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# Quitar la etiqueta «Posible spam» de tu identificador de llamadas

> Pide que revisen tus números de EE. UU. marcados como spam con Voice Integrity o, si no tienes EIN, con el Free Caller Registry.

Si tus llamadas en EE. UU. aparecen como «Posible spam», «Spam Likely» o «Scam Likely», muchas personas no contestarán aunque tu negocio sea legítimo. Esta guía te explica las dos vías para pedir que se revise esa etiqueta: **Voice Integrity**, desde tu cuenta de Chateea, y el **Free Caller Registry**, un registro gratuito externo.

> [!TIP]
>
> Si el número marcado es nuevo, no es importante para tu negocio o tiene una queja ante la FTC, lo más rápido suele ser dejar de usarlo y comprar uno nuevo. Recuperar la reputación de un número lleva más tiempo que empezar de cero.

## Qué vía te conviene

| Tu situación | Qué hacer |
| - | - |
| Tienes **EIN** (número de identificación fiscal de EE. UU.) | Registra tus números en **Voice Integrity** desde el Centro de confianza. |
| **No tienes EIN** | Envía tus números al **Free Caller Registry**. |

## Opción 1: Voice Integrity

Voice Integrity registra tus números de EE. UU. con los principales proveedores de análisis de identificación de llamadas (**First Orion, Hiya y TNS**). Estos proveedores revisan tu registro y pueden retirar etiquetas de spam de tus llamadas legítimas.

Te ayuda a:

* Corregir la mala reputación de números ya marcados.
* Aumentar la tasa de respuesta, porque tus llamadas se ven confiables.
* Evitar que tus números se bloqueen o se ignoren.
* Mantener una buena reputación con el tiempo.

### Requisitos

| Requisito | Tipo | Detalle |
| - | - | - |
| **SHAKEN/STIR** | Obligatorio | Confirma que tus llamadas son legítimas y no suplantadas. Exige un EIN. |
| **CNAM** | Recomendado | Muestra el nombre de tu negocio como identificador de llamadas. |
| **Números de EE. UU.** | Obligatorio | Voice Integrity solo aplica a números estadounidenses. No admite tráfico internacional. |

Para registrarte, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza → Voice Integrity**, completa el formulario y envíalo. Las solicitudes suelen procesarse en unos 2 días hábiles y puedes seguir su estado en el mismo Centro de confianza.

## Opción 2: Free Caller Registry

Las operadoras AT\&T, T-Mobile y Verizon usan motores de análisis distintos para calcular la puntuación de spam de cada número. Los tres se unieron para crear el **Free Caller Registry**: envías una sola solicitud y los tres reconsideran la etiqueta de tu número.

### Cómo enviar la solicitud

**1. Abre el formulario**

Entra a [freecallerregistry.com](https://freecallerregistry.com/fcr/#submitform) y haz clic en **Register Here**.

**2. Completa tus datos**

Llena el formulario con la información de tu negocio y los números que quieres registrar. Para algunos campos te recomendamos estos valores:

| Campo | Valor recomendado |
| - | - |
| Nombre para mostrar (junto al número) | Déjalo en blanco |
| I believe my calls are | Other |
| Service Provider(s) | El proveedor de telefonía de tu número. Si no sabes cuál elegir, escríbenos a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** y te lo indicamos |
| Información adicional sobre comentarios recibidos | Déjalo en blanco |

**3. Envía la solicitud**

Haz clic en **Submit**.

En unos **4 días hábiles** la etiqueta de spam debería desaparecer. Si no ocurre, puedes volver a enviar la solicitud al Free Caller Registry o enviarla directamente a cada motor de análisis:

| Motor de análisis | Operadora | Enlace |
| - | - | - |
| Hiya | AT\&T | [Formulario de Hiya](https://hiyahelp.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=824667) |
| First Orion | T-Mobile | [firstorion.com/register-your-number](https://firstorion.com/register-your-number/) |
| TNS (Transaction Network Services) | Verizon | [reportarobocall.com/trf](https://reportarobocall.com/trf/) |

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuánto tarda en desaparecer la etiqueta?**
>
> Con el Free Caller Registry suele tardar unos 4 días hábiles en los tres motores de análisis. Las solicitudes de Voice Integrity suelen procesarse en unos 2 días hábiles, aunque el cambio puede tardar más en verse en todas las redes.

> **¿Cuántas veces puedo enviar la solicitud al Free Caller Registry?**
>
> Todas las que necesites. No hay límite.

> **¿Tiene algún costo?**
>
> No. Tanto el Free Caller Registry como Voice Integrity son gratuitos.

> **¿Mi número puede volver a marcarse como spam?**
>
> Sí. Las operadoras siguen evaluando tu volumen de llamadas, las quejas y la tasa de respuesta. Sigue las buenas prácticas de reputación para evitarlo.

## Artículos relacionados

> **[Llamadas con marca](https://help.chateea.com/docs/telefonia/llamadas-con-marca.md)**
>
> Cómo se combinan SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity.

> **[Marcación con presencia local](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcacion-con-presencia-local.md)**
>
> Llama con un número local según el contacto.


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