> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # El marcador telefónico de Chateea: llamadas desde el navegador > Haz y recibe llamadas desde Chateea: elige el número de salida, configura el audio, transfiere llamadas y revisa el buzón de voz. El marcador telefónico (marcador web) te permite hacer y recibir llamadas directamente desde Chateea, en el navegador, sin teléfonos físicos ni aplicaciones externas. Desde el mismo panel buscas contactos, marcas números, gestionas la llamada en curso, transfieres a tu equipo y consultas el buzón de voz, mientras ves la ficha y el historial del contacto. ## Beneficios * **Llamadas integradas:** llamas y contestas sin salir de Chateea ni cambiar de aplicación. * **Registro automático:** cada llamada queda guardada en el contacto con fecha, duración y estado. * **Búsqueda y marcación rápida:** encuentras al contacto por nombre o teléfono y lo llamas con un clic. * **Control del audio:** eliges micrófono, altavoz y un dispositivo adicional para el timbre. * **Transferencias y menús IVR:** pasas llamadas a compañeros o a números externos y navegas menús automáticos con el teclado. * **Buzón de voz:** escuchas y revisas los mensajes de voz desde el marcador. * **Guiones de llamada:** consultas guiones durante la llamada para mantener un discurso coherente. ## Antes de empezar * Tu cuenta debe tener un número de teléfono activo o un identificador de llamada configurado. * Tu usuario debe tener permiso para usar las funciones de llamadas. * Debes permitir el acceso al micrófono en el navegador cuando te lo pida. * Conecta el altavoz, los audífonos o el micrófono que vas a usar. * Usa un navegador moderno. Si usas extensiones, VPN o una red con restricciones y el marcador no conecta, prueba sin ellas. ## Configurar el marcador por primera vez **1. Abre el marcador** Haz clic en el icono de teléfono de la barra superior de Chateea. **2. Permite el acceso al micrófono** Cuando el navegador lo pida, acepta el acceso al micrófono. Sin este permiso no puedes hacer ni recibir llamadas. **3. Configura tus dispositivos de audio** Haz clic en el icono de engranaje del marcador y elige el altavoz principal, el micrófono y, si quieres, un dispositivo adicional para el timbre. Pruébalos antes de guardar. **4. Revisa el número desde el que llamas** Comprueba el campo **Llamar desde** (Calling From). Si tienes varios números disponibles, elige el que quieres que vea tu cliente. **5. Busca un contacto o marca un número** Busca al contacto por nombre o teléfono, o escribe el número en el teclado. **6. Haz una llamada de prueba** Llama a un número de confianza para confirmar que el audio, el micrófono y la llamada funcionan bien. ## Funciones principales | Función | Qué hace | | - | - | | **Marcación inmediata** | Escribe un número o busca un contacto; al hacer clic se inicia la llamada. | | **Búsqueda de contactos** | Filtra tus contactos en tiempo real mientras escribes y muestra nombre, teléfono y actividad reciente. | | **Llamadas recientes** | Lista las llamadas entrantes y salientes con fecha, duración y estado. Haz clic en una para abrir el contacto o volver a llamar. | | **Navegación de menús IVR** | Abre el teclado durante la llamada para enviar tonos (DTMF) y moverte por menús automáticos. | ## Elegir el número desde el que llamas El número que ve tu cliente depende del número asignado a tu usuario, de tus permisos y de los números disponibles en tu cuenta. * Si tienes un número asignado, lo normal es que llames desde ese número. * Si tus permisos te dan acceso a más números, verás el desplegable **Llamar desde** para elegir. * Si configuraste un identificador de llamada verificado (tu propio número), también puede aparecer como opción. > [!TIP] > > Confirma siempre el número de **Llamar desde** antes de marcar. Así tu cliente ve la identidad correcta de tu negocio y te devuelve la llamada al número adecuado. ## Configuración de audio Desde el engranaje del marcador eliges el **altavoz principal**, el **micrófono** y un **dispositivo adicional de timbre** opcional para las llamadas entrantes. Puedes probar el altavoz y ver en tiempo real si el micrófono capta tu voz. > [!NOTE] > > Las preferencias de audio se guardan en el navegador y en el equipo. Si usas Chateea en otro navegador o en otra computadora, tendrás que configurarlas de nuevo. ## Mantener el marcador a la vista Puedes seguir trabajando en Chateea mientras hablas: * **Sin fijar:** al hacer clic fuera del marcador, se minimiza automáticamente. * **Fijado:** el marcador queda visible mientras navegas por otras secciones. * **Arrastrar:** mueve el marcador a otra parte de la pantalla arrastrando su encabezado. > [!NOTE] > > Minimizar el marcador no corta la llamada. La llamada sigue en segundo plano y puedes volver a abrir el marcador con el icono de teléfono. ## Controles durante la llamada | Control | Qué hace | | - | - | | **Silenciar** | Apaga tu micrófono. Tu cliente no te oye, pero tú sí lo oyes. | | **En espera** | Pausa el audio en ambos sentidos. Nadie oye a nadie mientras dura la espera. | | **Transferencia con consulta** | Haces una segunda llamada para hablar con quien recibirá la transferencia antes de pasarle al cliente. | | **Transferencia directa** | Envías la llamada de inmediato al destino elegido y sales de la conversación, sin consulta previa. | | **Teclado** | Envía tonos para navegar menús IVR o introducir extensiones y números de cuenta. | **¿Cuál transferencia uso?** La transferencia con consulta (warm transfer) es ideal cuando necesitas dar contexto o confirmar que la otra persona está disponible. La transferencia directa (blind transfer) sirve cuando el destino está claro y no hace falta presentación. ## Guiones de llamada Durante una llamada puedes abrir **Guiones** para seguir un discurso aprobado, preguntas de calificación, respuestas a objeciones o textos de cumplimiento. Los guiones se crean en tu cuenta y pueden asignarse a usuarios o equipos concretos. También están disponibles en la aplicación móvil de Chateea. ## Buzón de voz El marcador te da acceso a los mensajes de voz que dejan quienes te llaman. Puedes reproducirlos, ver la transcripción si la transcripción está activada y revisar el historial del buzón. * Con acceso personal, ves los mensajes dirigidos a tu número asignado. * Con permisos más amplios, puedes ver los buzones del equipo o de toda la cuenta. * Cada mensaje de voz se registra automáticamente en la ficha del contacto. * Las opciones de borrar o descargar mensajes dependen de los permisos de tu usuario. ## Solución de problemas | Problema | Qué revisar | | - | - | | No hay micrófono o no se oye nada | Revisa los permisos del navegador y la configuración de audio del marcador. Comprueba que el dispositivo correcto esté seleccionado. | | Se usa el micrófono o altavoz equivocado | Abre el engranaje del marcador, elige y prueba los dispositivos. Recuerda que se guardan por navegador. | | No puedes hacer llamadas salientes | Confirma que haya un número de salida válido en **Llamar desde** y que tu usuario tenga permiso para llamar. | | Las llamadas fallan o se cortan | Desactiva temporalmente extensiones del navegador y VPN. Revisa el tiempo de espera de llamadas salientes en la configuración del número. | | Solo falla en un navegador o equipo | Vuelve a dar permisos de micrófono y a configurar el audio en ese navegador. | | Sigue sin funcionar | Prueba en otro navegador o en otra red para aislar el problema. Si continúa, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. | ## Preguntas frecuentes > **¿Necesito un teléfono físico para usar el marcador?** > > No. Solo necesitas un navegador moderno, un micrófono y un altavoz o audífonos. > **¿Se corta la llamada si minimizo el marcador o cambio de sección?** > > No. La llamada sigue activa en segundo plano. Vuelve a abrir el marcador con el icono de teléfono. > **¿Mis ajustes de audio se sincronizan entre equipos?** > > No. Se guardan en cada navegador y equipo. Configúralos en cada uno que uses. > **¿Dónde quedan registradas mis llamadas?** > > En la ficha del contacto y en la conversación, con fecha, duración y estado. También las ves en **Llamadas recientes** del marcador. ## Artículos relacionados > **[Configuración de audio del marcador](https://help.chateea.com/docs/telefonia/configuracion-de-audio-del-marcador.md)** > > Elige altavoz, micrófono y un segundo dispositivo de timbre. > **[Guiones de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/guiones-de-llamada.md)** > > Crea guiones y consúltalos durante tus llamadas. > **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)** > > Qué revisar si el audio se entrecorta o suena mal. > **[Acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)** > > Organiza las llamadas pendientes de tu equipo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.