> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Hacer llamadas desde el marcador web > Llama desde el navegador, elige el número de salida, usa silencio, espera y transferencias, y resuelve problemas de audio o conexión. El **marcador web** (softphone) te permite llamar a tus contactos directamente desde el navegador, sin teléfono de escritorio ni celular. Puedes marcar un número, buscar un contacto o devolver una llamada reciente, elegir con qué número llamas, y usar controles como silencio, espera, teclado y transferencias. Todo queda registrado en la ficha del contacto. > [!WARNING] > > Tu navegador debe tener permiso para usar el micrófono o la otra persona no te escuchará. Los auriculares, altavoces, VPN, extensiones del navegador, cortafuegos y programas de seguridad también pueden afectar al audio o a la conexión. ## Qué es el marcador web Es la interfaz de llamadas de Chateea en el navegador. Se abre desde el **icono verde de teléfono** en la barra superior de casi todas las páginas. Desde ahí puedes: * Marcar un número a mano. * Buscar un contacto existente. * Ver las llamadas recientes. * Usar el teclado durante la llamada. * Consultar guiones de llamada configurados. * Transferir llamadas y registrar el seguimiento. Funciona en navegadores de computadora y de celular compatibles. Para una experiencia móvil completa, usa la aplicación móvil de Chateea. ## Para qué te sirve * **Llamar desde el navegador**, sin un teléfono físico ni otra aplicación. * **Acceso rápido a contactos:** buscas, marcas o devuelves llamadas desde **Recientes**. * **Identificador de llamadas flexible:** usas tu número asignado u otro número permitido. * **Controles en vivo:** silencio, espera, teclado y transferencia. * **Atención consistente:** guiones, notas, etiquetas y datos del contacto a mano. * **Historial centralizado:** toda la actividad de llamadas queda en Chateea. ## Marcador web, marcador automático y app móvil | Opción | Cómo funciona | Ideal para | | - | - | - | | **Marcador web** | Abres el marcador en el navegador y eliges un contacto o marcas un número. | Llamadas individuales, devoluciones y seguimiento puntual. | | **Acciones manuales (marcador automático)** | Un flujo de trabajo crea tareas de llamada en **Conversaciones → Acciones manuales** y las vas atendiendo en cola con el marcador. | Colas de llamadas estructuradas de ventas, soporte o seguimiento. | | **Aplicación móvil** | Llamas desde la aplicación móvil de Chateea. | Llamar cuando estás lejos de la computadora. | ## Antes de hacer llamadas * **Número de salida disponible:** el usuario tiene un número asignado o acceso a un número para llamar. * **Permisos correctos:** revisa el rol del usuario, su visibilidad de datos, su acceso a contactos y sus números asignados. * **Micrófono permitido** en el navegador. * **Dispositivos de audio** elegidos y probados. * **Conexión estable**, sin VPN ni programas de seguridad que interfieran. * **Tiempo de espera saliente** del número de al menos **20 segundos**. * **Grabación en regla:** el aviso y la configuración de grabación cumplen los requisitos legales que te apliquen. ## Elegir el número de salida (Llamar desde) El número de **Llamar desde** es el que ve tu contacto al recibir la llamada. Qué opciones tienes depende del rol y de la visibilidad de datos del usuario: | Configuración del usuario | Comportamiento | | - | - | | **Rol Usuario con Solo datos asignados** | Las llamadas usan automáticamente el número asignado a ese usuario. | | **Usuario con acceso a todos los registros** | Puede abrir el desplegable **Llamar desde** y elegir entre los números a los que tiene acceso. | Si un usuario no puede cambiar el número de salida, revisa su rol y su visibilidad de datos en **Configuración → Mi personal**. ## Cómo hacer una llamada **1. Abre el marcador** Haz clic en el **icono verde de teléfono** de la barra superior. **2. Revisa el número de salida** Comprueba el número de **Llamar desde** y cámbialo si tus permisos lo permiten. **3. Elige a quién llamar** Usa **Teclado** para marcar a mano, **Contactos** para buscar un contacto o **Recientes** para devolver una llamada. **4. Llama** Haz clic en el botón de llamada. **5. Usa el teclado si hace falta** Una vez conectada, abre el teclado para responder a un menú automático o marcar una extensión. > [!TIP] > > El marcador se minimiza solo cuando haces clic fuera. Fíjalo con el pin si quieres que siga visible, o arrástralo a otra parte de la pantalla mientras trabajas. Minimizarlo no corta la llamada. ## Controles durante la llamada | Control | Qué hace | | - | - | | **Silencio** | Apaga tu micrófono para que no te escuchen. | | **Espera** | Pone la llamada en espera: nadie escucha a nadie hasta que la retomas. | | **Teclado** | Envía tonos para menús automáticos, extensiones o códigos de conferencia. | | **Guiones de llamada** | Muestra el guion configurado durante la conversación. | | **Transferir** | Pasa la llamada a otro usuario o número, con o sin consulta previa. | ### Transferencia con consulta Hablas primero con quien recibirá la llamada para darle contexto. **1. Abre la transferencia** Durante la llamada, abre los controles de transferencia. **2. Elige el destino** Busca un usuario o escribe un número. **3. Llama y retén** Selecciona **Llamar y retener** (Call & Hold). El cliente queda en espera mientras llamas al destino. **4. Da el contexto** Explica la situación a quien recibirá la llamada. **5. Conecta y sal** Usa la opción final de transferencia para conectar a ambos y salir de la llamada. ### Transferencia directa Envías la llamada sin hablar antes con el destino. Abre los controles de transferencia, busca el usuario o escribe el número y haz clic en **Transferir y finalizar** (Transfer & End). Tu participación termina en ese momento. ## Configurar el marcador **1. Permite el micrófono en el navegador** En Chrome, haz clic en el icono de información del sitio, a la izquierda de la barra de direcciones, y confirma que **Micrófono** está permitido. Si no aparece ahí, abre la configuración de permisos del sitio y cambia el micrófono de **Bloquear** o **Preguntar** a **Permitir**. **2. Elige y prueba tus dispositivos de audio** En la configuración de audio del marcador, elige el micrófono y el altavoz que usarás. Si está disponible, usa la prueba y el indicador de nivel del micrófono antes de llamar. **3. Prueba sin VPN ni extensiones** Las VPN, bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad y programas de seguridad pueden interferir. Prueba en una ventana de incógnito o de invitado, donde las extensiones están desactivadas. **4. Ajusta el tiempo de espera saliente** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, abre **Editar configuración** del número, activa **Tiempo de espera de llamadas salientes** y pon **al menos 20 segundos**. Si es muy corto, la llamada puede cortarse antes de que el teléfono del cliente llegue a sonar. **5. Haz una llamada de prueba** Llama a un teléfono que tengas a mano. Confirma que suena, que aparece el número correcto, que ambos se escuchan, que funciona el teclado y que puedes poner en espera y transferir. ## Tonos de conexión y de llamada 1. **Tono de conexión:** suena brevemente mientras Chateea intenta llegar al operador del destinatario. 2. **Tono de llamada:** empieza cuando el operador confirma que el teléfono del destinatario está sonando. 3. **Tono localizado:** en los países compatibles, el tono coincide con el del país del número. 4. **Operador no alcanzado:** si no se llega al operador del destino, la llamada puede terminar después del tono de conexión, sin tono de llamada. ## Identificador, grabación y reputación | Función | Para qué sirve | Límite importante | | - | - | - | | **Llamar desde** | Elige el número de Chateea con el que llamas. | Depende de los números asignados y de tus permisos. | | **CNAM** | Asocia un nombre a un número de EE. UU. | No garantiza que se muestre el nombre ni quita etiquetas de spam. | | **SHAKEN/STIR** | Autentica tu identificador de llamadas. | No garantiza quitar etiquetas de spam. | | **Voice Integrity** | Registra números de EE. UU. con los principales proveedores de análisis para mejorar su reputación. | Cada proveedor revisa por separado y los cambios tardan en reflejarse. | ### Aviso de grabación El mensaje "Esta llamada será grabada con fines de calidad" se controla desde la configuración de grabación del número, en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Editar configuración**. Puedes editarlo o desactivarlo, pero no lo quites sin confirmar que tu proceso de grabación cumple los requisitos de consentimiento y aviso que te aplican. ### Sugerencia de Voice Integrity Después de una llamada saliente no contestada, Chateea puede sugerirte registrarte en Voice Integrity. Es un acceso directo para mejorar la reputación y la tasa de respuesta de tus números de EE. UU. ## Solución de problemas > **El marcador no abre o el botón de llamar no está disponible** > > Recarga la página, confirma que el usuario tiene acceso a la cuenta y que tiene un número asignado o disponible para llamar. Revisa también su rol y su visibilidad de datos. > **La otra persona no me escucha** > > Confirma que el navegador tiene permiso de micrófono, que el micrófono correcto está elegido en la configuración de audio, que no está silenciado y que otra aplicación no lo está usando en exclusiva. > **No escucho a la otra persona** > > Confirma que el altavoz o auricular correcto está elegido, revisa el volumen y prueba otro dispositivo. Reconecta los dispositivos Bluetooth si el navegador está usando una salida antigua. > **La llamada se corta antes de que suene** > > Confirma que el número es válido, pon el tiempo de espera saliente en al menos 20 segundos y prueba sin VPN ni extensiones. Si se corta tras el tono de conexión, puede que no se haya alcanzado al operador del destino. > **Se usa un número de salida equivocado** > > Revisa el número asignado al usuario, su rol, su visibilidad de datos y el desplegable **Llamar desde**. Los usuarios con Solo datos asignados llaman automáticamente con su número asignado. > **El audio llega con retraso, entrecortado o inestable** > > Usa una conexión estable, reduce otros consumos de ancho de banda, prueba sin VPN y usa un auricular fiable o conexión por cable. Compara en otro navegador o dispositivo. > **El cliente ve Posible spam o no ve el nombre de mi negocio** > > Revisa SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity en el centro de confianza. CNAM no garantiza que se muestre el nombre ni quita etiquetas. Para números de EE. UU., Voice Integrity es la vía para corregir la reputación. > **La transferencia no se completa** > > Confirma que el usuario o número de destino es válido. En la transferencia con consulta, espera a que conecte la llamada de consulta antes de unir a las partes. ## Preguntas frecuentes > **¿Puedo usar el marcador web desde el navegador del celular?** > > Sí, en navegadores compatibles. Para una experiencia móvil completa, usa la aplicación móvil de Chateea. > **¿Por qué no puedo elegir otro número de salida?** > > Depende de tu rol, tu visibilidad de datos, tus números asignados y tus permisos. Un usuario con Solo datos asignados suele llamar automáticamente con su número asignado. > **¿El marcador web es lo mismo que el marcador automático?** > > No. El marcador web es la interfaz de llamadas. El marcador automático usa las tareas de llamada que crean los flujos en **Conversaciones → Acciones manuales** y abre el marcador mientras las vas completando. > **¿Por qué escucho un tono antes del tono de llamada normal?** > > Es el tono de conexión mientras se alcanza al operador del destinatario. El tono de llamada empieza cuando el operador confirma que el teléfono está sonando. > **¿Puedo usar el teclado para un menú automático?** > > Sí. Abre el teclado durante la llamada para enviar tonos de menú, extensiones o códigos de conferencia. > **¿Minimizar el marcador corta la llamada?** > > No. Solo cambia cómo se ve en pantalla. La llamada sigue activa hasta que la terminas. ## Artículos relacionados > **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)** > > Diagnostica audio entrecortado, eco o cortes. > **[Acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)** > > Crea colas de llamadas desde tus flujos. > **[Cola de acciones manuales](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/cola-de-acciones-manuales.md)** > > Trabaja tus tareas de llamada una tras otra. > **[Registrar llamadas externas](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/registrar-llamadas-externas.md)** > > Anota llamadas hechas fuera de Chateea. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.