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# Telefonía y SMS

> Números, llamadas, grabaciones y cómo convertir llamadas perdidas en clientes.

El teléfono sigue siendo el canal donde más dinero se pierde en silencio. Cada llamada que no contestas es un cliente que marca el siguiente número de la lista.

## Números

Desde **Configuración → Teléfono** puedes agregar números para llamar, recibir y enviar SMS. Todo queda registrado en la ficha del contacto.

> [!TIP]
>
> Usa números **distintos por campaña** cuando quieras medir. Un número en el volante, otro en el anuncio, otro en tu perfil de Google: así sabes exactamente qué genera llamadas y qué no.

## Recuperación de llamadas perdidas

Es una de las funciones que más rápido se paga sola, y de las más fáciles de activar.

**1. Entra una llamada y nadie contesta**

El disparador.

**2. Sale un mensaje automático al instante**

```text theme={null}
Hola, vimos que nos llamaste y no pudimos contestar.
Cuéntanos en qué te ayudamos y te respondemos enseguida.
```

**3. La conversación continúa por texto**

Que suele ser más cómodo para el cliente que volver a llamar.

> [!NOTE]
>
> Lo importante no es solo recuperar la llamada: es que el cliente **no llega a marcarle a tu competencia**, porque ya está conversando contigo.

## Llamadas dentro de la plataforma

* **Salientes** desde el panel o la aplicación móvil, con el número del negocio como identificador
* **Grabación** de llamadas, guardada en la ficha del contacto
* **Transcripción**, para buscar por texto lo que se dijo
* **Registro automático** de duración y resultado
* **Buzón directo**, que deja un mensaje de voz sin que el teléfono suene

> [!WARNING]
>
> Grabar llamadas tiene requisitos legales que varían por país. En muchos lugares hay que avisar al inicio de la llamada. Confirma qué aplica en tu jurisdicción antes de activar la grabación.

## SMS

El SMS sigue teniendo un uso claro: mensajes cortos y urgentes que deben leerse sí o sí. Recordatorios, confirmaciones, avisos.

> **Sé breve de verdad**
>
> Un SMS no es un correo. Una idea, una acción, y el nombre de tu negocio para que sepan quién escribe.

> **Identifícate siempre**
>
> Un mensaje de un número desconocido sin firma se ignora o se reporta.

> **Incluye la salida**
>
> Una instrucción de baja clara. Es requisito legal en la mayoría de países.

> **Respeta el horario**
>
> Un SMS de madrugada garantiza una baja. Configura ventanas de envío.

## Rastreo de llamadas

Asigna números distintos a cada fuente de tráfico para saber qué campaña genera qué llamada.

Sin esto, cuando alguien llama solo sabes que llamó. Con esto sabes que llamó **desde el anuncio de Instagram de la semana pasada**, y puedes decidir con datos dónde invertir.

Ver [Reportes y atribución](https://help.chateea.com/docs/informes/introduccion.md).

## Costo

Llamadas y SMS se cobran **por consumo**, aparte de tu plan. Las tarifas están en [chateea.com](https://chateea.com).

> [!NOTE]
>
> Si no hay método de pago activo, los envíos y las llamadas se detienen. Revisa **Configuración → Facturación**.

## Siguiente paso

> **[Integraciones](https://help.chateea.com/docs/integraciones/introduccion.md)**
>
> Conecta Chateea con las herramientas que ya usas.


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