> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Cómo reducir las llamadas de spam entrantes > Combina inteligencia numérica, disposiciones, No molestar y un IVR sencillo para detectar y bloquear llamadas de spam. Las llamadas de spam interrumpen a tu equipo y hacen más difícil atender a los clientes reales. En Chateea puedes combinar varias herramientas para detectarlas y frenarlas: la **inteligencia numérica** marca las llamadas sospechosas, una **disposición** permite que tu equipo las etiquete, un **flujo de trabajo** activa **No molestar** entrante para bloquear a quien insiste y, si lo necesitas, un **IVR** sencillo filtra las llamadas automáticas antes de que lleguen a tu equipo. > [!NOTE] > > La inteligencia numérica **marca** las llamadas como posible spam, pero no las bloquea. Para impedir llamadas futuras necesitas configurar No molestar o un filtro en tu enrutamiento. ## Antes de empezar * Tu cuenta ya bloquea las llamadas con número oculto o privado. * Muchos spammers **falsifican números locales**, así que bloquear números sueltos a mano no es una solución fiable. * Lo más eficaz es combinar **detección** con algo de **fricción** para quien llama de forma sospechosa. ## Cómo funciona la estrategia 1. Un número desconocido llama a tu número de Chateea. 2. La inteligencia numérica revisa la llamada. 3. Si parece sospechosa, se muestra como **Spam probable** (Spam Likely). 4. Al terminar, tu agente marca la llamada con la disposición **Llamada spam**. 5. Un flujo de trabajo detecta esa disposición y activa No molestar entrante para el contacto. 6. Las siguientes llamadas de ese contacto ya no le suenan a tu equipo. Opcionalmente, puedes poner un IVR de "pulsa 1" delante de tu enrutamiento para frenar las llamadas automatizadas. | Capa | Qué hace | Dónde se configura | | - | - | - | | Inteligencia numérica | Detecta números sospechosos | **Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional** | | Disposición y No molestar | Bloquea a quien ya marcaste como spam | **Configuración → Sistema telefónico → Voz** y **Automatización** | | Filtro IVR (opcional) | Obliga a pulsar una tecla, lo que detiene a los robots | Flujo de trabajo con disparador **Iniciar IVR** | ## Paso 1: activa la inteligencia numérica La inteligencia numérica revisa las llamadas entrantes de números desconocidos de EE. UU. y marca las que probablemente son spam. **1. Abre la configuración adicional** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional → Inteligencia numérica**. **2. Actívala** Marca **Recopilar información de números desconocidos** (Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers) y guarda. Es un servicio de pago por uso: el consumo se descuenta de tu billetera y la tarifa vigente está en **Configuración → Facturación** o en [chateea.com/precios](https://chateea.com/precios). La etiqueta **Spam probable** también aparece en la lista y el detalle de llamadas de la aplicación móvil de Chateea, siempre que la tengas actualizada. ## Paso 2: crea la disposición "Llamada spam" **1. Abre las disposiciones** Ve a **Configuración → Sistema telefónico → Voz → Disposiciones de llamadas**. **2. Agrega la disposición** Haz clic en **Agregar disposición**, escribe **Llamada spam** como nombre y guarda. Después de una llamada sospechosa, tu agente elige **Llamada spam** en la pantalla de resumen. Explica a tu equipo cuándo usarla para que todos la apliquen igual. ## Paso 3: bloquea a quien vuelve a llamar con No molestar **1. Crea un flujo de trabajo** Ve a **Automatización** y crea un flujo nuevo. **2. Agrega el disparador** Elige **Detalles de la llamada** con estos filtros: **Dirección de la llamada = Entrante** y **Disposición personalizada = Llamada spam**. **3. Agrega la acción de No molestar** Añade **Activar/desactivar No molestar**, con dirección **Entrante** y solo el canal de **llamadas**. **4. Publica** Guarda y publica el flujo. > [!TIP] > > Empieza bloqueando solo **llamadas entrantes**. Si activas No molestar en todos los canales, podrías dejar de recibir SMS o correos legítimos. Amplía el alcance solo si el spam continúa. ### Protege a tus contactos importantes Los falsos positivos ocurren. Dos patrones te ayudan a corregirlos: * **Lista segura (VIP):** pon la etiqueta **VIP** a clientes y proveedores clave. En el flujo de No molestar, agrega una condición **Si/Si no** antes de la acción: si el contacto tiene la etiqueta VIP, no se aplica No molestar. * **Levantar el bloqueo automáticamente:** crea otro flujo con el disparador de No molestar del contacto, una espera de, por ejemplo, **30 días** y la acción que desactiva No molestar (o que avisa a alguien para revisarlo). ## Paso 4 (opcional): filtra con un IVR de "pulsa 1" Un IVR mínimo frena las llamadas automáticas y apenas molesta a los clientes reales. Mantenlo corto si tu negocio atiende urgencias. **1. Crea el flujo IVR** En **Automatización**, crea un flujo con el disparador **Iniciar IVR** y, en los filtros, elige el número público que quieres proteger. Cada número solo puede estar asignado a un flujo IVR a la vez: si no aparece, ya lo usa otro flujo. **2. Pide una tecla** Añade **Recopilar respuesta en la llamada** con un mensaje breve, por ejemplo: "Gracias por llamar a \[tu negocio]. Para comunicarte, pulsa 1". Elige idioma y voz, deja una sola repetición y configura un tiempo de espera de 3 a 5 segundos con un reintento. Acepta solo la tecla **1**. **3. Conecta a quien pulsa 1** Para la opción **1**, añade **Conectar llamada** hacia tus usuarios o un número. Si quieres, activa la detección de buzón de voz y la grabación, y define un tiempo de espera razonable. **4. Define qué pasa si no pulsan** Para quien no responde o pulsa otra tecla, añade un mensaje breve ("No recibimos tu respuesta") y termina la llamada, o envíala al buzón de voz. **5. Publica y prueba** Publica el flujo y haz llamadas de prueba desde un celular y un fijo para confirmar que "pulsa 1" conecta y que la ruta alternativa termina bien. Si prefieres un menú con opciones, puedes usar dos: "Para soporte, pulsa 1. Para nuevas consultas, pulsa 2", y conectar cada una con el equipo correspondiente. ## Paso 5: valida y ajusta 1. Abre la configuración del número en **Configuración → Sistema telefónico → Administrar números** y revisa los ajustes de llamadas entrantes: confirma el flujo asignado y un tiempo de timbre razonable (por ejemplo, unos 20 segundos). 2. Haz entre 3 y 5 llamadas de prueba: desde un número desconocido, desde uno marcado como spam y desde uno VIP. 3. Cada semana, revisa el registro de llamadas, el uso de la disposición, cuántas personas no pulsan en el IVR y qué contactos tienen No molestar entrante. Ajusta mensajes, tiempos y la formación de tu equipo según lo que veas. > [!NOTE] > > Si son **tus** números los que aparecen como "Spam probable" cuando llamas a clientes, es otro problema: la reputación de tus llamadas salientes. Se resuelve con buenas prácticas de reputación y el registro de tu identificador de llamadas. ## Preguntas frecuentes > **¿La inteligencia numérica bloquea las llamadas?** > > No. Solo las marca como Spam probable. El bloqueo lo hacen tus flujos de No molestar o tu IVR. > **¿Activo No molestar en todos los canales?** > > Empieza con entrante y solo llamadas. Bloquear todos los canales puede impedir SMS o correos legítimos. > **¿Y si un agente marca por error a un cliente real?** > > Desactiva No molestar en la ficha del contacto (o deja que tu flujo lo levante pasados los días que definiste), agrega una nota y ponle la etiqueta VIP. > **¿Puedo mandar las llamadas de spam directo al buzón de voz?** > > Sí. Usa la ruta de tiempo agotado o respuesta no válida del IVR, o agrega una rama en tu flujo que envíe al buzón las llamadas marcadas como Llamada spam. > **¿Afecta a mis llamadas salientes?** > > No. No molestar configurado solo como entrante no bloquea tus llamadas salientes a ese contacto. > **¿Puedo filtrar también el spam por SMS?** > > Sí, aplicando No molestar al canal de SMS. Evalúa antes el impacto y usa una lógica separada para SMS y para llamadas. > **¿El IVR es obligatorio?** > > No. Muchos negocios usan solo inteligencia numérica, disposición y No molestar, sobre todo si atienden urgencias. ## Artículos relacionados > **[Disparador Detalles de la llamada](https://help.chateea.com/docs/telefonia/disparador-detalles-de-llamada.md)** > > Automatiza acciones según el resultado de cada llamada. > **[El marcador telefónico de Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcador-telefonico.md)** > > Haz y recibe llamadas desde el navegador. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.