> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Métodos de suscripción voluntaria y sus requisitos de cumplimiento > Los seis métodos de suscripción (opt-in) aceptados para A2P 10DLC, sus requisitos, las nueve divulgaciones obligatorias y la prueba de consentimiento que. Para cumplir con A2P 10DLC y lograr que aprueben tu campaña, todos tus SMS deben contar con un consentimiento **válido, explícito y documentado**. Los operadores piden pruebas de cómo se suscribieron tus contactos y dónde diste la opción de hacerlo. Aquí tienes los seis métodos de suscripción (opt-in) aceptados y qué exige cada uno. En general, un mensaje de suscripción debe: * Indicar claramente que la persona acepta recibir mensajes de texto de tu negocio. * Incluir una casilla **sin marcar** para dar ese consentimiento. * Explicar cómo darse de baja, por ejemplo respondiendo **STOP**. Elige el método con el que tu negocio recogerá el permiso de tus clientes según tu caso de uso. ## Los seis métodos de un vistazo La columna **Requisito imprescindible** señala el elemento que, si falta, provoca casi siempre el rechazo de la campaña. | Método | En qué consiste | Requisito imprescindible | | - | - | - | | **A) Formulario del sitio web** | Formulario de consentimiento independiente en tu sitio web o aplicación | Casilla sin marcar, texto claro de consentimiento e instrucciones de baja | | **B) Código QR** | El código lleva a un formulario web o abre un SMS con una palabra clave | Si lleva a un formulario web, aplica todo lo del método A | | **C) Formulario en papel** | Documento físico firmado por el cliente | Declaración de consentimiento explícita junto a la firma | | **D) Verbal** | La persona acepta de viva voz en una llamada o en persona | Guion documentado y registro de cuándo y cómo aceptó | | **E) Quiosco** | Tableta o dispositivo de registro en tu local | Declaración en pantalla y casilla obligatoria antes de enviar | | **F) Formulario de clientes potenciales de Facebook** | Anuncio de generación de clientes potenciales | Cláusula de consentimiento personalizada dentro del formulario | ### Ejemplos de redacción por método > **A) Formulario del sitio web** > > Debe ser un formulario de consentimiento independiente en tu sitio web o aplicación. Ejemplo: > > "Marca esta casilla para suscribirte y recibir mensajes promocionales de \[Nombre del negocio]". > > Incluye una casilla sin marcar, un texto claro de consentimiento e instrucciones para darse de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja"). > > > [!NOTE] > > > > Uno de los puntos más importantes es la **coherencia del dominio** entre tu sitio web y la URL del formulario de suscripción. > **B) Código QR** > > El código QR debe llevar a un formulario web donde la persona escribe su número y da su consentimiento, o abrir un mensaje predefinido en su aplicación de SMS para que envíe una palabra clave y confirme la suscripción. > **C) Formulario en papel** > > Necesitas un documento firmado que indique claramente el consentimiento. Ejemplo: > > "Al firmar, acepto recibir mensajes de texto promocionales de \[Nombre del negocio]". > **D) Verbal** > > Debe seguir un guion documentado que explique cómo se obtiene el consentimiento. Guarda un registro de cuándo y cómo aceptó la persona. > **E) Quiosco** > > Debe mostrar una declaración de consentimiento clara en pantalla y una casilla que la persona tenga que marcar antes de enviar sus datos. > **F) Formulario de clientes potenciales de Facebook** > > El anuncio debe incluir una cláusula de consentimiento personalizada dentro del propio formulario, para que la persona acepte de forma consciente recibir mensajes de texto de tu negocio. ## Explicación detallada ### 1. Formulario del sitio web La persona escribe su número de teléfono y acepta recibir SMS a través de un formulario en tu sitio web. **Es el método más común y el preferido**, porque deja un consentimiento claro y por escrito. #### Requisitos del formulario web * La casilla de consentimiento **debe** poder marcarse y desmarcarse por la persona. * La casilla **debe** ir acompañada de un aviso de consentimiento. Los operadores de EE. UU. esperan una redacción como esta, en inglés: ```text theme={null} I consent to receive sms notifications, alert from COMPANY NAME HERE. Message frequency varies. Message & data rates may apply. Text HELP to (XXX) XXX-XXX for assistance. You can reply STOP to unsubscribe at any time. ``` Significa: "Doy mi consentimiento para recibir notificaciones y alertas por SMS de NOMBRE DEL NEGOCIO. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Envía HELP al (XXX) XXX-XXX para obtener ayuda. Puedes responder STOP para darte de baja en cualquier momento". * El consentimiento para SMS y su casilla **deben** estar separados de la política de privacidad, de los términos del servicio y de la casilla de consentimiento promocional. La casilla promocional puede decir algo así: ```text theme={null} By checking this box I agree to receive occasional marketing messages from INSERT COMPANY NAME HERE. ``` Significa: "Al marcar esta casilla acepto recibir mensajes de marketing ocasionales de NOMBRE DEL NEGOCIO". > [!NOTE] > > Los textos anteriores están en inglés a propósito: es la redacción que los operadores de Estados Unidos esperan ver. Si tu formulario está en español, usa la traducción con los mismos elementos. #### Las nueve divulgaciones obligatorias El aviso de suscripción **debe** incluir todas estas divulgaciones para considerarse conforme: | # | Divulgación | Qué debe comunicar | Ejemplo | | - | - | - | - | | 1 | Nombre del programa o descripción de los mensajes | Qué tipo de mensajes enviarás | Recordatorios de citas, mensajes de marketing, ofertas ocasionales | | 2 | Negocio o persona que envía | Quién envía los mensajes | "Mensajes de \[Nombre del negocio]" | | 3 | Aviso de tarifas | Que enviar o recibir mensajes puede tener costo | "Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" | | 4 | Frecuencia de los mensajes | Cuántos mensajes recibirá la persona | "4 mensajes al mes", "La frecuencia varía", "1 mensaje por inicio de sesión" | | 5 | Atención al cliente | Cómo pedir ayuda | "Responde HELP para obtener ayuda" o un número de contacto. **No es obligatorio** en programas de mensaje único (por ejemplo, 2FA) | | 6 | Instrucciones de baja | Cómo dejar de recibir mensajes | "Responde STOP para darte de baja". **No es obligatorio** en programas de mensaje único (por ejemplo, 2FA) | | 7 | Enlace a la política de privacidad | Cómo usarás los datos de suscripción, sin mencionar que compartes datos personales con terceros | Va **al pie del formulario**, nunca dentro del texto de la casilla | | 8 | Enlace a los términos y condiciones | Los términos del servicio | Va **al pie del formulario**, nunca dentro del texto de la casilla | | 9 | Casilla seleccionable | Que la persona pueda aceptar o no los SMS | **La casilla no puede estar marcada de antemano** | #### Cómo debe verse el formulario **Si el teléfono es obligatorio** * Usa casillas de consentimiento separadas para mensajes de marketing y mensajes que no son de marketing. * Las casillas no pueden estar marcadas de antemano y deben ser opcionales. * No puedes forzar los SMS: no exijas **a la vez** el consentimiento y el número de teléfono para continuar. * Incluye la política de privacidad y los términos y condiciones al pie. **Si el teléfono no es obligatorio** * Las casillas de consentimiento no son necesarias si el campo de teléfono es opcional. * Incluye la política de privacidad y los términos y condiciones al pie. Un formulario típico incluye los campos nombre completo, correo y teléfono, las dos casillas de consentimiento (marketing y no marketing), el enlace a los términos y a la política de privacidad al pie y el botón de enviar. > [!WARNING] > > Si tu formulario está detrás de un inicio de sesión o todavía no está publicado, sube una captura de pantalla a un sitio de acceso público y, en el registro, indica la URL de la imagen y la de tu sitio web en la pregunta sobre cómo dan su consentimiento las personas ("How do end-users consent to receive messages?"). Para obtener un enlace a la imagen, sube la captura a **Medios** en tu cuenta de Chateea y usa la opción **Obtener enlace**. **Prueba necesaria:** una URL activa o capturas de pantalla que muestren el formulario de suscripción exacto. ### 2. Código QR Puedes usar un código QR que lleve a un formulario en línea donde la persona escriba su número de móvil y se suscriba a tus mensajes. También puede abrir la aplicación de mensajes del teléfono con un mensaje de suscripción ya escrito. > [!NOTE] > > Si el código QR lleva a un formulario web, debes cumplir todos los requisitos del método de formulario web. ### 3. Formulario en papel Un cliente en tu local completa un formulario físico con su número de teléfono y su consentimiento para recibir mensajes. Sube una captura del formulario a un sitio de acceso público (por ejemplo, **Medios** en tu cuenta de Chateea) e indica la URL en la pregunta sobre cómo dan su consentimiento las personas. ### 4. Verbal La persona acepta de viva voz recibir SMS durante una llamada o en persona. > [!WARNING] > > Este método se acepta, pero está **muy regulado**. **Requisitos de cumplimiento:** * La conversación debe incluir una declaración de consentimiento clara. * Debes registrar que la persona **aceptó explícitamente** recibir SMS. * El registro debe incluir: 1. Fecha y hora. 2. Agente o representante. 3. La declaración de consentimiento exacta que se usó. También puedes obtener el consentimiento verbal con un IVR telefónico, es decir, un sistema automático que pide la confirmación. Ejemplo: **1. IVR telefónico** "Como parte de nuestro servicio, podemos enviarte alertas automáticas por mensaje de texto sobre los pagos de tu cuenta. Te enviaremos dos mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según tu plan. En cualquier momento puedes pedir ayuda respondiendo AYUDA o darte de baja respondiendo ALTO. Los términos del servicio están en tuempresa.com/terminos y la política de privacidad en tuempresa.com/privacidad. Responde sí o no para indicar si quieres este servicio". **2. Cliente** "Sí, por favor". **3. IVR telefónico** "¡Perfecto! En breve te enviaremos un mensaje de texto para confirmar tu inscripción". > [!NOTE] > > * Si eliges el consentimiento verbal, comparte un enlace público a un documento o PDF con el guion exacto, junto con una breve explicación de cuándo y cómo se presenta a las personas. > * El consentimiento verbal está **prohibido** para campañas de marketing. ### 5. Quiosco El cliente escribe su número de teléfono en un quiosco, una tableta o un dispositivo de registro en tu local. **Requisitos de cumplimiento:** * La pantalla debe mostrar el texto completo del consentimiento para SMS. * La persona debe escribir el número a mano (no puede venir precargado). * En el momento del consentimiento deben verse: 1. El nombre de la marca. 2. La finalidad de los mensajes. 3. Las instrucciones STOP y HELP. 4. Los términos y la política de privacidad. ### 6. Formulario de clientes potenciales de Facebook La persona acepta recibir SMS al completar el formulario de un anuncio de generación de clientes potenciales de Facebook. **Requisitos de cumplimiento:** * El formulario debe incluir un texto claro de consentimiento para SMS. * La casilla de consentimiento **no** puede estar marcada de antemano. * Debe mostrar **el nombre de tu negocio o marca**. * Debe indicar la finalidad de los mensajes y, cuando sea posible, cómo darse de baja. * Aunque Facebook muestre el texto reducido, el consentimiento para SMS debe verse con claridad. ## Lista de control para cualquier método Usa esta lista antes de enviar tu campaña, sin importar el método que elijas. | Elemento imprescindible | Presente | | - | - | | Identidad del negocio o marca | ✔ | | Texto claro de consentimiento para SMS | ✔ | | Finalidad de los mensajes | ✔ | | Instrucciones STOP y HELP | ✔ | | Frecuencia de los mensajes o "la frecuencia varía" | ✔ | | Aviso "pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" | ✔ | | Términos del servicio y política de privacidad visibles | ✔ | | Posibilidad de aportar prueba del consentimiento | ✔ | > [!WARNING] > > No contar con pruebas de consentimiento adecuadas es uno de los motivos más frecuentes de rechazo de campañas A2P 10DLC. ## Resumen Sea cual sea el método (sitio web, código QR, papel, verbal, quiosco o Facebook), debes poder demostrar cómo cada persona dio su permiso explícito para recibir SMS. Cumplir estos requisitos te da: * Más probabilidades de aprobación A2P. * Menos filtrado de mensajes. * Menor riesgo de suspensión. * Más confianza de tus clientes. ## Artículos relacionados > **[Política de privacidad y términos para A2P](https://help.chateea.com/docs/telefonia/formulario-suscripcion-a2p-privacidad-terminos.md)** > > Qué deben incluir tus documentos legales. > **[¿Cómo enviar una campaña para A2P 10DLC?](https://help.chateea.com/docs/telefonia/como-enviar-una-campana-a2p-10dlc.md)** > > Detalles de la campaña y mensajes de ejemplo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.