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# Números de teléfono y llamadas en India

> Requisitos, restricciones regulatorias, funciones disponibles y pasos para activar un número local de India en tu cuenta.

Si tu negocio opera en India o tiene clientes allí, puedes comprar y gestionar números locales de India directamente desde tu cuenta de Chateea. Llamar desde un número local conocido genera más confianza y aumenta la probabilidad de que te contesten.

Los números de India están sujetos a normas estrictas de las autoridades de telecomunicaciones del país, así que tienen requisitos y limitaciones propios. Revísalos antes de empezar.

> [!NOTE]
>
> Los números de India están en **beta** desde el 24 de abril de 2026. Para solicitar acceso, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. Tu acceso debe estar aprobado antes de enviar el paquete regulatorio; recibirás un correo de confirmación cuando se apruebe.

## Requisitos

Cada cuenta que quiera números de India debe cumplir, por sí misma, todos estos requisitos:

* Negocio que opera en India o tiene clientes allí.
* **Certificado de constitución** (Certificate of Incorporation) o documento equivalente de registro del negocio.
* **Certificado de registro del GST.**
* Sistema telefónico de Chateea activo.

> [!NOTE]
>
> La verificación de cumplimiento se hace por cuenta. Si tienes varias cuentas, cada una debe cumplir los requisitos por separado.

## Costos

Las llamadas entrantes, las salientes y el alquiler mensual del número se descuentan de la **billetera** de tu cuenta. Consulta las tarifas vigentes en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios).

En las llamadas salientes con números de India se cobran **los dos tramos de la llamada** (el tramo principal y el tramo hacia el destinatario). Revisa tus transacciones de facturación para ver el costo total de cada llamada. Como el servicio está en beta, las tarifas pueden cambiar.

## Restricciones de llamadas

| Tipo | Qué puedes hacer |
| - | - |
| **Salientes** | Solo a destinos **dentro de India**. Las llamadas internacionales fallan por las restricciones regulatorias del país. |
| **Entrantes** | Puedes recibir llamadas desde otros países, siempre que la operadora de origen pueda enrutarlas a India. |

> [!WARNING]
>
> La normativa india exige que **ambos tramos de la llamada, incluida la sesión de audio en el navegador o la aplicación**, se originen y terminen dentro de India. Si el audio se detecta fuera de India, la llamada puede bloquearse aunque el número de origen y el de destino sean indios.

### Funciones que todavía no están disponibles

Por ahora, las llamadas con números de India **no** admiten:

* Transcripción de llamadas.
* Grabación de llamadas.
* Transferencia directa o con aviso.
* Llamadas desde flujos IVR.
* IA de voz.

Además, las llamadas entrantes **solo pueden atenderse en un número de desvío**. No se pueden recibir en la aplicación web ni en la aplicación móvil.

## Mensajería

* **SMS y MMS:** no disponibles para números de India.
* **WhatsApp:** sí puedes usar un número de India con WhatsApp Business, si cumples los requisitos de elegibilidad y completas la incorporación.

Para usarlo con WhatsApp:

**1. Compra el número de India**

Adquiérelo desde la configuración del sistema telefónico.

**2. Completa la verificación regulatoria**

El número debe tener su paquete regulatorio aprobado.

**3. Completa la incorporación a WhatsApp**

Conecta el número a WhatsApp y termina el proceso de aprobación. Los requisitos de verificación los define Meta.

## Tipos de número y transferencias

* **Disponibles:** números **locales** de India.
* **No disponibles por ahora:** números **móviles** de India.
* **Cantidad:** por ahora puedes comprar un solo número de India por cuenta elegible.
* **Transferencias:** un número de India solo puede transferirse a otra cuenta registrada en India. No se permiten transferencias a cuentas registradas fuera del país.

## Cumplimiento normativo

Todas estas restricciones las imponen el gobierno y los reguladores de telecomunicaciones de India, y afectan a la asignación, la titularidad, las transferencias, el enrutamiento y los permisos de llamadas salientes. Si no cumples los requisitos, puede que no se apruebe tu paquete regulatorio, no puedas comprar o transferir números o tus llamadas no se completen.

## Cómo activar un número de India

**1. Crea el paquete regulatorio**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Paquete regulatorio → Crear**. Selecciona **India** como país y **Local** como tipo de número, ponle un nombre al paquete y sube el certificado de constitución (o equivalente) y el certificado del GST. Haz clic en **Actualizar documento** y envía el paquete a revisión.

**2. Espera la aprobación**

No podrás comprar el número hasta que el paquete esté aprobado.

**3. Compra el número**

Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**, haz clic en **Agregar número**, selecciona **India**, elige un número disponible y completa la compra.

> [!NOTE]
>
> Los paquetes regulatorios y los números de India solo están disponibles con el sistema telefónico de Chateea. Si usas otro proveedor de telefonía conectado a tu cuenta, primero debes pasarte al sistema telefónico de Chateea. Escríbenos a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** si necesitas ayuda.

## Preguntas frecuentes

> **¿Puedo llamar a otros países con un número de India?**
>
> No. Solo puedes llamar a destinos dentro de India.

> **¿Puedo recibir llamadas desde otros países?**
>
> Sí, siempre que la operadora de quien llama pueda enrutar la llamada a India.

> **Mi número y el del destinatario son indios, pero llamo desde fuera de India. ¿Se bloqueará?**
>
> Es posible. La normativa exige que toda la llamada, incluido el audio, se origine y termine en India.

> **¿Puedo grabar, transcribir o transferir llamadas?**
>
> Todavía no. Tampoco están disponibles los IVR ni la IA de voz con estos números.

> **¿Puedo contestar llamadas entrantes en la aplicación web o móvil?**
>
> No. Por ahora solo se pueden atender en un número de desvío.

> **¿Puedo enviar SMS o MMS?**
>
> No. Los números de India no admiten SMS ni MMS.

> **¿Puedo usar el número con WhatsApp?**
>
> Sí, si cumples los requisitos de elegibilidad, verificación e incorporación de WhatsApp Business.

> **¿Puedo comprar un número de India si mi negocio está registrado fuera de India?**
>
> No. Solo pueden asignarse a cuentas que cumplan los requisitos regulatorios de India.

> **¿Cuántos números de India puedo comprar?**
>
> Por ahora, uno por cuenta elegible. Más adelante podría ampliarse.

> **¿Cambiarán estas restricciones?**
>
> Las limitaciones propias de Chateea pueden ir cambiando a medida que se agregan funciones. Las restricciones regulatorias seguirán vigentes mientras los reguladores de India no las modifiquen.

## Artículos relacionados

> **[Permisos geográficos de llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/permisos-geograficos-de-llamadas.md)**
>
> Controla a qué países puedes llamar.

> **[Conectar WhatsApp](https://help.chateea.com/docs/whatsapp/conectar-whatsapp.md)**
>
> Usa tu número con WhatsApp Business.

> **[Marcación con presencia local](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcacion-con-presencia-local.md)**
>
> Llama con números locales según el contacto.


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