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# Restaurar un número de teléfono eliminado

> Recupera un número que eliminaste por error: plazo de 10 días, qué datos enviar a soporte y qué revisar después.

Si eliminaste o liberaste un número de teléfono por error, es posible recuperarlo si actúas rápido. Tienes un plazo de **10 días** desde la eliminación y la recuperación depende de que el número siga disponible. Esta guía te explica qué hacer, qué datos preparar y qué revisar una vez restaurado.

> [!NOTE]
>
> Esta guía aplica a números eliminados o liberados manualmente desde una cuenta activa. Los números asociados a una suscripción cancelada siguen otro plazo de eliminación.

## Por qué vale la pena recuperarlo

* **Mantienes la confianza de tus clientes:** no se confunden si ya tienen tu número guardado.
* **Conservas tu publicidad:** el número sigue siendo válido en anuncios, páginas y material impreso.
* **No pierdes clientes potenciales:** las llamadas y los mensajes siguen llegando.
* **Te ahorras trabajo:** evitas configurar un número nuevo y actualizar tus automatizaciones.
* **Conservas tu historial:** el número mantiene su relación con tus contactos y conversaciones.

## Reglas para restaurar un número

* **Plazo de 10 días:** después de ese tiempo el número deja de estar reservado y ya no se puede recuperar.
* **Actúa cuanto antes:** la recuperación no está garantizada; depende de que el número no haya vuelto al inventario ni se haya asignado a otra persona.
* **Puede haber cargos:** al recuperar el número se vuelve a cobrar su alquiler mensual desde la **billetera** de tu cuenta.
* **La configuración no vuelve sola:** restaurar el número no recupera su enrutamiento de llamadas ni sus automatizaciones.

> [!WARNING]
>
> Si lo que quieres es mover un número a otra cuenta o a otro proveedor, **no lo elimines**. El traslado de números sigue un proceso distinto; consulta [Mover o traer tus números a Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mover-numeros-de-telefono.md).

## Cómo solicitar la restauración

**1. Reúne los datos**

Ten a mano el número que quieres recuperar, el ID de tu cuenta de Chateea (en **Configuración → Perfil del negocio**) y la fecha aproximada en que se eliminó.

**2. Escribe a soporte**

Envía esos datos a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)**, dentro de los 10 días siguientes a la eliminación.

**3. Espera la confirmación**

Soporte revisará si el número todavía se puede recuperar e intentará restaurarlo en tu cuenta. Si ya se liberó o se asignó a otra persona, no será posible.

## Qué revisar después de restaurar el número

* Que el número aparece en tu cuenta, en **Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono**.
* Que el enrutamiento de llamadas entrantes está bien configurado.
* Que las llamadas y los SMS funcionan.
* Que el número está asignado al usuario correcto, si corresponde.
* Que los flujos de trabajo y automatizaciones que usan el número siguen bien configurados.
* Que sus registros de cumplimiento de mensajería (como A2P 10DLC o la verificación de número gratuito) siguen vigentes.

## Preguntas frecuentes

> **¿Cuánto tiempo tengo para restaurar un número eliminado?**
>
> Hasta 10 días desde la fecha de eliminación. Después, el número se libera definitivamente.

> **¿Qué pasa si otra persona ya tomó mi número?**
>
> Si el número se asignó a otra persona, no se puede restaurar. Tendrás que comprar un número nuevo.

> **¿Me cobran de nuevo al restaurarlo?**
>
> Sí. Al recuperar el número se vuelve a cobrar su alquiler mensual desde tu billetera.

> **¿Puedo restaurar el número yo mismo?**
>
> No. Escribe a soporte de Chateea en **[help@chateea.com](mailto:help@chateea.com)** con el número y el ID de tu cuenta.

> **¿Se recuperan automáticamente mis desvíos y automatizaciones?**
>
> No. Tendrás que volver a configurar el enrutamiento de llamadas, la asignación a usuarios y las automatizaciones que usaban el número.

> **¿Esto sirve para un número que eliminé de un grupo de números?**
>
> No. Los grupos de números (para el seguimiento de llamadas) funcionan distinto: un número que quitas del grupo se puede reasignar, pero un número que eliminas del grupo no se puede devolver a ese grupo con la reasignación normal.

## Artículos relacionados

> **[Gestionar los números de un grupo de números](https://help.chateea.com/docs/telefonia/gestionar-numeros-de-un-grupo-de-numeros.md)**
>
> Cómo quitar, reasignar y eliminar números de un grupo.

> **[Mover o traer tus números a Chateea](https://help.chateea.com/docs/telefonia/mover-numeros-de-telefono.md)**
>
> El proceso correcto para trasladar un número sin perderlo.


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