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# Permisos de micrófono en diferentes navegadores

> Cómo desbloquear el micrófono en Chrome, Firefox, Safari, Edge, macOS y Windows para poder realizar y recibir llamadas.

Para hacer y recibir llamadas desde el navegador, Chateea necesita acceso a tu micrófono. Si aparece la ventana que te pide permitir el acceso al micrófono y al hacer clic en **Habilitar** no pasa nada, el micrófono está bloqueado por tu navegador o por tu sistema operativo. Aquí te explicamos cómo desbloquearlo en cada caso.

| Entorno | Dónde se resuelve |
| - | - |
| Chrome | Ícono de configuración del sitio, a la izquierda de la barra de direcciones |
| Firefox | Ícono de cámara o micrófono en la barra de direcciones durante la llamada |
| Safari | **Safari → Preferencias → Sitios web** |
| macOS | **Preferencias del Sistema → Seguridad y privacidad → Privacidad** |
| Edge (Windows) | Ícono del candado → **Permisos del sitio** |
| Prueba general | [test.webrtc.org](https://test.webrtc.org/) |

## Chrome

Para comprobar si el sitio tiene bloqueado el micrófono, haz clic en **Habilitar**. Si no pasa nada y ves un ícono de micrófono bloqueado a la izquierda de la barra de direcciones, el acceso está bloqueado para este sitio.

Para desbloquearlo:

**1. Abre la configuración del sitio**

Haz clic en el ícono de configuración del sitio, a la izquierda de la barra de direcciones.

**2. Activa el micrófono**

Activa el interruptor **Micrófono**.

**3. Recarga la página**

Chrome te pedirá recargar la página para aplicar el cambio. Haz clic en **Volver a cargar** o actualiza la página.

Con esto el permiso queda concedido y ya puedes hacer y recibir llamadas.

## Firefox

1. Durante una llamada, mira la barra de direcciones y haz clic en el ícono de la cámara o el micrófono.
2. Haz clic en la **x** para quitar el bloqueo.
3. Recarga la página.

## Safari

1. Con Safari abierto, haz clic en **Safari** en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona **Preferencias** y ve a **Sitios web**.
3. En la lista de la izquierda, haz clic en **Cámara** o **Micrófono** y cambia el permiso del sitio para permitir el acceso.
4. Recarga la página y haz clic en **Permitir** cuando se te pida.

## macOS: Preferencias del Sistema

Desde las Preferencias del Sistema de tu Mac puedes dar permiso a todos tus navegadores a la vez:

1. Haz clic en el ícono de Apple, en la esquina superior izquierda, y selecciona **Preferencias del Sistema**.
2. Entra en **Seguridad y privacidad** y selecciona la pestaña **Privacidad**.
3. Haz clic en **Cámara** o **Micrófono** en la lista y marca la casilla junto a tu navegador.

## Windows

Primero revisa que tu equipo tenga instaladas las actualizaciones del sistema, porque algunos problemas de micrófono se corrigen así. Si usas Microsoft Edge:

1. Haz clic en el ícono del candado, a la izquierda de la barra de direcciones.
2. Selecciona **Permisos del sitio**.
3. Permite el acceso a la cámara y al micrófono.

## Prueba tu navegador con la herramienta de Google

Google ofrece una página de prueba (no pertenece a Chateea). Si esa página no detecta tu cámara ni tu micrófono, el problema está en tu navegador o en tu equipo.

1. Entra en [test.webrtc.org](https://test.webrtc.org/).
2. Haz clic en el botón verde para iniciar la prueba.

> [!TIP]
>
> ¿Sigues sin poder usar el micrófono? Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** o por WhatsApp al **+1 829-580-7071**.

## Artículos relacionados

> **[Configuración de audio del marcador](https://help.chateea.com/docs/telefonia/configuracion-de-audio-del-marcador.md)**
>
> Elige el micrófono y los altavoces que usa el marcador.

> **[Solucionar mala calidad de llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)**
>
> Qué revisar si las llamadas se escuchan mal.


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