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# Permisos geográficos de llamadas

> A qué países puede llamar tu cuenta, cuáles se habilitan automáticamente, cómo pedir más destinos y qué hacer si una llamada se bloquea.

Los **permisos geográficos de voz** definen a qué países puede llamar tu cuenta de Chateea. Limitar las llamadas a los destinos que tu negocio realmente necesita te protege del fraude telefónico internacional y de cargos inesperados si alguien llegara a acceder a tu cuenta sin permiso.

## Qué son los permisos geográficos

Son una lista de países habilitados para llamadas salientes. Si intentas llamar a un país que no está habilitado, la llamada se bloquea.

Chateea habilita de forma automática los destinos más habituales según el perfil de tu negocio y los números que tienes. Los destinos de mayor riesgo requieren una aprobación manual.

## Por qué existen

El **fraude de peaje** (toll fraud) ocurre cuando alguien accede sin autorización a un sistema telefónico y hace llamadas a destinos internacionales de tarifa alta o premium. Sin restricciones geográficas, una cuenta comprometida puede generar cargos enormes en pocas horas.

Con los permisos geográficos, aunque alguien acceda a tu cuenta, no podrá llamar a países que no tengas habilitados.

> [!WARNING]
>
> Habilita solo los países que tu negocio necesita de verdad. Cuantos más destinos abras, mayor es la exposición a llamadas no autorizadas y a cargos inesperados.

## Países habilitados automáticamente

| Destino | Cuándo se habilita |
| - | - |
| **Estados Unidos y Canadá** | Siempre, para todas las cuentas, sin importar el país de tu negocio. |
| **País de tu negocio** | El país donde está registrado tu negocio en el perfil de tu cuenta. |
| **País de tus números** | Si compras un número de un país, ese país se habilita para llamadas salientes. |

> [!NOTE]
>
> Que un país aparezca en la lista de tarifas **no significa** que esté habilitado para tu cuenta. El permiso y la tarifa son cosas distintas: para llamar a un destino necesitas las dos.

## Cómo pedir que se habilite o deshabilite un país

No puedes modificar los permisos geográficos directamente desde tu cuenta. El equipo de Chateea revisa cada solicitud para confirmar que el destino tiene sentido para tu negocio y cumple las políticas de prevención de fraude.

**1. Escribe a soporte**

Envía un correo a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

**2. Identifica tu cuenta**

Indica el nombre de tu cuenta de Chateea para aplicar el cambio en la cuenta correcta.

**3. Indica los países**

Detalla qué países quieres habilitar o deshabilitar, y aclara si es para destinos nuevos o para quitar destinos existentes.

**4. Aclara que es para llamadas de voz**

Especifica que el cambio es para **voz**. Si también necesitas permisos para SMS, pídelo por separado.

**5. Espera la revisión**

Te avisaremos cuando el cambio esté aplicado. El tiempo depende del destino y de su nivel de riesgo.

> [!TIP]
>
> Incluye una breve justificación de negocio cuando pidas destinos de mayor riesgo, por ejemplo "tenemos clientes en ese país". Así la revisión es más rápida.

## Si una llamada se bloquea por restricción geográfica

Revisa estos puntos:

1. **Código de país y formato:** confirma que marcas el código de país correcto y el número completo. Un formato incorrecto puede hacer fallar la llamada antes de revisar los permisos.
2. **Destino habilitado:** confirma si el país está habilitado para tu cuenta. Si no lo sabes, pregúntanos en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.
3. **País de tu negocio:** revisa que el país de tu negocio en el perfil sea el correcto, ya que se habilita automáticamente.
4. **Registro de llamadas:** revisa el registro de la llamada. Los errores de restricción geográfica suelen incluir detalles del país bloqueado.
5. **Tiempo de propagación:** después de habilitar un país, espera entre 5 y 10 minutos antes de volver a intentar la llamada.

## Preguntas frecuentes

> **¿Por qué puedo llamar a unos países y a otros no?**
>
> Cada país se habilita por separado. Tu cuenta puede tener habilitados destinos comunes como EE. UU. y Canadá, pero no otros de mayor riesgo o menos frecuentes. Pide los que necesites a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**.

> **¿Estados Unidos y Canadá están habilitados siempre?**
>
> Sí, para todas las cuentas, sin importar el país de tu negocio.

> **Si compro un número de otro país, ¿puedo llamar a ese país?**
>
> Sí. Al comprar un número de un país, ese destino se habilita automáticamente para llamadas salientes.

> **Si habilito un país para voz, ¿también queda habilitado para SMS?**
>
> No. Los permisos de voz y de SMS se gestionan por separado. Pide cada uno de forma independiente.

> **¿Habilitar más países cambia mis tarifas?**
>
> No. El permiso solo controla si puedes llamar, no cuánto cuesta. La tarifa depende del destino y del tipo de número, y se descuenta de tu billetera.

> **¿Por qué un país aparece en la lista de tarifas pero está bloqueado?**
>
> Porque el permiso y la tarifa son independientes. Para llamar necesitas ambos. Si está bloqueado, pide que lo habilitemos.

## Artículos relacionados

> **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)**
>
> Audio entrecortado, eco y cortes durante la llamada.

> **[Conexión de llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/conexion-de-llamada-estado-preciso.md)**
>
> Registra con precisión qué llamadas fueron atendidas.


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