía solo a contactos que dieron su consentimiento.
* Incluye tu identificación y el texto de baja en el primer mensaje.
* Evita los contenidos y enlaces que activan los filtros de los operadores.

## Preguntas frecuentes

> **¿El historial muestra datos en tiempo real?**
>
> Registra eventos con su fecha y hora. Usa los filtros de fecha para revisar un periodo concreto.

> **¿Veo tanto advertencias como restricciones?**
>
> Sí. El registro incluye advertencias y restricciones temporales, con el motivo y los valores medidos.

> **¿Cuánto dura una restricción temporal?**
>
> Cuando tu cuenta llega a un umbral de bloqueo (3 % de bajas o 10 % de errores), no puede enviar SMS durante 24 horas. Aprovecha ese tiempo para revisar tus envíos.

> **¿Por qué las horas están en UTC?**
>
> Para que los registros sean coherentes entre zonas horarias. Convierte la hora a tu zona local al compararla con tu actividad.

> **¿Puedo filtrar por fechas?**
>
> Sí, con los filtros **Fecha de inicio** y **Fecha de fin**, y la paginación para moverte entre páginas.

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