> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Portar tu número de teléfono a Chateea (EE. UU. e internacional) > Trae tu número desde otro operador: documentos, requisitos de la factura, plazos, cómo enviar la solicitud y qué revisar al terminar. La portabilidad te permite traer a Chateea el número que ya usas con otro operador (celular, línea fija, VoIP o número gratuito) para gestionar desde aquí tus llamadas y SMS sin cambiar de número. Para hacerlo, demuestras que eres el titular con una carta de autorización y una factura reciente, y Chateea coordina la transferencia con tu operador actual. Durante el proceso sigues usando tu número con normalidad con tu operador actual. Solo puede haber una interrupción breve el día del cambio. ## Portabilidad en EE. UU. e internacional | Origen del número | Cómo se hace | | - | - | | **Estados Unidos** | Solicitud de portabilidad con carta de autorización (LOA) y factura. Puedes enviarla desde la aplicación, si tu cuenta tiene la opción, o a través de soporte. | | **Otros países** | Proceso manual coordinado por soporte. Los requisitos cambian según el país, el tipo de número y el operador, y puede hacer falta documentación regulatoria adicional. | > [!NOTE] > > ¿Quieres mantener las llamadas con tu operador y usar Chateea solo para SMS? Entonces no necesitas portar: consulta el [alojamiento de números para SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/alojar-numero-para-sms.md). ## Cuánto tarda | Tamaño de la solicitud | Plazo aproximado | | - | - | | **Menos de 50 números** | 2 a 4 semanas | | **Portabilidades grandes o complejas** | 6 a 8 semanas | El plazo empieza a contar cuando entregas toda la documentación requerida, no cuando abres la solicitud. Al aprobarse, el operador asigna una ventana de fecha y hora para el cambio (FOC). No se garantiza una fecha exacta ni la portabilidad el mismo día. ## Qué necesitas | Requisito | Detalle | | - | - | | **Carta de autorización (LOA) firmada** | Firmada por la persona autorizada en la cuenta del operador. El campo de nombre de la empresa puede quedar en blanco. | | **Factura reciente** | En PDF legible, emitida por el operador actual. Consulta los requisitos de la factura más abajo. | | **Lista de números** | En formato E.164, por ejemplo `+15551234567`. | | **ID de tu cuenta de Chateea** | La cuenta de destino. Lo encuentras en **Configuración → Perfil del negocio**. | | **Datos de la cuenta con el operador** | Número de cuenta y PIN o código de portabilidad de cada número móvil. | | **Nombre y dirección del servicio** | El nombre legal del titular o de la empresa y la dirección, exactamente como figuran en el operador. | > [!WARNING] > > **Lee esto antes de enviar tu solicitud:** > > * Todos los números **móviles** necesitan un PIN de portabilidad. Un PIN incorrecto hace que el operador rechace la solicitud. > * Confirma con tu operador que tu número móvil tiene PIN y que es el correcto. > * Si portas varios números, pregunta si cada uno tiene su propio PIN o si el operador usa uno solo para todos, e indícalo en la solicitud. > * Las líneas fijas y los números gratuitos normalmente no necesitan PIN. > * El nombre y la dirección deben coincidir **exactamente** con los registros del operador. No se aceptan apartados postales (PO Box) como dirección del servicio. ### Requisitos de la factura La factura es tu prueba de titularidad del número. | Situación | Documento aceptado | | - | - | | **Regla general** | No puede tener más de 90 días. Usa siempre la más reciente que tengas. | | **Cualquier documento** | Debe mostrar con claridad los números, el nombre del titular y el nombre del operador. | | **Números de Google Voice** | Una captura de pantalla que muestre los números y el correo asociado. | | **Líneas fijas o VoIP** | La factura mensual más reciente siempre que sea posible. | | **Si no tienes factura** | Puede aceptarse un recibo o una captura del portal de tu cuenta donde se vean los números y el titular. | ## Cómo solicitar la portabilidad ### Opción 1: a través de soporte (EE. UU. e internacional) **1. Reúne la documentación** Prepara la carta de autorización firmada, la factura en PDF, la lista de números en formato E.164, el ID de tu cuenta de Chateea y los datos de tu cuenta con el operador (número de cuenta y PIN de los móviles). **2. Envía la solicitud** Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con toda la información, indicando un nombre y un correo de contacto: ahí recibirás las actualizaciones. La carta de autorización y las facturas deben ser archivos PDF de hasta 4 MB cada uno. **3. Espera la aprobación y la fecha de cambio** Recibirás actualizaciones de estado por correo. Cuando el operador apruebe la solicitud, te confirmarán la ventana de cambio (FOC). **4. Mantén activo tu operador actual** No canceles tu servicio hasta que la portabilidad termine y hayas probado el número en Chateea. ### Opción 2: desde la aplicación (solo EE. UU.) Si en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Agregar número** ves la opción **Portar números** (Port-in Numbers), puedes enviar tú mismo la solicitud para números de Estados Unidos. En este flujo la carta de autorización se genera automáticamente y se envía por correo al representante autorizado para que la firme en línea. El formulario tiene cuatro pasos: 1. **Lista de verificación del acuerdo:** aceptas las condiciones de portabilidad (tarifas aplicables, mantener los números activos con tu operador hasta el final, posible interrupción de la mensajería de hasta 3 días y posibles cargos de cancelación de tu operador). 2. **Números:** tu número de cuenta con el operador, las líneas fijas separadas por comas y cada número móvil con su PIN o los últimos 4 dígitos del SSN del titular. 3. **Detalles adicionales:** nombre interno de la solicitud (opcional), tipo de cuenta (residencial o empresa), nombre del titular, correo autorizado para firmar la carta y dirección completa. 4. **Documentos:** la factura de tu operador en PDF o imagen, de hasta 10 MB por archivo y sin contraseña. Puedes subir varios archivos. Al enviarla verás un identificador de la solicitud (Request SID). Guárdalo. Puedes seguir el estado en la pestaña **Portar números**: | Estado | Significado | | - | - | | **En revisión** | La solicitud se envió y está en revisión inicial. | | **En curso** | Se envió al operador y se está procesando. | | **Completada** | La portabilidad terminó. | | **Rechazada** | El operador la rechazó. Revisa la descripción para conocer el motivo. | ## Después de la portabilidad Portar el número no completa los requisitos de mensajería. Antes de enviar SMS, revisa lo que aplica a tu número: | Comprobación | Aplica a | Qué hacer | | - | - | - | | **A2P 10DLC** | Números locales de EE. UU. | Asocia el número a una marca y campaña A2P aprobadas. Los operadores bloquean el tráfico no registrado. | | **Verificación de número gratuito** | Números gratuitos de EE. UU. y Canadá | Completa la verificación antes de enviar SMS o MMS. | | **Requisitos regulatorios** | Números de otros países | Confirma que el paquete regulatorio o la dirección que exige el país estén aprobados. | Luego prueba llamadas entrantes y salientes, envía y recibe un SMS, y revisa el desvío, los usuarios asignados y las automatizaciones que usan el número. Cancela tu operador anterior solo cuando todo funcione. ## Preguntas frecuentes > **¿Se puede portar en una fecha y hora concretas?** > > Los operadores no garantizan fechas ni horas exactas. Puedes indicar tu preferencia y se confirmará la ventana de cambio cuando el operador emita el FOC. > **¿Se transfiere mi historial de SMS con el número?** > > No. La portabilidad mueve el número, pero no el historial de mensajes ni de llamadas. Exporta lo que necesites de tu proveedor anterior. > **¿Tengo que cancelar mi operador anterior?** > > Sí, pero solo cuando la portabilidad esté completa y hayas comprobado que las llamadas y los mensajes funcionan en Chateea. > **¿Puedo cambiar la solicitud después de enviarla?** > > No. Una solicitud enviada no se puede modificar. Si necesitas ayuda, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. > **Rechazaron mi solicitud, ¿qué hago?** > > Revisa el motivo en la pestaña **Portar números** o en el correo que recibiste. Las causas más comunes son una dirección que no coincide, un número de cuenta incorrecto, un PIN erróneo, una cuenta suspendida con el operador o una factura de más de 90 días. Las solicitudes rechazadas no se pueden editar: elimínala y crea una nueva con los datos correctos. Antes de reenviarla, confirma los datos con tu operador. > **¿Puedo portar números de fuera de Estados Unidos?** > > Sí, en muchos casos, pero con un proceso manual. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** indicando el país, el tipo de número y el operador, y te diremos qué documentación hace falta. ## Artículos relacionados > **[Mover o traer tus números a Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mover-numeros-de-telefono.md)** > > Elige entre portabilidad, migración o alojamiento de SMS. > **[Alojar tu número para enviar SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/alojar-numero-para-sms.md)** > > Usa tu número para SMS sin mover tus llamadas. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.