> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.chateea.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Buenas prácticas para mantener una buena reputación en tus llamadas > Consentimiento, horarios, frecuencia y uso constante de tus números para evitar bloqueos y etiquetas de spam en tus llamadas. Las operadoras y las aplicaciones de identificación de llamadas filtran cada vez más llamadas para proteger a los consumidores del spam. Eso ayuda a las personas, pero también puede hacer que las llamadas legítimas de tu negocio se bloqueen, se marquen como «Posible spam» o simplemente no se contesten. Esta guía reúne las reglas y buenas prácticas que más influyen en la reputación de tus números: consentimiento, horarios, frecuencia, forma de presentarte y uso constante de cada número. Aplicarlas reduce el riesgo de bloqueos y mejora tu tasa de respuesta. ## Por qué importa la reputación de tus llamadas Cada llamada que haces deja señales: cuántas se contestan, cuántas se rechazan, si alguien te reporta, si llamas a números desconectados. Las operadoras y los proveedores de análisis (como Hiya, First Orion y TNS) usan esas señales para decidir si tu número es confiable. Una mala reputación se traduce en: * Llamadas etiquetadas como spam o estafa. * Llamadas bloqueadas antes de sonar. * Menos contactos que contestan, aunque te estén esperando. ## Registra tu negocio en el Centro de confianza El **Centro de confianza** (Trust Center) del sistema telefónico de Chateea te permite registrar el perfil de tu negocio (información de verificación KYC) y activar funciones que aumentan la entrega y la tasa de respuesta de tus llamadas. Lo encuentras en **Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza**. | Función | Qué hace | Qué ganas | | - | - | - | | **SHAKEN/STIR** | Autentica tu identificador de llamadas con certificados digitales. | Las operadoras confían más en tus llamadas y pueden mostrar un indicador de «Llamada verificada». | | **CNAM** | Asocia tu número con el nombre de tu negocio. | El destinatario puede ver el nombre de tu empresa en lugar de un número desconocido. | | **Voice Integrity** | Registra tus números de EE. UU. con los principales proveedores de análisis. | Ayuda a corregir etiquetas de «Posible spam» en llamadas legítimas. | Las tres funciones se complementan: SHAKEN/STIR responde a «¿este número es de quien dice ser?», CNAM responde a «¿quién llama?» y Voice Integrity trabaja la reputación del número. > [!NOTE] > > Registrarte en CNAM no garantiza que el nombre de tu negocio aparezca en todos los teléfonos. El plan y la operadora del destinatario deben ser compatibles con CNAM para mostrarlo. ## Requisitos para llamadas de telemarketing y publicidad Si usas el sistema telefónico de Chateea para llamadas de telemarketing o publicidad, debes cumplir las normas del sector. Si no lo haces, te expones a sanciones de las operadoras, de los proveedores de telefonía y de los servicios de análisis, además de las multas legales que correspondan. > [!TIP] > > Si tu caso de uso justifica apartarte de alguna de estas pautas (por ejemplo, un sitio de empleo con muchas vacantes o una empresa de cobranza), documenta tus prácticas en tu sitio web. ### 1. Cumple con la TSR, la TCPA y la Truth in Caller ID Act (llamadas a EE. UU.) **Consentimiento.** Salvo que aplique una excepción, las llamadas cubiertas por la TCPA necesitan el consentimiento del destinatario. El nivel de consentimiento depende del tipo de llamada: | Tipo de llamada | Consentimiento exigido | En la práctica | | - | - | - | | **Telemarketing** | Consentimiento previo expreso **por escrito** | Necesitas un registro verificable: casilla marcada en un formulario, firma electrónica o aceptación documentada. | | **Informativa** | Consentimiento previo expreso | Basta con que la persona te haya dado su número para ese fin. | Por ejemplo, avisar a un cliente de que su pedido llega mañana es una llamada informativa. Ofrecerle un descuento en un producto nuevo es telemarketing, aunque ya te haya comprado antes. > [!WARNING] > > La TCPA es una norma de responsabilidad objetiva. Quien hace una llamada con marcación automática puede ser sancionado aunque creyera de buena fe que estaba llamando a una línea fija. **Horario permitido.** No llames fuera del horario de **8:00 a 21:00, hora local del destinatario**. Algunos estados son más estrictos: prohíben llamar domingos o festivos, o fijan otras franjas. Ten en cuenta que el código de área no siempre indica dónde vive la persona (alguien con un número de Los Ángeles puede vivir en Nueva York). **Llamadas repetidas.** Está prohibido hacer sonar un teléfono de forma repetida o continua con intención de molestar o acosar. Como referencia razonable, limita las llamadas a un mismo número a **2 por día** y **5 por mes**. **Contenido de la llamada.** Si aceptas pedidos o donaciones por teléfono, o vendes productos o servicios regulados, pueden aplicarse avisos adicionales. La TSR también prohíbe el contenido abusivo o fraudulento. **Números reasignados.** Revisa tus listas contra la base de datos de números reasignados (Reassigned Numbers Database) de forma periódica, tomando como referencia la fecha del consentimiento o de la última relación comercial verificada. ### 2. Buenas prácticas al hacer cada llamada * **Usa siempre el mismo identificador** cuando llames varias veces al mismo número. * **Asocia un CNAM descriptivo** a tus números para que se vea el nombre de tu negocio. * **Preséntate al inicio** con un nombre claro que se relacione sin ambigüedad con tu empresa. * **Explica cómo obtuviste el consentimiento.** Por ejemplo: «Hola, soy Gloria de Seguros Aurora. Conrado entró la semana pasada a nuestro sitio web y pidió que lo llamáramos para cotizar un seguro de auto. ¿Se encuentra Conrado?». * **Da tiempo a que contesten:** espera al menos 30 segundos (unos 5 timbres) y asegúrate de que la persona escuche audio en menos de 2 segundos tras el saludo. Nada de llamadas mudas. ### 3. Qué hacer cuando la persona contesta | Situación | Qué hacer | | - | - | | Pregunta o desconfía del motivo de la llamada | Resuelve sus dudas antes de seguir. Ten a mano una dirección web y un número de teléfono donde pueda informarse. | | Dice que no dio su consentimiento o ya no le interesa | Confirma que no volverás a llamar y elimínala de tu lista. | | Contesta el buzón de voz | No cuelgues. Deja un mensaje con tu nombre, tu empresa, el motivo y un número de devolución. Ese número debe atender las 24 horas e incluir una forma de darse de baja. | ## Reglas básicas | Haz esto | Evita esto | | - | - | | Respeta las listas de «No llamar» (por ejemplo, [donotcall.gov](https://www.donotcall.gov/) en EE. UU.) y el resto de requisitos de la TCPA (47 U.S.C. § 227). | Dar por válido un contacto antiguo sin revisar su estado. | | Mantén tus listas al día y elimina los números que no conectan. | Llamar con frecuencia a números desconectados o no asignados: las tasas de respuesta anormalmente bajas se asocian al spam. | | Ofrece un número o dato de contacto para que las personas puedan reportar un problema. | Marcar números al azar o de forma secuencial (wardialing). | | Conoce las prácticas de las operadoras sobre prefijos y llamadas locales. | Usar números «vecinos» que imitan el prefijo del destinatario solo para parecer locales: los filtros de las operadoras vigilan este patrón de forma agresiva. | ## Usa cada número para un solo propósito No uses el mismo número para marketing, encuestas y devoluciones de llamada de soporte. Mantén el mismo contexto y tipo de contenido en cada número durante toda la campaña. Así, si un número acumula quejas, el daño queda limitado a esa actividad y no afecta, por ejemplo, a las llamadas que tus clientes sí esperan. > [!WARNING] > > Si reasignas un número a un propósito distinto, espera al menos **45 días** antes de usarlo en una campaña nueva. ## Mantén un volumen de llamadas constante * Si tu caso de uso lo permite, mantén un volumen regular y sin picos inusuales. * Aumenta el volumen de una campaña nueva de forma gradual. No pases de cero al volumen completo en pocos días. * No llames con demasiada frecuencia ni fuera del horario habitual. Lo que se considera «demasiado» depende del caso: por ejemplo, la Fair Debt Collection Practices Act considera acoso **8 llamadas a un mismo número en 7 días consecutivos**. * Cuando sea posible, deja que tus clientes elijan cuántas veces y por qué canal quieren ser contactados. Los algoritmos de las operadoras miran la forma de tu curva de llamadas más que el total: un número nuevo que pasa de 0 a 800 llamadas en un día casi seguro será filtrado, aunque todas tengan consentimiento. ## Si aun así te marcan como spam (solo EE. UU.) Si sigues todas estas prácticas y tus números siguen apareciendo como «Posible spam», registra tus números en Voice Integrity o, si no tienes EIN, en el Free Caller Registry. Voice Integrity se gestiona en **Configuración → Sistema telefónico → Centro de confianza**, y el Free Caller Registry es un formulario externo y gratuito en [freecallerregistry.com](https://freecallerregistry.com/fcr/). ## Artículos relacionados > **[Llamadas con marca](https://help.chateea.com/docs/telefonia/llamadas-con-marca.md)** > > Cómo se combinan SHAKEN/STIR, CNAM y Voice Integrity. > **[Marcación con presencia local](https://help.chateea.com/docs/telefonia/marcacion-con-presencia-local.md)** > > Llama con un número local según el contacto. > **[Cumplimiento en llamadas salientes con IA](https://help.chateea.com/docs/ia/cumplimiento-llamadas-salientes-ia.md)** > > Reglas de consentimiento para llamadas automatizadas. > **[Límites de llamadas entrantes](https://help.chateea.com/docs/telefonia/limites-de-llamadas-entrantes.md)** > > Cuántas llamadas por minuto admite cada número. 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