> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Llamadas que se cortan en la aplicación móvil > Activa los permisos de segundo plano y micrófono en iPhone y Android para que las llamadas no se corten al contestar. Si las llamadas se cortan justo al contestar en la aplicación móvil de Chateea, casi siempre es por uno de dos permisos del teléfono: la **actualización en segundo plano** está desactivada o la aplicación **no tiene acceso al micrófono**. Aquí tienes cómo activarlos en iPhone y en Android. ## Por qué se cortan las llamadas * **Segundo plano desactivado:** la aplicación no puede mantener la llamada cuando la pantalla se bloquea o cambias de aplicación, y la llamada se cae. * **Micrófono sin permiso:** la aplicación no puede captar tu voz y la llamada termina de inmediato. Necesitas **los dos permisos** activados para que las llamadas funcionen de forma estable. ## iPhone y iPad (iOS) ### Activar la actualización en segundo plano **1. Abre Ajustes** Abre la aplicación **Ajustes** del teléfono. **2. Entra en General** Toca **General**. **3. Abre Actualización en segundo plano** Toca **Actualización en segundo plano**. **4. Actívala a nivel general** Arriba del todo, asegúrate de que está en **Wi-Fi** o en **Wi-Fi y datos móviles**, no en **Desactivado**. **5. Actívala para Chateea** Busca la aplicación de Chateea en la lista y activa el interruptor. ### Permitir el micrófono **1. Abre Ajustes** Abre la aplicación **Ajustes**. **2. Busca la aplicación** Desplázate hasta la aplicación de Chateea y tócala. **3. Activa el micrófono** Activa **Micrófono** (el interruptor se pone verde). ## Android > [!NOTE] > > Los nombres y las rutas de los menús cambian según el fabricante y la versión de Android. Busca opciones como "Optimización de batería", "Restricciones en segundo plano" o "Excepciones de ahorro de energía". ### Quitar la optimización de batería En Android, la actividad en segundo plano se controla desde la batería. **1. Abre Ajustes** Abre la aplicación **Ajustes**. **2. Entra en Aplicaciones** Toca **Aplicaciones** (o **Aplicaciones y notificaciones**). **3. Elige Chateea** Busca la aplicación de Chateea en la lista y tócala. **4. Abre la batería** Toca **Batería** o **Uso de batería**. **5. Quita las restricciones** Elige **Sin restricciones** o **No optimizar**. Así Android no limita la aplicación cuando la pantalla está apagada o usas otras aplicaciones. ### Permitir el micrófono **1. Abre Ajustes** Abre la aplicación **Ajustes**. **2. Entra en Aplicaciones** Toca **Aplicaciones** (o **Aplicaciones y notificaciones**). **3. Elige Chateea** Busca la aplicación de Chateea y tócala. **4. Abre Permisos** Toca **Permisos**. **5. Permite el micrófono** Toca **Micrófono** y elige **Permitir** o **Permitir solo mientras se usa la aplicación**. ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué en la computadora funciona y en el celular se corta?** > > Los navegadores de escritorio mantienen los permisos y no aplican ahorro de batería. iOS y Android exigen permisos explícitos para el segundo plano y el micrófono, para proteger la privacidad y la batería. > **¿La actualización en segundo plano gasta mucha batería?** > > Muy poca. La aplicación solo mantiene actividad en segundo plano durante las llamadas o para revisar notificaciones. > **Activé todo y las llamadas se siguen cortando. ¿Qué hago?** > > Vuelve a comprobar los dos permisos, reinicia el teléfono y prueba otra llamada. Algunos Android tienen ajustes de batería propios del fabricante que también hay que cambiar. Si sigue igual, escribe a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > **¿Tengo que dar los permisos cada vez que se actualiza la aplicación?** > > No. Se mantienen tras las actualizaciones de la aplicación. Eso sí, una actualización grande del sistema operativo puede restablecer algunos permisos, así que revísalos si las llamadas empiezan a cortarse después de actualizar el teléfono. > **¿Puedo seguir en la llamada mientras uso otras aplicaciones?** > > Sí. Con el segundo plano activado, la llamada sigue aunque revises el correo o navegues. > **¿Es igual en tabletas?** > > Sí. El iPad usa los mismos permisos que el iPhone, y las tabletas Android los mismos que los teléfonos Android. > **¿Qué pasa si vuelvo a desactivar los permisos?** > > Las llamadas volverán a cortarse al contestar. Tendrás que activarlos de nuevo. > **¿La aplicación usa mi micrófono cuando no estoy en una llamada?** > > No. Solo lo activa durante las llamadas. Además, iOS y Android muestran un indicador (un punto naranja en iOS o un icono de micrófono en Android) cada vez que una aplicación usa el micrófono. ## Artículos relacionados > **[Recibir llamadas en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/recibir-llamadas-en-la-app-movil.md)** > > Configura a tu equipo para contestar desde el celular. > **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)** > > Audio entrecortado, eco o retrasos. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.