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# Llamadas con SIM desde la aplicación móvil

> Llama a tus contactos desde la aplicación móvil de Chateea usando la línea y el plan de tu celular cuando aún no tienes número activo.

Si todavía no tienes un número del sistema telefónico de Chateea activo en tu cuenta, puedes llamar a tus contactos desde la aplicación móvil de Chateea usando la línea y el plan de tu propio celular. Al tocar el ícono de llamada, la aplicación abre el marcador de tu teléfono con el número del contacto ya escrito y la llamada sale por tu tarjeta SIM, como cualquier llamada normal.

> [!NOTE]
>
> Las llamadas con SIM solo están disponibles mientras tu cuenta **no** tenga un número activo del sistema telefónico de Chateea. En cuanto actives uno, la aplicación móvil usa el sistema telefónico de Chateea para llamar.

## Beneficios

* **Llamas en segundos:** tocas el ícono y se abre el marcador de tu teléfono con el número listo. Nada de copiar y pegar.
* **Usas tu plan actual:** las llamadas salen por tu operadora y tu SIM.
* **Trabajas desde donde estés:** llamas directamente desde Contactos, Oportunidades o Conversaciones.

## Llamada con SIM frente a llamada con el sistema telefónico de Chateea

| Característica | Llamada con SIM | Llamada con el sistema telefónico de Chateea |
| - | - | - |
| **Red** | Tu operadora móvil y tu SIM | Sistema telefónico de Chateea |
| **Número que se muestra** | El número de tu celular | Tu número de Chateea |
| **Grabación de llamadas** | No disponible | Disponible si está configurada |
| **Transferencia de llamadas** | No disponible | Disponible |
| **Registro y analítica de la llamada** | No se guarda automáticamente | Se guarda en Chateea |
| **Cobro** | Según tu plan móvil | Se descuenta de la billetera de tu cuenta |

## Requisitos y limitaciones

* **Sin número activo del sistema telefónico de Chateea** en tu cuenta.
* **Pueden aplicar cargos de tu operadora:** minutos, roaming, llamadas internacionales u otros según tu plan.
* **Sin funciones de llamada de Chateea:** no hay grabación, transferencia ni analítica automática, porque la llamada la gestiona tu operadora.
* **Registro manual:** la llamada no queda registrada en Chateea. Si quieres guardarla en el contacto, regístrala tú.
* **Sin marcación con presencia local:** la llamada sale siempre con el número de tu celular.

## Dónde puedes llamar con SIM

Desde cualquier lugar de la aplicación móvil donde aparezca el teléfono del contacto:

* **Contactos:** desde la ficha del contacto.
* **Oportunidades:** desde la tarjeta o el detalle de la oportunidad.
* **Conversaciones:** desde la opción de llamada de la conversación.

## Cómo hacer una llamada con SIM

**1. Busca al contacto**

Abre **Contactos**, **Oportunidades** o **Conversaciones** en la aplicación móvil y ubica al contacto.

**2. Toca el ícono de teléfono**

Toca el **ícono de teléfono** junto al número del contacto.

**3. Llama desde tu marcador**

Se abre el marcador de tu teléfono con el número ya escrito. Haz la llamada como siempre.

La llamada sale por tu operadora igual que cualquier llamada desde tu celular.

## Registra la llamada a mano

Como la llamada no pasa por el sistema telefónico de Chateea, no se registra automáticamente. Al terminar, deja constancia para mantener al día el historial del contacto y tu proceso de ventas:

* Agrega una **nota** al contacto con el resultado de la llamada.
* Si necesitas un registro estructurado, usa las opciones para registrar llamadas externas o manuales.

## Solución de problemas

> **No se abre el marcador del teléfono**
>
> Confirma que tu teléfono tenga una aplicación de llamadas y una línea móvil activa. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Chateea e intenta de nuevo.

> **No veo la opción de llamar con SIM**
>
> Revisa si tu cuenta ya tiene un número activo del sistema telefónico de Chateea: en ese caso las llamadas usan ese sistema. Si no tienes ninguno y la opción sigue sin aparecer, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

## Preguntas frecuentes

> **¿Las llamadas con SIM tienen costo en Chateea?**
>
> No se cobran desde tu billetera de Chateea. Usan tu plan móvil, así que pueden aplicar minutos, roaming, llamadas internacionales u otros cargos de tu operadora.

> **¿Qué número verá el contacto?**
>
> En general, el identificador que tu operadora asigna a tu línea. Puede variar según la operadora, el dispositivo y el país.

> **¿Chateea registra automáticamente mis llamadas con SIM?**
>
> No. Registra el resultado a mano cuando necesites llevar el seguimiento.

> **¿Puedo grabar o transferir una llamada con SIM?**
>
> No. La llamada va por la red de tu operadora, así que la grabación y la transferencia de Chateea no están disponibles.

> **¿Funciona la marcación con presencia local?**
>
> No. La presencia local usa tus números de Chateea, y las llamadas con SIM usan el número de tu celular.

> **¿Por qué desapareció la opción de llamar con SIM?**
>
> Porque activaste un número del sistema telefónico de Chateea. Desde ese momento, la aplicación móvil llama con ese sistema.

## Artículos relacionados

> **[Registrar llamadas externas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/registrar-llamadas-externas.md)**
>
> Guarda en Chateea las llamadas hechas fuera del sistema.

> **[Marcación con presencia local](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcacion-con-presencia-local.md)**
>
> Llama con un número local según la ubicación del contacto.

> **[Aplicación móvil](https://help.chateea.com/docs/app-movil/introduccion.md)**
>
> Todo lo que puedes hacer desde tu celular.


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