> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recibir avisos por SMS cuando un contacto te escribe > Crea un flujo de trabajo que avise a tu equipo por SMS cada vez que un contacto responde, con el texto de su mensaje. Los SMS que te envían tus contactos llegan a **Conversaciones**. El desvío de llamadas de tu número no reenvía los mensajes de texto a otro teléfono. Si quieres que tu equipo reciba un aviso por SMS cada vez que un contacto responde, puedes crear un flujo de trabajo con el disparador **Cliente respondió** que envíe una notificación interna con el contenido del mensaje. Así nadie se pierde una respuesta, aunque no esté mirando Conversaciones en ese momento. ## Cómo funciona El mensaje original se queda en Conversaciones. El flujo de trabajo crea un **aviso nuevo e independiente** para tu equipo: 1. Un contacto te envía un SMS. 2. El mensaje aparece en Conversaciones. 3. El disparador **Cliente respondió** detecta la respuesta. 4. El filtro **Canal de respuesta = SMS** confirma que llegó por SMS. 5. El flujo envía una **notificación interna** con los datos del mensaje. > [!NOTE] > > El flujo no reenvía el hilo original: envía un SMS nuevo a tu equipo con la información que elijas. ## Beneficios * **Respuestas más rápidas:** tu equipo se entera en cuanto un contacto escribe. * **Contexto en el aviso:** incluyes el nombre del contacto y el texto de su mensaje. * **Destinatarios flexibles:** avisas a los usuarios, roles o equipos que admita la notificación interna. * **Control por canal:** con el filtro de canal, las respuestas por otros medios no disparan este aviso. ## Cómo configurarlo **1. Crea el flujo de trabajo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo → Crear flujo de trabajo**, elige **Empezar desde cero** y crea el flujo. **2. Agrega el disparador Cliente respondió** Haz clic en **Agregar disparador** y selecciona **Cliente respondió** (Customer Replied). **3. Filtra solo las respuestas por SMS** Haz clic en **Agregar filtros**, elige **Canal de respuesta** y selecciona **SMS**. Guarda el disparador. **4. Agrega la notificación interna** Debajo del disparador, agrega la acción **Enviar notificación interna**, elige **SMS** como tipo de notificación y selecciona a quién avisar. **5. Inserta el texto del mensaje** En el cuerpo de la notificación, abre el selector de valores personalizados y elige **Mensaje → Cuerpo del mensaje**. Se inserta `{{message.body}}`, que contiene lo que escribió el contacto. **6. Agrega los datos del contacto** Suma valores como **Contacto → Nombre** para saber quién escribió. Por ejemplo: ```text theme={null} Nuevo SMS de {{contact.first_name}}: {{message.body}} ``` **7. Publica y prueba** Guarda la acción, publica el flujo y envía un SMS de prueba desde un contacto. Confirma que el mensaje aparece en Conversaciones y que el destinatario interno recibe el aviso. > [!WARNING] > > Cada notificación interna por SMS es un envío saliente y se descuenta de la **billetera** de tu cuenta. Si esperas muchos avisos, considera una notificación dentro de la aplicación o por correo. ## Permite que el contacto vuelva a entrar Un contacto puede responder varias veces, así que revisa la opción **Permitir reingreso** en la configuración del flujo: * **Activada:** el contacto puede volver a entrar al flujo después de completarlo o de haber sido retirado. * **Desactivada:** el contacto solo puede pasar por el flujo una vez. Un contacto no puede volver a entrar mientras siga activo dentro del flujo. Mantén este flujo corto para que termine antes de la siguiente respuesta. ## Solución de problemas > **El flujo no se dispara** > > * Confirma que el disparador sea **Cliente respondió**. > * Confirma el filtro **Canal de respuesta = SMS**. > * Confirma que el flujo esté publicado. > * Si el contacto ya completó el flujo, revisa que **Permitir reingreso** esté activado. > **La acción se ejecuta pero el usuario no recibe el SMS** > > * Confirma que el usuario tenga un número de teléfono válido en su perfil. > * Revisa el historial de ejecución del flujo en busca de errores. > * Busca el SMS fallido en Conversaciones y revisa su código de error. > **La notificación es demasiado larga** > > Si el SMS supera unos **1.600 caracteres**, puede no enviarse. Pasa cuando el contacto escribe un mensaje muy largo y se inserta completo con `{{message.body}}`. Mantén la plantilla breve o usa otro canal de notificación si esperas textos largos. ## Preguntas frecuentes > **¿Se cobra cada notificación interna por SMS?** > > Sí. Son SMS salientes y generan consumo en tu billetera. Para avisos frecuentes, usa notificaciones dentro de la aplicación o por correo. > **¿Se reenvía el SMS original?** > > No. El mensaje original queda en Conversaciones y el flujo crea un aviso aparte que puede incluir su contenido. > **¿Me avisará cada vez que el mismo contacto escriba?** > > Solo si puede volver a entrar al flujo. Activa **Permitir reingreso** para que eso ocurra. > **¿Qué contiene el valor del cuerpo del mensaje?** > > El texto de la respuesta que disparó el flujo. Si el aviso resulta demasiado largo, puede fallar. > **¿Puedo avisar a varias personas?** > > Sí. La notificación interna puede dirigirse a varios usuarios, roles o equipos. Cada SMS enviado suma consumo. > **¿Puedo recibir avisos de respuestas por correo o chat?** > > Sí. El disparador **Cliente respondió** admite otros canales. Configura los filtros de canal que necesites o crea flujos separados para cada canal. > **¿El contacto recibe alguna confirmación?** > > No. La notificación interna solo avisa a tu equipo. Si quieres responder automáticamente al contacto, agrega una acción **Enviar SMS**. ## Artículos relacionados > **[Configuración del flujo de trabajo](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/configuracion-del-flujo-de-trabajo-descripcion-general.md)** > > Reingreso y otros ajustes del flujo. > **[Solucionar problemas de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-problemas-de-entrega-de-sms.md)** > > Si tus avisos no llegan. > **[Errores comunes de entrega de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/errores-comunes-de-entrega-de-sms.md)** > > Qué significa cada código de error. > **[Acciones manuales de llamada y SMS](https://help.chateea.com/docs/conversaciones/acciones-manuales-llamada-y-sms.md)** > > Tareas de seguimiento para tu equipo. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.