> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Qué es A2P 10DLC: registro de marca y campaña > Quién necesita el registro A2P 10DLC, qué preparar, cómo registrar marca y campaña, y qué hacer si te rechazan. A2P 10DLC es el sistema de registro que exigen los operadores de EE. UU. para los SMS y MMS de empresas enviados desde números locales de 10 dígitos. Sirve para verificar quién envía los mensajes, qué tipo de mensajes envía y cómo dieron su consentimiento los destinatarios. En Chateea el registro se hace desde **Configuración → Sistema telefónico → Trust Center**: Chateea te da el flujo de registro, pero la aprobación o el rechazo final lo deciden los operadores y sus socios de registro. Esta guía te explica cómo funciona el registro de marca y campaña, qué preparar antes de empezar, qué pasa después del envío y cómo actuar si te rechazan. ## Conceptos clave * **A2P** (Application to Person, de aplicación a persona): Chateea es la aplicación y quien recibe el SMS o MMS es la persona. * **10DLC** (10-Digit Long Code): los números locales estándar de 10 dígitos que usan las empresas para enviar mensajes en EE. UU. * **The Campaign Registry (TCR)**: el registro que identifica marcas y campañas y da a los operadores la información sobre remitentes y casos de uso. ## Para qué sirve registrarse * **Verificación del negocio**: asocia tus envíos a un negocio verificado o a un empresario individual que cumple los requisitos. * **Propósito claro**: indica el caso de uso y qué mensajes esperan recibir los destinatarios. * **Consentimiento transparente**: documenta cómo se suscriben tus contactos y qué texto de consentimiento ven. * **Mejor diagnóstico**: si rechazan una campaña, ves exactamente qué falló y qué hay que cambiar. * **Crecimiento**: las marcas estándar aprobadas admiten varios números y distintas opciones de volumen. ## Quién necesita registrarse El registro A2P 10DLC es obligatorio si tu negocio envía SMS o MMS a destinatarios de EE. UU. desde números locales de 10 dígitos. Incluye recordatorios de citas, atención al cliente, avisos de cuenta, marketing y cualquier otro mensaje generado por software. **Números locales de Canadá:** * **Canadá → EE. UU.**: registro A2P obligatorio. * **Canadá → Canadá, número comprado antes del 26 de marzo de 2025**: no se exige registro A2P. * **Canadá → Canadá, número comprado el 26 de marzo de 2025 o después**: registro A2P o verificación con Persona. Tienes el detalle en [Números locales de Canadá: cuándo necesitas registro A2P](https://help.chateea.com/docs/telefonia/numeros-10dlc-de-canada-requisitos-a2p.md). **Números gratuitos:** no usan el registro de marca y campaña A2P 10DLC, sino su propio proceso de verificación. ## Marca y campaña El registro separa la identidad del negocio de su forma de enviar mensajes: 1. **Registro de marca: quién envía.** Contiene la identidad legal del negocio responsable de los mensajes. 2. **Registro de campaña: qué envías y por qué.** Incluye el caso de uso, los mensajes de ejemplo, el proceso de consentimiento, el sitio web y el resto de datos de cumplimiento. | Tipo de marca | Para quién | | - | - | | **Estándar** | Negocios con EIN, Tax ID, número de empresa u otro número de registro aceptado. En EE. UU., usa el nombre legal y el EIN exactamente como aparecen en los registros oficiales. | | **Empresario individual** (Sole Proprietor) | Personas o negocios muy pequeños, con un solo empleado y sin EIN, Tax ID ni empresa registrada. Si tu negocio tiene identificación fiscal, regístralo como marca estándar. | ## Qué preparar antes de empezar | Área | Qué tener listo | | - | - | | **Identidad del negocio** | Nombre legal exacto, número de registro o identificación fiscal, tipo de negocio, sector, dirección registrada y región de operación | | **Contacto autorizado** | Nombre, teléfono disponible, correo que se revise, cargo y puesto | | **Sitio web** | Publicado, accesible sin iniciar sesión, que identifique claramente al negocio y coincida con la marca | | **Propósito de los mensajes** | Caso de uso, descripción clara de los mensajes y ejemplos realistas | | **Consentimiento** | El método real de suscripción, el texto de consentimiento, la frecuencia de mensajes, la información de HELP y STOP, la política de privacidad y los términos y condiciones | > [!TIP] > > Para marcas estándar de EE. UU., sube tu carta **CP-575** si la tienes: completa automáticamente el nombre legal, el EIN y la dirección registrada. Si tu EIN es muy reciente, puede tardar en llegar a los sistemas de verificación. ## Cómo hacer el registro **1. Abre el Trust Center** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Trust Center**. **2. Inicia el registro A2P** En **Mensajería A2P (SMS)**, elige la opción para comenzar el registro. **3. Elige el tipo de marca** Indica si tu negocio tiene identificación fiscal o número de registro aceptado. Esto define si sigues el camino de marca estándar o de empresario individual. **4. Completa los datos de la marca con exactitud** Datos legales, dirección, número de registro, contacto y cualquier verificación que te pida Chateea. **5. Continúa con la campaña** Cuando la marca pueda continuar, completa los datos de la campaña. Para crear otra campaña más adelante, ve a **Trust Center → Marcas y campañas → Campañas → Crear campaña**. **6. Elige el volumen de mensajes** Las marcas estándar eligen entre bajo o alto volumen. Las de empresario individual usan el registro de un solo número. **7. Elige widget de chat o configuración manual** El registro se abre con el widget de chat de Chateea por defecto. Cambia a **Configuración manual** si recoges el consentimiento de otra forma (formulario web propio, papel, formulario de anuncios, código QR, kiosco o verbal). **8. Completa la campaña y el consentimiento** Comprueba que caso de uso, descripción, mensajes de ejemplo, sitio web, flujo de consentimiento, texto de suscripción, política de privacidad y términos son correctos y coherentes. **9. Pasa la revisión y envía** Haz clic en **Revisar solicitud** (Review Application). Si la revisión de cumplimiento con IA detecta un problema, corrígelo y vuelve a ejecutarla. Envía la campaña cuando pasen todas las comprobaciones. ## Qué pasa después del envío | Estado | Qué significa | Qué hacer | | - | - | - | | **Pendiente** | El registro sigue en revisión. | Espera. No crees otra campaña solo porque sigue pendiente. | | **Rechazada** | Se detectaron uno o varios problemas. | Abre cada motivo y revisa **Ver correcciones necesarias** antes de cambiar o reenviar. | | **Aprobada** | La marca y la campaña superaron la revisión. | Comprueba que cada número local esté vinculado a la campaña y muestre la etiqueta verde **A2P verificado**. | Tras la aprobación, ve a **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono** y confirma que el número muestra **A2P verificado**. Si no, vincúlalo a la campaña antes de enviar (tienes los pasos en [Error 30034: vincular tu número a una campaña A2P aprobada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/error-30034-numero-no-cumple-requisitos-a2p-registrese-en-a2p.md)). Los sistemas de los operadores pueden tardar varios días hábiles en recibir la información actualizada. ## Si rechazan tu marca o tu campaña Completar todos los campos no es lo mismo que cumplir. Una campaña puede tener todos los campos llenos y aun así ser rechazada si esos datos no coinciden con los registros oficiales, el caso de uso, el sitio web, los mensajes de ejemplo o la forma real en que se suscriben tus contactos. | Registro | Problemas habituales | Primer paso | | - | - | - | | **Marca** | Nombre legal o EIN que no coinciden, dirección incorrecta, tipo de marca equivocado, EIN muy reciente o datos de contacto no válidos | Compara los datos enviados con tus documentos oficiales y corrige la diferencia antes de reenviar. | | **Campaña** | Caso de uso que no encaja, descripción incompleta, ejemplos poco realistas, suscripción que no se puede verificar, avisos de consentimiento que faltan, sitio web que no coincide, política o términos inaccesibles, nombre comercial incoherente o contenido prohibido | Abre cada motivo y haz clic en **Ver correcciones necesarias** para ver la corrección exacta. | ### Cómo ver el motivo exacto del rechazo 1. Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Trust Center**. 2. Abre la información de tu marca y campaña A2P. 3. Localiza la campaña rechazada y revisa cada motivo. 4. Haz clic en **Ver correcciones necesarias** junto a cada uno. 5. Revisa el código de error, la categoría, qué significa y la corrección necesaria. 6. Corrige todo antes de reenviar. > [!WARNING] > > No corrijas un solo campo y reenvíes de inmediato. Revisa en conjunto la descripción, el caso de uso, los ejemplos, el sitio web, el consentimiento, la política de privacidad, los términos y el nombre del negocio. Una nueva revisión puede detectar otros problemas. ### Categorías de rechazo más comunes | Categoría | Qué revisar | | - | - | | **Suscripción y consentimiento** | Que el método se pueda verificar, sea opcional, esté bien descrito e incluya los avisos obligatorios | | **Sitio web** | Que esté publicado, sea público, identifique al negocio, coincida con la marca y tenga política de privacidad y términos accesibles | | **Identidad del negocio** | Nombre legal, nombre comercial, tipo de marca, contacto autorizado y que el mismo negocio aparezca en todo el registro | | **Caso de uso** | Que el caso de uso, la descripción, los ejemplos y el propósito real coincidan | | **Mensajes de ejemplo** | Que sean realistas, identifiquen al remitente, representen el caso de uso e incluyan la opción de baja | | **Contenido restringido o de alto riesgo** | Si tu negocio, sitio, descripción o ejemplos entran en una categoría prohibida. Algunos rechazos de este tipo no admiten reenvío. | ### Cuándo necesitas una campaña nueva Algunos campos no se pueden editar al reenviar. Si la corrección afecta a un campo bloqueado, como el caso de uso o ciertos datos de suscripción, tendrás que crear y enviar una campaña nueva. Sigue las indicaciones de las correcciones necesarias antes de crearla. ## Cómo te ayuda soporte Soporte de Chateea puede revisar el estado de tu marca o campaña y sus motivos de rechazo, explicarte las correcciones, ayudarte a reenviar, aclarar si necesitas una campaña nueva y acompañarte en una apelación si crees que un rechazo fue un error. Lo que no puede es garantizar la aprobación ni cambiar la decisión final de los operadores. Antes de escribir a **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**, reúne: * Nombre y estado de la marca. * Nombre y estado de la campaña. * Motivo exacto, código de error y categoría del rechazo. * Capturas del rechazo y de las correcciones necesarias. * Tu sitio web y la URL o prueba de suscripción. * Caso de uso y mensajes de ejemplo. * El número de teléfono afectado. Para apelar un rechazo que no admite reenvío, usa el asunto **10DLC Campaign Appeal for \[nombre del negocio o número]** y explica tu caso con todo detalle. ## Tarifas y capacidad de envío * **Registro y revisión**: el registro inicial de marca y campaña tiene cargos únicos. * **Cuotas mensuales**: cada campaña tiene una cuota recurrente según su tipo y los precios vigentes de los operadores. * **Reenvíos**: hoy, las campañas rechazadas que admiten corrección se pueden reenviar sin pagar otra revisión. * **Capacidad de envío**: depende de tu tipo de marca y volumen, y de las políticas de mensajería y los requisitos de los operadores. Todos estos cargos se descuentan de la billetera de tu cuenta. Consulta el importe en el Trust Center antes de enviar y el resto de tarifas en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). ## Preguntas frecuentes > **¿Por qué me rechazaron si llené todos los campos?** > > Porque los revisores evalúan si tus datos legales, el propósito de la campaña, los ejemplos, el sitio web, el proceso de suscripción, la política de privacidad, los términos y el texto de consentimiento son correctos y coherentes entre sí, no solo si están completos. > **¿Dónde veo el motivo exacto del rechazo?** > > Abre la campaña rechazada en el Trust Center y haz clic en **Ver correcciones necesarias** en cada motivo. > **¿Soporte puede anular un rechazo?** > > No. Puede ayudarte a revisar, corregir, reenviar y apelar, pero la decisión final es de los operadores y sus socios de registro. > **¿Y si el campo que debo corregir no es editable?** > > Puede que necesites crear una campaña nueva en lugar de reenviar la rechazada. Revisa primero las indicaciones de las correcciones necesarias. > **Mi campaña está aprobada pero los SMS no funcionan. ¿Qué reviso?** > > Que el número esté vinculado a la campaña y muestre **A2P verificado** en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**. Si ya lo muestra, revisa el error concreto del SMS en lugar de volver a registrar. > **¿Los números gratuitos usan el mismo registro?** > > No. Tienen su propio proceso de verificación de número gratuito. ## Artículos relacionados > **[Registrar la campaña con el widget de chat](https://help.chateea.com/docs/telefonia/registro-campana-a2p-con-widget-de-chat.md)** > > El camino guiado y recomendado para tu campaña. > **[Números locales de Canadá](https://help.chateea.com/docs/telefonia/numeros-10dlc-de-canada-requisitos-a2p.md)** > > Qué registro necesitas según la ruta de tus mensajes. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.