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# Recibir llamadas en la aplicación móvil

> Configura a cada usuario y su celular para contestar en la aplicación móvil de Chateea las llamadas que entran al número del negocio.

Con la aplicación móvil de Chateea, tú y tu equipo pueden contestar en el celular las llamadas que entran al número del negocio, estén donde estén. Para que funcione hay que configurar dos cosas: el perfil del usuario en Chateea y los permisos de la aplicación en el teléfono.

> [!NOTE]
>
> Para recibir llamadas entrantes necesitas un número de teléfono comprado en tu cuenta de Chateea y asignado a un usuario.

## Para qué te sirve

* No pierdes llamadas importantes cuando estás lejos de la computadora.
* Atiendes a tus clientes desde el celular con el número del negocio, no con el tuyo personal.
* Facilita el trabajo remoto y en movimiento.
* Simplifica la atención cuando el equipo trabaja en varias sedes.
* Se combina con automatizaciones como el mensaje automático por llamada perdida.

## Cómo activar las llamadas en la app móvil

**1. Abre la configuración del equipo**

En la aplicación web, ve a **Configuración → Mi personal**.

**2. Edita al usuario**

Busca al miembro del equipo y haz clic en **Editar** junto a su nombre.

**3. Abre sus ajustes de llamadas**

Entra en la pestaña **Configuración de llamadas y buzón de voz**.

**4. Asigna un número entrante**

Si el usuario necesita su propio número directo, elígelo en el desplegable. Si no, las llamadas se repartirán según la configuración general de tus números.

**5. Activa la app móvil**

En **Desviar llamadas a**, marca la casilla **Aplicación móvil**.

**6. Guarda**

Haz clic en **Guardar**.

Después, en el celular del usuario:

1. Instala la aplicación móvil de Chateea e inicia sesión con su usuario.
2. Concede todos los permisos que pida la aplicación, especialmente **micrófono** y **notificaciones**.
3. Permite que la aplicación funcione en segundo plano.
4. En Android, quita la optimización de batería para la aplicación.

## Si las llamadas no llegan al celular

* Confirma que la casilla **Aplicación móvil** está marcada y **guardada** en el perfil del usuario.
* Revisa que la aplicación tenga todos los permisos necesarios en el teléfono.
* En Android, desactiva la optimización de batería para la aplicación.
* Verifica que las notificaciones estén activadas y que la aplicación pueda ejecutarse en segundo plano.
* Si usas la aplicación con varias cuentas de Chateea, revisa en cuál estás (ver preguntas frecuentes).

## Preguntas frecuentes

> **¿Qué pasa si no activo la opción de aplicación móvil?**
>
> El usuario no recibirá llamadas entrantes en la aplicación. La casilla debe estar marcada para que las llamadas lleguen al celular.

> **¿Tengo que tener la aplicación abierta para recibir llamadas?**
>
> No, pero la aplicación debe poder funcionar en segundo plano y tener las notificaciones activadas.

> **¿Puedo enviar un mensaje automático si pierdo una llamada?**
>
> Sí. Usa el mensaje automático por llamada perdida para escribir al cliente por SMS en cuanto no contestas.

> **Ya lo configuré y no recibo llamadas. ¿Qué reviso?**
>
> Que guardaste los cambios en el perfil del usuario y que los permisos del celular están bien configurados.

> **Si inicio sesión en varios dispositivos, ¿suenan todos?**
>
> Sí. Puedes recibir la llamada a la vez en hasta **10 dispositivos** con el mismo usuario. Cuando contestas en uno, los demás dejan de sonar. Esto aplica a un mismo usuario en varios dispositivos, no a varias personas compartiendo un usuario.

> **Tengo acceso a varias cuentas de Chateea con llamadas activadas. ¿De cuál recibo llamadas?**
>
> Solo de la última cuenta a la que cambiaste en la aplicación. Si cierras la aplicación por completo y la vuelves a abrir, recuerda esa cuenta. Si cambias a una cuenta sin llamadas entrantes activadas, dejarás de recibir llamadas de todas.

> **¿Qué pasa si me entran dos llamadas y contesto una?**
>
> Si la llamada suena en varios dispositivos, al contestar en uno se corta automáticamente en los demás.

## Artículos relacionados

> **[Llamadas que se cortan en la app móvil](https://help.chateea.com/docs/telefonia/llamadas-se-cortan-en-la-app-movil.md)**
>
> Permisos de micrófono y segundo plano en iOS y Android.

> **[Solucionar la mala calidad de las llamadas](https://help.chateea.com/docs/telefonia/solucionar-mala-calidad-de-llamadas.md)**
>
> Audio entrecortado, eco o retrasos.

> **[Recibir llamadas del IVR en la app](https://help.chateea.com/docs/automatizaciones/recibir-llamadas-ivr-en-la-app.md)**
>
> Elige dónde suenan las llamadas que transfiere tu IVR.

> **[Aplicación móvil](https://help.chateea.com/docs/app-movil/introduccion.md)**
>
> Todo lo que puedes hacer desde el celular.


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