> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Política de mensajería de Chateea > Reglas de consentimiento, bajas y remitente, límites de envío, restricciones por cumplimiento, DND y cómo recuperarte si tus SMS se bloquean. La política de mensajería de Chateea reúne las reglas y protecciones que mantienen tus SMS en regla y con buena entregabilidad. Aplica a todos los mensajes de aplicación a persona (A2P) que envías con el sistema telefónico de Chateea: conversaciones uno a uno, flujos de trabajo, acciones masivas y cualquier otro envío automático. Entenderla te ayuda a evitar bloqueos y, si llegan a ocurrir, a recuperarte rápido sin rehacer tus automatizaciones. ## Los cinco principios de la política * **Consentimiento:** solo envía SMS a contactos que te dieron permiso. El consentimiento no se compra, no se vende y no se transfiere. * **Baja:** tus contactos deben tener una forma clara de dejar de recibir mensajes, por ejemplo respondiendo STOP. * **Identificación del remitente:** los primeros mensajes deben identificar al negocio que obtuvo el consentimiento. * **Contenido aceptable:** los mensajes deben cumplir las normas de los operadores, de la industria y de la ley. * **Sin evasión de filtros:** están prohibidas las prácticas que buscan esquivar los filtros de los operadores. Seguir estas reglas mejora tu reputación ante los operadores, reduce los bloqueos y evita interrupciones en tus conversaciones y automatizaciones. ## Tipos de restricción de envío No todas las restricciones tienen la misma causa. Saber cuál te afecta te dice qué hacer a continuación. | Tipo | Qué la provoca | Efecto | | - | - | - | | **Límite de envío (rampa)** | Llegaste al límite diario de SMS de tu nivel | Los SMS y MMS salientes adicionales fallan mientras dura la restricción | | **Restricción por cumplimiento** | Tu tasa de bajas, tu tasa de errores de entrega u otra señal de la política superó el umbral | Los SMS salientes fallan hasta que se levante la restricción temporal | | **No molestar (DND) del contacto** | El contacto se dio de baja o su número no puede recibir SMS | Se bloquean los SMS solo para ese contacto, no para toda tu cuenta | > [!NOTE] > > El límite de envío controla el **volumen**. La restricción por cumplimiento responde a la **salud** de tus envíos. Son cosas distintas y se resuelven de forma distinta. ## Límite diario de envío (rampa) Las cuentas nuevas empiezan con un límite diario que sube por niveles a medida que demuestras buenos hábitos de envío. El límite se aplica a todos los SMS salientes: manuales, masivos y automáticos. | Nivel | Límite de SMS en 24 horas | | - | - | | 1 | 500 | | 2 | 750 | | 3 | 1.000 | | 4 | 1.500 | | 5 | 2.000 | | 6 | 3.500 | | 7 | 5.000 | | 8 | Más de 5.000 | Cuando llegas al límite, los SMS salientes adicionales aparecen como **no enviados** hasta que vuelva a haber capacidad. Si lanzas una acción masiva que supera el límite disponible, la ventana de confirmación te avisa cuántos mensajes fallarán si continúas. > [!NOTE] > > Los mensajes entrantes siguen llegando aunque tengas restringido el envío. Tampoco se pierden conversaciones ni contactos. Consulta el detalle de cada nivel y cómo subir en [Límite diario de SMS y rampa de envío](https://help.chateea.com/docs/telefonia/limite-diario-de-sms-y-rampa-de-envio.md). ## Qué pasa con tus flujos de trabajo durante una restricción Una restricción afecta la salida de SMS, pero no pausa todo el motor de automatizaciones. Tenlo presente si hay contactos dentro de tus flujos: * Si un flujo llega a una acción **Enviar SMS** mientras el envío está restringido, ese SMS puede fallar. * Los SMS fallidos **no se reintentan** solos cuando termina la restricción. * No des por hecho que el contacto se queda esperando en la acción de SMS hasta que se reanude el envío. * El resto de las acciones del flujo sigue según cómo lo diseñaste. Los contactos nuevos pueden seguir entrando en tus embudos y avanzar por la lógica del flujo. Para recorridos urgentes, añade alternativas como un correo, una notificación interna, una espera o una rama que gestione los errores de entrega, para que el recorrido del cliente no dependa de un SMS que no se va a reenviar. ### Encontrar los contactos afectados **1. Abre el flujo** Ve a **Automatización → Flujos de trabajo** y abre el flujo afectado. **2. Revisa los registros de ejecución** Abre **Registros de ejecución** (Execution Logs) y localiza los contactos cuya acción de SMS se ejecutó durante la restricción. **3. Consulta el detalle** Abre la ejecución para ver el resultado de la acción y el camino que siguió cada contacto. Más información en [Registros de ejecución e historial de inscripción](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/registros-de-ejecucion-e-historial-de-inscripcion.md). ## Cómo recuperarte después de una restricción 1. **Identifica el tipo de restricción.** Revisa tu nivel de rampa y el historial de restricciones para saber si es por volumen o por cumplimiento. 2. **Espera a que termine.** No intentes envíos masivos repetidos mientras el envío esté restringido. 3. **Corrige la causa.** Si fue por cumplimiento, revisa el consentimiento, la calidad de la lista, la identificación del remitente, el texto de baja, el contenido y los errores de entrega. 4. **Revisa los registros de ejecución** para encontrar las acciones de SMS que fallaron. 5. **Reenvía o reinscribe solo donde tenga sentido,** evitando mensajes duplicados. 6. **Vigila los siguientes envíos** y confirma que se entregan antes de volver a volúmenes altos. > [!TIP] > > No necesitas reconstruir un flujo porque el SMS estuvo restringido un tiempo. Revisa las ejecuciones afectadas y recupera solo los contactos que necesitan seguimiento. ## Restricciones por cumplimiento Una tasa alta de bajas o de errores de entrega suele indicar problemas de consentimiento, números inválidos o filtrado de los operadores. Chateea vigila estas señales y puede restringir temporalmente tus SMS salientes cuando se alcanzan estos umbrales: | Métrica | Lo recomendable | Restricción temporal | | - | - | - | | Tasa de bajas | 0 a 1 % | Alrededor del 3 % | | Tasa de errores de entrega | 0 a 6 % | Alrededor del 10 % | Para ver el motivo exacto, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Mensajería** y abre la pestaña **Historial de restricciones**. Allí verás el tipo, el motivo, la fecha y las métricas de cada evento. Más detalles en [Historial de restricciones de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/historial-de-restricciones-de-sms.md). ## No molestar (DND) y errores de entrega El modo No molestar protege a cada contacto: bloquea los SMS hacia él sin afectar al resto de tu cuenta. * **Por canal:** puedes desactivar los SMS de un contacto sin tocar su correo, llamadas u otros canales. * **Por baja:** si el contacto responde con una palabra de baja estándar, se activa el DND de SMS. * **Bloqueo saliente:** con el DND activo, los siguientes SMS a ese contacto se bloquean y muestran un error de DND. Además, Chateea usa los códigos de error de los mensajes no entregados para activar el DND automáticamente y dejar de gastar en números que no pueden recibir SMS: | Código | Significado | Qué hace Chateea | | - | - | - | | 30003 | Número inaccesible o fuera de servicio | Activa DND temporal | | 30004 | El destinatario no quiere recibir SMS | Activa DND permanente | | 30005 | Número inactivo o inexistente | Activa DND temporal | | 30006 | Línea fija o sin capacidad de SMS | Activa DND temporal | | 30008 | Error desconocido | No hace nada | * **DND temporal:** puedes quitarlo tú desde la ficha del contacto. * **DND permanente:** no se puede quitar desde la interfaz, porque el contacto se dio de baja. Solo se elimina si el contacto responde a tu número con **START**, **YES** o **UNSTOP**. Si aun así los mensajes siguen fallando, escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**. Cuando un contacto responde **STOP** u otra palabra de baja, se revoca su consentimiento: los mensajes pendientes o en cola hacia él fallan y se activa el DND permanente. Los flujos y envíos masivos omiten automáticamente a los contactos con DND. ## Identificación del remitente, consentimiento y bajas * **El consentimiento debe ser tuyo:** no uses listas compradas ni transferidas. * **Identifícate:** el primer mensaje debe dejar claro qué negocio obtuvo el consentimiento. * **Incluye cómo darse de baja:** el primer mensaje debe ofrecer una forma clara de dejar de recibir mensajes. * **Respeta las bajas:** cuando alguien se da de baja, no le escribas más por SMS salvo que vuelva a suscribirse de forma válida. ### Configurar el cumplimiento automático de SMS Chateea puede añadir por ti la identificación del remitente y el texto de baja: **1. Abre la configuración de cumplimiento** Ve a **Configuración → Sistema telefónico**, abre la pestaña **Mensajería** y entra en **Cumplimiento de mensajería** (Messaging Compliance). **2. Activa el texto de baja** Activa **Hacer el SMS conforme añadiendo un mensaje de baja** y haz clic en **Personalizar** si quieres cambiar el texto. **3. Activa la información del remitente** Activa **Hacer el SMS conforme añadiendo información del remitente**. Personaliza el identificador del remitente y el texto que lo acompaña. Si editas el texto general, conserva la variable `{{senderID}}` para que se inserte tu identificador. **4. Elige la frecuencia** Define cada cuántos días se vuelven a incluir el identificador y el texto de baja en conversaciones en curso. **5. Guarda y prueba** Guarda los cambios y envía un SMS de prueba a tu teléfono para confirmar que el primer mensaje incluye tu identificación y las instrucciones de baja. Si tu mensaje ya contiene una palabra de baja, Chateea no añade otra. ## Solución de problemas | Síntoma | Qué revisar | | - | - | | Los SMS salientes dejaron de salir tras llegar a cierto volumen | Tu nivel de rampa y el límite disponible del día | | Un SMS de un flujo falló durante la restricción | Los registros de ejecución del flujo. Recuerda que no se reintenta solo | | La cuenta quedó restringida por cumplimiento | El **Historial de restricciones**: motivo y métricas. Corrige la causa antes de volver a enviar en volumen | | Solo un contacto no recibe SMS | El estado DND de SMS de ese contacto y el error del mensaje fallido | ## Preguntas frecuentes > **¿Pierdo los contactos que entran a un flujo durante una restricción?** > > No. La restricción no borra contactos. Pero las acciones de SMS que se ejecuten mientras no hay envío pueden fallar, así que revisa los registros de ejecución. > **¿Los SMS fallidos se envían solos cuando termina la restricción?** > > No. Los SMS fallidos no se reintentan. Revisa las ejecuciones afectadas y reenvía o reinscribe contactos solo cuando corresponda. > **¿Se pausa todo el flujo cuando el SMS está restringido?** > > No lo des por hecho. La restricción controla los SMS salientes. Usa los registros de ejecución para ver cómo avanzó cada contacto. > **¿Mis contactos pueden seguir escribiéndome?** > > Sí. Los SMS entrantes siguen llegando aunque tu envío esté restringido. > **¿Cómo sé por qué se restringió mi envío?** > > Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Mensajería → Historial de restricciones** y revisa el motivo y las métricas. > **¿Tengo que reconstruir mis flujos después de una restricción?** > > No. Revisa los registros de ejecución, identifica las acciones de SMS que fallaron y decide si esos contactos necesitan un reenvío o una reinscripción. ## Artículos relacionados > **[Límite diario de SMS y rampa de envío](https://help.chateea.com/docs/telefonia/limite-diario-de-sms-y-rampa-de-envio.md)** > > Niveles, límites y cómo aumentar tu capacidad. > **[Historial de restricciones de SMS](https://help.chateea.com/docs/telefonia/historial-de-restricciones-de-sms.md)** > > Consulta advertencias y bloqueos temporales. > **[No molestar (DND)](https://help.chateea.com/docs/contactos/no-molestar-dnd.md)** > > Bloquea canales por contacto. > **[Error 30007: filtrado del operador](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30007-como-evitar-el-filtrado-de-sms-por-los-operadores.md)** > > Cómo evitar que los operadores bloqueen tus SMS. 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