> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Mover o traer tus números de teléfono a Chateea > Elige entre portabilidad, migración o alojamiento de SMS, prepara los datos y valida tu número después del cambio. Si ya tienes un número de teléfono que tus clientes conocen, no necesitas cambiarlo para usar Chateea. Esta guía te ayuda a elegir el camino correcto para traer tu número, moverlo entre cuentas de Chateea o llevarlo a otro proveedor, qué datos preparar, cuánto tarda cada proceso y qué revisar al terminar. > [!WARNING] > > No elimines, liberes ni canceles un número con su proveedor actual hasta que la transferencia esté confirmada y lo hayas probado en su destino. Hacerlo puede cortar el servicio o hacer que pierdas el número. ## Migración, portabilidad y alojamiento: la diferencia Las tres opciones te permiten conservar tu número, pero cambian cosas distintas. | Tipo | Qué significa | Cuándo usarlo | | - | - | - | | **Portabilidad** | El número pasa de un operador telefónico a otro. Requiere demostrar que eres el titular. | Tu número está con una compañía de telefonía celular, fija o VoIP y quieres que Chateea gestione llamadas y SMS. | | **Migración** | El número se mueve entre cuentas o sistemas compatibles, sin pasar por el proceso de portabilidad entre operadores. | El número ya está en Chateea (en otra cuenta) o en tu propia cuenta de un proveedor de telefonía en la nube compatible. | | **Alojamiento de SMS** | El número sigue con tu operador para las llamadas y solo los SMS pasan por Chateea. | Quieres mantener la voz con tu operador y usar Chateea para mensajes de texto. | ## Elige tu caso | Tu situación | Proceso | Cómo empezar | | - | - | - | | Tu número está con otro operador (celular, fijo o VoIP) y quieres traerlo a Chateea | Portabilidad | Consulta la guía **Portar tu número de teléfono a Chateea**. | | Quieres usar tu número para SMS en Chateea pero mantener las llamadas con tu operador | Alojamiento de SMS | Sigue la guía de [alojamiento de números para SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/alojar-numero-para-sms.md). | | Tu número está en tu propia cuenta de un proveedor de telefonía en la nube | Migración | Escribe a soporte de Chateea con los datos de la sección siguiente. | | Tienes varias cuentas de Chateea y quieres pasar un número de una a otra | Migración entre cuentas | Escribe a soporte de Chateea indicando la cuenta de origen y la de destino. | | Quieres llevarte un número de Chateea a otro proveedor | Salida del número | Escribe a soporte de Chateea antes de hacer cualquier cambio. | ## Qué preparar antes de pedir el movimiento Tener todo listo desde el primer mensaje evita idas y vueltas y acelera el proceso. | Caso | Prepara | | - | - | | **Todos los casos** | Lista de números en formato E.164 (por ejemplo, `+15551234567`) y la franja horaria que prefieres para el cambio, idealmente de poco tráfico. | | **Mover entre cuentas de Chateea** | El ID de la cuenta de origen y el de la cuenta de destino. Lo encuentras en **Configuración → Perfil del negocio**. | | **Traer un número desde tu cuenta de un proveedor en la nube** | El identificador de esa cuenta (Account SID) y el ID de tu cuenta de Chateea de destino. | | **Números internacionales** | País y tipo de número (local, móvil o gratuito), y los identificadores del paquete regulatorio y de la dirección aprobados para ese país, si aplican. | | **Portabilidad desde un operador** | Número de cuenta con el operador, PIN de los números móviles, nombre y dirección del servicio tal como los tiene el operador, y una factura reciente. | > [!WARNING] > > No envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de pago en tu solicitud. Solo se necesitan los identificadores de cuenta. Si hiciera falta algún dato sensible, soporte te indicará un método seguro. ## Cómo pedir una migración **1. Identifica el origen y el destino** Confirma dónde está hoy el número (otra cuenta de Chateea, tu propia cuenta de un proveedor en la nube u otro operador) y a qué cuenta de Chateea debe llegar. **2. Reúne los identificadores** Prepara la lista de números en formato E.164, el ID de tu cuenta de Chateea y, según el caso, el identificador de la cuenta de origen o los datos regulatorios del país. **3. Escribe a soporte en una sola solicitud** Envía todo a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**: dirección del movimiento, números, identificadores y franja preferida para el cambio. **4. Espera la confirmación** Soporte coordina el movimiento de principio a fin y te avisa cuando el número está listo. No tienes que abrir casos con otros proveedores. **5. Prueba el número** Haz las comprobaciones de la lista de validación de abajo antes de dar por cerrado el proceso. ## Mover muchos números a la vez Si vas a mover todo tu inventario de números, primero separa cuáles se **migran** (ya están en Chateea o en tu cuenta de un proveedor en la nube) y cuáles se **portan** (están con otro operador). Cada grupo sigue su propio proceso y sus propios plazos. Lista de preparación para portabilidades grandes: * Todos los números en formato E.164. * El tipo de cada número: fijo, móvil, VoIP local o gratuito. * El operador actual de cada número. * El número de cuenta con el operador. * El nombre legal del titular y la dirección del servicio exactamente como figuran en el operador. * El PIN o código de portabilidad de los números móviles. * El ID de tu cuenta de Chateea de destino. * Una factura reciente u otro documento que demuestre la titularidad. * Mantener activos la cuenta y los números con el operador actual hasta que la portabilidad termine. ## Cuánto tarda | Proceso | Plazo aproximado | | - | - | | **Migración entre cuentas** | 1 a 2 días hábiles desde que soporte tiene toda la información. Los números internacionales o con revisión regulatoria pueden tardar más. | | **Portabilidad de menos de 50 números** | 2 a 4 semanas desde que se entrega la documentación completa. | | **Portabilidades grandes o complejas** | 6 a 8 semanas, según el operador y la complejidad. | | **Fecha del cambio en portabilidades** | El operador asigna una ventana de cambio (FOC) al aprobar la solicitud. No se garantiza una fecha exacta ni el mismo día. | ## Qué se mueve y qué no | Elemento | ¿Se mueve con el número? | Qué hacer | | - | - | - | | **El número** | Sí | Confirma que aparece en la cuenta de destino. | | **Registro A2P 10DLC** | No. El registro está ligado a la cuenta, no al número. | Completa o verifica el registro A2P en la cuenta de destino y asocia el número a una campaña aprobada. | | **Verificación de número gratuito** | No lo des por hecho. | Revisa el estado de verificación antes de enviar SMS. | | **Contactos, conversaciones y analíticas** | No | Expórtalos o conserva los datos por separado si los necesitas. | | **Grabaciones y mensajes de voz anteriores** | No | Descarga lo que quieras conservar antes de perder acceso al origen. | | **Configuración de desvíos y automatizaciones** | No | Vuelve a configurarlos en la cuenta de destino. | ## Lista de validación después del movimiento **1. Confirma el destino** Comprueba que cada número aparece en la cuenta correcta, en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**. **2. Prueba llamadas entrantes y salientes** Llama al número desde un teléfono ajeno a tu negocio y haz una llamada saliente desde el número movido. **3. Prueba los SMS** Envía y recibe un SMS de prueba si usas mensajería. **4. Revisa el enrutamiento** Verifica desvíos, usuarios asignados, buzón de voz, grupos de timbre, IVR y flujos de trabajo que usen el número. **5. Revisa el cumplimiento** Confirma el registro A2P 10DLC de los números locales de EE. UU., la verificación de los números gratuitos y los requisitos regulatorios de otros países. **6. Cancela el servicio anterior al final** Da de baja el proveedor anterior solo cuando todo lo anterior funcione. ## Solución de problemas > **Soporte me pide más información** > > Revisa que tu solicitud incluya los números, la dirección del movimiento, el ID de tu cuenta de Chateea, el identificador de la cuenta de origen cuando aplique y los datos regulatorios de los números internacionales. > **Un número internacional no se puede mover** > > La disponibilidad y la documentación cambian según el país y el tipo de número. Confirma que el paquete regulatorio y la dirección estén aprobados para ese país y tipo de número. > **Rechazaron mi solicitud de portabilidad** > > Las causas más comunes son una dirección de servicio que no coincide, un número de cuenta incorrecto, un PIN móvil erróneo, una carta de autorización sin firmar, una cuenta suspendida con el operador o una factura que no cumple los requisitos. Verifica los datos con tu operador antes de volver a enviarla. > **El número ya se movió pero los SMS no funcionan** > > Revisa el registro A2P 10DLC, la verificación del número gratuito y los requisitos de mensajería del país. Mover el número no completa el cumplimiento de mensajería. > **El número ya se movió pero las llamadas no llegan a donde deben** > > Revisa el desvío, los usuarios asignados, el buzón de voz, el enrutamiento de llamadas entrantes y los IVR o flujos de trabajo que usan el número. ## Preguntas frecuentes > **¿Cómo sé si mis números se migran o se portan?** > > Si el número ya está en Chateea o en tu propia cuenta de un proveedor de telefonía en la nube compatible, normalmente se migra. Si está con una compañía telefónica o un proveedor VoIP externo, se porta. > **¿Puedo mover todos mis números a la vez?** > > Sí. Una misma solicitud de migración puede incluir varios números, y una portabilidad también puede incluir varios números fijos y móviles. Organiza la lista para que cada número se pueda validar. > **¿Se interrumpen las llamadas o los SMS durante el cambio?** > > Puede haber una interrupción breve durante el cambio. Por eso conviene elegir una franja de poco tráfico y probar el número apenas soporte confirme que terminó. > **¿Debo cancelar mi proveedor anterior al enviar la solicitud?** > > No. Mantén la cuenta y los números activos hasta que el movimiento esté confirmado y hayas probado llamadas y mensajes en Chateea. > **¿El registro A2P 10DLC se mueve con el número?** > > No. El registro pertenece a la cuenta. Verifica o completa el registro en la cuenta de destino y asocia los números locales de EE. UU. a una campaña aprobada antes de enviar SMS. > **¿Se mueven mis contactos, conversaciones, grabaciones y mensajes de voz?** > > No. Solo se mueve el número. Exporta o descarga lo que necesites conservar antes de perder acceso al origen. > **¿Puedo revertir una migración?** > > Responde de inmediato al mismo hilo con soporte. Que se pueda revertir depende de la etapa del proceso, del operador y del momento. > **¿Se pueden mover o portar números internacionales?** > > Depende del país, del tipo de número y del operador. Pueden requerirse un paquete regulatorio, una dirección aprobada u otros documentos. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** para revisar tu caso. ## Artículos relacionados > **[Alojar tu número para enviar SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/alojar-numero-para-sms.md)** > > Usa tu número para SMS en Chateea sin mover tus llamadas. > **[Restaurar un número eliminado](https://help.chateea.com/docs/telefonia/restaurar-numero-eliminado.md)** > > Qué hacer si borraste un número por error. 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